Utilizarea paginii web

TERMENI ┼×I CONDI┼óII

cu privire la utilizarea paginii web www.travelioromania.ro

 

 

A.  Travelio Group Romania este unicul de┼úin─âtor / administrator / autor al website-ului www.travelioromania.ro.

 

B.  Accesul / vizitarea / utilizarea www.travelioromania.ro se supune condi┼úiilor din articolele afi┼čate pe website în sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale", implic─â acceptul dumneavoastr─â explicit ┼či reprezint─â acordul dintre p─âr┼úi.

 

C.  În calitate de de┼úin─âtor / administrator / autor, ne rezerv─âm dreptul de a modifica oricând prezentele condi┼úii ┼či / sau con┼úinutul website-ului ┼či al oric─âror altor informa┼úii puse la dispozi┼úia consumatorilor, f─âr─â o notificare prealabil─â.

 

D.  Prezenta sec┼úiune se adreseaz─â tuturor consumatorilor care acceseaz─â / viziteaz─â / utilizeaz─â website-ul nostru.

 

E.  Prezentele condi┼úii se aplic─â tuturor consumatorilor care acceseaz─â / viziteaz─â / utilizeaz─â website-ul nostru.

 

 

CAPITOLUL 1. Aspecte generale cu privire la conţinutul website-ului

 

1.1. Acest website este creat ┼či administrat de c─âtre Travelio Group Romania, dedicat clien┼úilor ┼či partenerilor care sunt interesa┼úi de serviciile ┼či produsele turistice pe care le comercializ─âm.

1.2. Travelio Group Romania nu este responsabil─â pentru eventualele neconcordan┼úe care pot ap─ârea între informa┼úiile prezentate pe website ┼či cele transmise de c─âtre consultan┼úii no┼čtri, la call center, prin mijloacele de comunicare scris─â sau în agen┼úie. Întotdeauna vor fi considerate autentice informa┼úiile primite de la consultan┼úii no┼čtri, la call center, prin mijloacele de comunicare scris─â sau din agen┼úie.

1.3. V─â asigur─âm c─â depunem în permanen┼ú─â toate eforturile pentru a men┼úine acurate┼úea informa┼úiilor prezentate pe website, îns─â nu putem exclude posibilitatea unei erori umane sau tehnice, ca atare v─â rug─âm s─â solicita┼úi confirmarea detaliilor care prezint─â interes pentru dumneavoastr─â, direct unuia dintre consultan┼úii no┼čtri. 

1.3.1. Pe website-ul nostru sunt expuse servicii ┼či produse turistice apar┼úinând diver┼čilor furnizori, fapt care atrage posibilitatea ca informa┼úiile prezentate s─â nu fie actualizate / transmise c─âtre Travelio Group Romania în timp real.

1.3.2. Imaginile / materialele expuse sunt cu titlu informativ, de prezentare. În acest caz, nu ne putem asuma responsabilitatea pentru eventualele nepl─âceri cauzate de lipsa de acurate┼úe a acestor informa┼úii. 

 

CAPITOLUL 2. Drepturile utilizatorului

 

2.1. Utilizatorul are urm─âtoarele drepturi:

  • de a vizita website-ul de pe orice dispozitiv fix sau mobil;
  • de a-l vizualiza pe display-ul / monitorul dispozitivului;
  • de a salva sau printa parte din con┼úinutul website-ului, strict în scopuri personale, non-comerciale.

CAPITOLUL 3. Obligaţiile utilizatorului

 

3.1. Prin accesarea / vizitarea / utilizarea website-ului, utilizatorul se oblig─â la asumarea / respectarea urm─âtoarelor condi┼úii, în totalitate:

  • responsabilitatea asupra tuturor tranzac┼úiilor financiare efectuate în numele s─âu ┼či al persoanelor pe care le reprezint─â, precum ┼či asupra acurate┼úii datelor de identificare transmise, necesare proces─ârii cererii de servicii / produse turistice;
  • solicitarea de servicii ┼či produse turistice numai având capacitatea legal─â în acest sens, respectiv vârsta împlinit─â de 18 ani;
  • neutilizarea website-ului nostru în mod fraudulos cu scopul efectu─ârii / beneficierii de servicii ┼či produse turistice;
  • utilizatorului îi este strict interzis─â reproducerea con┼úinutului website-ului, cu excep┼úia utiliz─ârii în scop personal ┼či nicidecum în scop comercial, distribuirea, afi┼čarea, alterarea sau copierea; de asemenea, înl─âturarea notific─ârilor cu privire la drepturile asupra website-ului ┼či informa┼úiilor afi┼čate de c─âtre Travelio Group Romania este strict interzis─â;
  • utilizatorului îi este strict interzis─â desc─ârcarea informa┼úiilor sau ofertelor prezente pe website, cu scopul de a crea propriul website sau baz─â de date.

CAPITOLUL 4. Accesul utilizatorului la informaţii

 

4.1. Accesul / vizitarea / utilizarea www.travelioromania.ro precum ┼či a tuturor categoriilor de servicii ┼či produse turistice prezentate pe website se supune unor termeni ┼či condi┼úii specifice, implic─â acceptul dumneavoastr─â explicit ┼či reprezint─â acordul dintre p─âr┼úi.

4.2. În func┼úie de tipul de servicii / produse turistice dorite, prin accesarea / vizitarea / utilizarea website-ului nostru, v─â rug─âm s─â consulta┼úi articolele corespunz─âtoare cu privire la termenii ┼či condi┼úiile specifice.

4.3. În caz de litigiu, nu se poate invoca, sub nici o form─â, necunoa┼čterea urm─âtorilor termeni ┼či condi┼úii:

  • Utilizarea paginii web
  • Utilizarea paginilor social media
  • Utilizarea cookie-urilor
  • Politica de confiden┼úialitatecu caracter personal
  • Panou de control GDPR
  • Consim┼ú─âmântul turistului
  • Drepturile turistului
  • Bon de comand─â
  • Contractul cu turistul
  • Termeni ╚Öi condi╚Ťii de comercializare a serviciilor turistice
  • Rezervare ┼či plat─â
  • Plata în rate
  • Plata cu tichete de vacan┼ú─â
  • Condi┼úii generale de c─âl─âtorie
  • Cardul de membru TRAVELIO VIP
  • Voucherul cadou TRAVELIO GIFT
  • Sugestii ┼či reclama┼úii

4.4. Având în vedere faptul c─â pe website-ul nostru sunt expuse ┼či leg─âturi externe / servicii / produse / oferte turistice apar┼úinând diver┼čilor furnizori, prin accesarea acestora ve┼úi accepta termenii ┼či condi┼úiile specifice, în func┼úie de propria politic─â a de┼úin─âtorului website-ului respectiv / furnizorului.

4.5. Informa┼úiile / serviciile / produsele / ofertele turistice prezentate pe www.travelioromania.ro nu constituie vreun angajament din partea Travelio Group Romania, garan┼úii, recomand─âri sau servicii suplimentare de consultan┼ú─â.

 

CAPITOLUL 5. Condi┼úii generale de rezervare ┼či achizi┼úionare de servicii ┼či produse turistice

 

5.1. Orice rezervare plasat─â pe website va fi considerat─â drept inten┼úia dumneavoastr─â de a achizi┼úiona un anumit serviciu sau produs turistic.

5.2. Dac─â cererea / rezervarea dumneavoastr─â este conform─â, va fi acceptat─â ┼či ve┼úi primi un e-mail de confirmare, tranzac┼úional, din partea Travelio Group Romania.

5.3. Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice, documentele de plat─â ┼či documentele de c─âl─âtorie v─â vor fi transmise de c─âtre consultan┼úii no┼čtri de vânz─âri.

5.4. Toate serviciile ┼či produsele turistice afi┼čate pe website pot fi rezervate automat sau la cerere, în func┼úie de disponibilitatea partenerilor no┼čtri (hotelieri ┼či / sau operatori de transport).

5.5. Termenii ┼či condi┼úiile partenerilor no┼čtri ce vor furniza serviciile sau produsele turistice pe care le achizi┼úiona┼úi (incluzând regulile de transport al pasagerilor impuse de liniile aeriene) se vor aplica adi┼úional articolelor din sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale" ale website-ului nostru. Termenii si condi┼úiile partenerilor no┼čtri pot include prevederi referitoare la diferite proceduri de plat─â, obliga┼úii, anul─âri, modific─âri ale rezerv─ârilor ┼či restituiri (dac─â este cazul) ori restric┼úii de alt─â natur─â.

5.6. Unele companii aeriene pot impune taxe suplimentare. Travelio Group Romania nu este responsabil─â pentru costurile care pot s─â apar─â în momentul transferurilor de la un aeroport / terminal la altul. De asemenea, unele hoteluri pot colecta diferite taxe locale.

5.7. Dac─â utiliza┼úi op┼úiunea "Vacan┼úe Personalizate" disponibil─â pe website-ul nostru, Travelio Group Romania nu garanteaz─â confirmarea acestor cereri.

5.8. În cursul navig─ârii dumneavoastr─â pe website-ul nostru, ve┼úi putea observa referiri la diferite condi┼úii aplicabile ofertelor speciale. V─â rug─âm s─â citi┼úi cu aten┼úie ace┼čti termeni ┼či s─â lua┼úi leg─âtura cu Travelio Group Romania pentru detalii complete.

 

CAPITOLUL 6. Plata

 

6.1. În func┼úie de termenii ┼či condi┼úiile impuse de partenerii / furnizorii no┼čtri de servicii ┼či produse turistice, în momentul rezerv─ârii vi se poate percepe plata integral─â sau par┼úial─â a serviciului sau produsului turistic rezervat. Plata va fi efectuat─â în contul Travelio Group Romania, al partenerului / furnizorului sau al reprezentantului acestuia, dup─â caz.

6.2. Travelio Group Romania nu î┼či va asuma nici o obliga┼úie în a emite documentele turistice, biletele, voucherele sau alte documente de c─âl─âtorie în cazul nepl─â┼úii integrale a serviciilor comandate. În orice situa┼úie, sunte┼úi responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor ┼či produselor turistice comandate. De asemenea, Travelio Group Romania nu î┼či va asuma nici o responsabilitate cu privire la modific─ârile de tarif intervenite înainte de efectuarea pl─â┼úii, integral sau par┼úial, dup─â caz. Travelio Group Romania nu va garanta nici o rezervare / disponibilitate a vreunui serviciu sau produs turistic pentru care nu s-a efectuat plata minim necesar─â. 

6.3. Travelio Group Romania î┼či rezerv─â dreptul de a încasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot s─â apar─â la momentul proces─ârii rezerv─ârilor. În acest caz, ve┼úi fi informat despre comisioanele aplicabile. Travelio Group Romania î┼či rezerv─â dreptul de a v─â transfera costurile generate de penalizarile de charge back.

6.4. Travelio Group Romania nu accept─â alte modalit─â┼úi de plat─â în afara celor afi┼čate pe website ┼či nu î┼či asum─â nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.

6.5. Facturarea ┼či plata serviciilor de c─âl─âtorie interne se vor efectua în RON.

6.6. Facturarea serviciilor de c─âl─âtorie externe se va efectua în EUR, iar plata acestora se poate realiza într-o singur─â moned─â, EUR sau RON, la ultimul curs SPOT al B─âncii Transilvania din ziua precedent─â pl─â┼úii.

 

Ôľ║ Plata prin transfer bancar / internet banking / ordin de plat─â

Dac─â alege┼úi aceast─â op┼úiune de plat─â, vi se va transmite prin e-mail sau un alt mijloc de comunicare indicat, o copie a facturii proforme / fiscale, pe baza c─âreia pute┼úi efectua plata. Trebuie s─â ┼úine┼úi cont de faptul c─â pute┼úi opta pentru aceast─â modalitate de plat─â doar daca mai exist─â cel pu┼úin 72 de ore pân─â la termenul limit─â de emitere, spre exemplu, a biletului de avion / documentelor de c─âl─âtorie.

  • Plata se poate efectua în RON, EUR, USD sau GBP, în conturile curente deschise la Banca TRANSILVANIA:
    • RON: RO 07 BTRL RON CRT 0319 0529 01
    • EUR: RO 54 BTRL EUR CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)
    • USD: RO 58 BTRL USD CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)
    • GBP: RO 12 BTRL GBP CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)

Ôľ║ Plata în numerar

Dac─â alege┼úi aceast─â op┼úiune de plat─â, vi se va transmite prin e-mail sau un alt mijloc de comunicare indicat, o copie a facturii proforme / fiscale, pe baza c─âreia pute┼úi efectua plata.

  • Plata se poate efectua în RON, EUR, USD sau GBP, în orice sucursal─â a B─âncii TRANSILVANIA, prin depunere de numerar în conturile curente:
    • RON: RO 07 BTRL RON CRT 0319 0529 01
    • EUR: RO 54 BTRL EUR CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)
    • USD: RO 58 BTRL USD CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)
    • GBP: RO 12 BTRL GBP CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)

Ôľ║ Plata online cu cardul

Dac─â alege┼úi aceast─â op┼úiune de plat─â, vi se va transmite prin e-mail sau un alt mijloc de comunicare indicat, o copie a facturii proforme / fiscale, pe baza c─âreia pute┼úi efectua plata.

 

NU SE ACCEPT─é plata online cu carduri de┼úinute de persoane juridice. În cazul în care nu exist─â alt─â op┼úiune/posibilitate, se va accepta aceast─â modalitate de plat─â cu ad─âugarea unui comision de tranzac┼úionare de 2%.

 

În cadrul facturii primite ve┼úi putea accesa câmpul "Pl─âte┼čte cu cardul" ┼či ve┼úi fi redirec┼úionat c─âtre site-ul securizat al procesatorului de pl─â┼úi electronice Netopia Mobil Pay, unde ve┼úi avea posibilitatea s─â efectua┼úi plata.

 

Pl─â┼úile cu carduri de credit / debit emise sub sigla Visa ┼či MasterCard (Visa / Visa Electron ┼či MasterCard / Maestro) se efectueaz─â prin intermediul sistemului "3-D Secure", elaborat de organiza┼úiile care asigur─â tranzac┼úiile online, la acela┼či nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. "3-D Secure" v─â asigur─â, în primul rând, c─â nici o informa┼úie legat─â de cardul dumneavoastr─â nu este transferat─â sau stocat─â pe serverele magazinului online sau pe serverele procesatorului de pl─â┼úi, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa ┼či MasterCard. Travelio Group Romania nu percepe nici un comision pentru pl─â┼úile prin carduri bancare.

 

Posesorii cardurilor de tip: Star BT, Card Avantaj, Bonus Card, Card de cump─âr─âturi, Card Bun de Plat─â (BCR), BRD Finance, AlphaBank Credit Card ┼či ING, pot pl─âti în rate serviciile achizi┼úionate, cu ajutorul acestor instrumente de plat─â, urmând a deconta ratele cu banca emitent─â a cardului.

 

În vederea finaliz─ârii tranzac┼úiei în condi┼úii optime va trebui s─â furniza┼úi:

  • numele posesorului de card;
  • codul cardului (cele 4 grupe de cifre men┼úionate pe fa┼úa cardului, f─âr─â spa┼úii);
  • data expir─ârii cardului;
  • codul CVV (ultimele trei cifre de pe spatele cardului, inscrip┼úionate pe banda cu semnatura).

Tranzac┼úiile se vor efectua în RON, indiferent de cardul dumneavoastr─â, în condi┼úiile agreate cu banca emitent─â a acestuia. Pentru efectuarea tranzac┼úiei prin intermediul facturilor emise de c─âtre noi, nu se percepe nici un comision suplimentar. 

 

Pentru consultanţă privind efectuarea plăţilor online ne puteţi contacta la Call Center: 0372 900 977.

 

Ôľ║ Plata cu cardul în agen┼úii

În cazul în care nu dori┼úi s─â utiliza┼úi cardul dumneavoastr─â bancar în sistem online, ave┼úi posibilitatea s─â achita┼úi cu acesta prin debitarea la POS-urile care se g─âsesc în toate sediile agen┼úiilor de turism Travelio Romania.

 

NU SE ACCEPT─é plata la POS cu carduri de┼úinute de persoane juridice. În cazul în care nu exist─â alt─â op┼úiune/posibilitate, se va accepta aceast─â modalitate de plat─â cu ad─âugarea unui comision de tranzac┼úionare de 2%.

 

Agen┼úiile de turism Travelio Romania de┼úin echipament POS instalat de Banca Transilvania, care poate procesa atât pl─â┼úi cu carduri in RON cât ┼či în EUR.

 

Ôľ║ Plata cu tichete de vacan┼ú─â

Tichetele de vacan┼ú─â (voucherele de vacan┼ú─â) sunt bonuri valorice, asem─ân─âtoare tichetelor de mas─â, care se pot oferi de c─âtre angajatori, salaria┼úilor. Tichetele de vacan┼ú─â sunt nominale ┼či netransmisibile, sunt deductibile ┼či scutite de taxe, atât pentru angajator, cât ┼či pentru angajat. Acestea servesc drept instrument de plat─â pentru achitarea serviciilor turistice cu desf─â┼čurare exclusiv în România.

 

Pentru mai multe informa┼úii cu privire la plata cu tichete de vacan┼ú─â v─â rugam consulta┼úi sec┼úiunea "Plata cu tichete de vacan┼ú─â", disponibil─â pe website-ul nostru la adresa https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/.

 

CAPITOLUL 7. Anularea. Modificarea

 

7.1. Anularea sau modificarea serviciului sau produsului turistic rezervat sau achizi┼úionat se va face în func┼úie de termenii ┼či condi┼úiile fiec─ârui partener / furnizor.

7.2. În cazul în care dori┼úi anularea sau modificarea unui serviciu sau produs turistic rezervat sau achizi┼úionat, este responsabilitatea dumneavoastr─â de a informa în scris sau telefonic Travelio Group Romania despre inten┼úiile dumneavoastr─â.

7.3. În anumite cazuri, este posibil s─â nu pute┼úi anula / modifica anumite servicii sau produse turistice sau va trebui s─â respecta┼úi anumite cerin┼úe pentru aceste ac┼úiuni.

7.4. Travelio Group Romania sau partenerul / furnizorul accept─â toate formele de cereri scrise.

7.5. Travelio Group Romania sau partenerul / furnizorul nu poate anula / modifica serviciul sau produsul turistic înainte de a primi cererea dumneavoastr─â ferm─â.

7.6. Pute┼úi anula rezervarea dumneavoastr─â în concordan┼ú─â cu termenii ┼či condi┼úiile partenerulului / furnizorului.

7.7. În eventualitatea modific─ârii unei rezerv─âri (incluzând, dar f─âr─â a se limita la: anul─âri, restituiri de sume, schimb─âri de nume), Travelio Group Romania î┼či rezerv─â dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceast─â ac┼úiune. Aceste taxe difer─â fa┼ú─â de taxele impuse direct de c─âtre partener / furnizor.

 

CAPITOLUL 8. Datele cu caracter personal

 

8.1. Tipuri de date colectate: numele ╚Öi prenumele, adres─â de coresponden╚Ť─â, telefon / fax, e-mail, pagin─â web / cont social media, serie ┼či num─âr carte de identitate / pa┼čaport, data na┼čterii, CNP, vârst─â minori, nume companie / autoritate / institu╚Ťie public─â, adres─â ┼či num─ârul de înregistrare TVA (dac─â este cazul), IP.

8.2. Scopul utiliz─ârii datelor dumneavoastr─â: pentru scopuri de business ┼či administrative (în special pentru a v─â contacta ┼či pentru a procesa comenzile pe care le plasa┼úi pe website-ul nostru sau prin alte mijloace de comunicare, enumerate mai sus), emiterea documentelor specifice în func┼úie de tipul de serviciu / produs turistic ales (contracte, facturi, vouchere, bilete etc.) precum ┼či livrarea acestora c─âtre dumneavoastr─â, pentru a ne îndeplini obliga┼úiile contractuale, pentru a promova serviciile ┼či produsele noastre turistice ┼či în legatur─â cu drepturile ┼či obliga┼úiile noastre legale.

8.3. Dezv─âluirea datelor dumneavoastr─â c─âtre p─âr┼úi ter┼úe: vom transmite minimul necesar de date pentru a ne putea îndeplini obliga┼úiile contractuale fa┼ú─â de dumneavoastr─â, furnizorilor de servicii hoteliere, de transport, furnizorilor de diverse servicii turistice, interni ┼či externi, din interiorul ┼či exteriorul Spa┼úiului Economic European, dup─â caz, pentru buna desf─â┼čurare a rela┼úiei contractuale ┼či în scopul respect─ârii obliga┼úiilor legale.

8.4. Securizarea datelor dumneavoastr─â: prin utilizarea de solu┼úii tehnice ┼či organizatorice precum: stocarea de informa┼úii pe servere securizate, criptarea transferurilor de date c─âtre ┼či de la serverele noastre utilizând tehnologia SSL, permiterea accesului la datele dumneavoastr─â personale doar când este necesar, criptarea datelor personale, criptarea e-mail-urilor, pseudonimizarea ┼či / sau anonimizarea datelor personale.

8.5. Drepturile dumneavoastr─â asupra datelor personale: sub rezerva anumitor restric┼úii, ave┼úi urm─âtoarele drepturi în leg─âtur─â cu datele dumneavoastr─â personale, pe care le pute┼úi exercita completând formularul disponibil pe website-ul nostru la adresa https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/ sau prin transmiterea unei cereri scrise, datat─â ╚Öi semnat─â, la adresa de e-mail: gdpr@travelioromania.ro sau la urm─âtoarea adres─â de coresponden╚Ť─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca, Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj:

  • s─â solicita┼úi accesul la datele dumneavoastr─â ┼či informa┼úii referitoare la procesul de utilizare ┼či prelucrare a acestor date;
  • s─â solicita┼úi corectarea sau ┼čtergerea datelor dumneavoastr─â;
  • s─â solicita┼úi limitarea utiliz─ârii datelor dumneavoastr─â;
  • s─â primi┼úi datele pe care ni le-a┼úi furnizat într-un format structurat, utilizat în mod obi┼čnuit ┼či care poate fi citit de un dispozitiv (spre exemplu, un fi┼čier CSV) ┼či dreptul de a transfera datele respective unui alt controlor de date (inclusiv unui controlor de date ter┼ú─â parte);
  • s─â obiecta┼úi asupra proces─ârii datelor dumneavoastr─â în anumite scopuri (pentru mai multe informa┼úii, consulta┼úi sec┼úiunea de mai jos intitulat─â "Dreptul dumneavoastr─â de a obiecta fa┼ú─â de prelucrarea datelor pentru anumite scopuri");
  • s─â v─â retrage┼úi consim┼ú─âmântul pentru utilizarea datelor dumneavoastr─â în orice moment în care ne baz─âm pe consim┼ú─âmântul dumneavoastr─â de a utiliza sau de a prelucra aceste date; v─â rug─âm s─â re┼úine┼úi faptul c─â, în m─âsura în care v─â retrage┼úi consim┼ú─âmântul, acest lucru nu va afecta legalitatea utiliz─ârii ┼či prelucrarii datelor dumneavoastr─â pe baza consim┼ú─âmântului acordat înainte de momentul la care v─â retrage┼úi consim┼ú─âmântul;
  • în conformitate cu Articolul 77 din Regulamentul general privind protec┼úia datelor, ave┼úi, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, în special în statul membru de re┼čedin┼ú─â, sau a locului de munc─â. În acest scop, în România, autoritatea de supraveghere poate fi consultat─â / contactat─â la adresa: www.dataprotection.ro.

CAPITOLUL 9. Clauze de ner─âspundere

 

9.1. Travelio Group Romania ac┼úioneaz─â ca partener autorizat pentru ter┼úi furnizori de servicii ┼či produse turistice cum sunt: touroperatori de pachete turistice, hoteluri, companii aeriene, companii de închirieri auto, transportatori, asigur─âtori precum ┼či al┼úi furnizori de servicii ┼či produse turistice.

9.2. Travelio Group Romania nu î┼či asum─â nici o responsabilitate pentru serviciile ┼či produsele turistice oferite de furnizori ┼či nu garanteaz─â, în niciun fel (fie explicit sau implicit) acurate┼úea sau calitatea serviciilor ┼či a produselor turistice reflectate pe website-ul nostru sau în agen┼úiile de turism Travelio Romania.

9.3. Travelio Group Romania nu ofer─â nici un fel de garan┼úie ┼či nu î┼či asum─â responsabilitatea fa┼ú─â de informa┼úiile / serviciile / produsele / ofertele turistice ale diver┼čilor furnizori, cu privire la acurate┼úea, calitatea, realitatea acestora, chiar dac─â se afl─â expuse pe www.travelioromania.ro.

9.4. Travelio Group Romania nu este r─âspunz─âtoare fa┼ú─â de nici o persoan─â / societate / institu┼úie, pentru nici un fel de daune sau prejudicii rezultate, direct sau indirect, din beneficierea de servicii / produse prezentate pe website sau din utilizarea www.travelioromania.ro.

 

CAPITOLUL 10. Acţiuni frauduloase cu privire la identitatea Travelio Group Romania

 

10.1. Pentru a evita eventualele nepl─âceri cauzate de inten┼úiile frauduloase ale unor ter┼úi, cu scopul de a induce în eroare consumatorul ┼či / sau de a plasa opinii negative asupra Travelio Group Romania, v─â rug─âm s─â NU lua┼úi în considerare nici o astfel de tentativ─â înainte de a verifica autenticitatea sursei ┼či de a ne informa imediat.

10.2. V─â rug─âm s─â re┼úine┼úi urm─âtoarele aspecte: 

  • https://www.travelioromania.ro/ este website de┼úinut ┼či administrat de c─âtre Travelio Group Romania;
  • https://www.vacanteinromania.ro/ este website de┼úinut ┼či administrat de c─âtre Travelio Group Romania;
  • https://www.transportinternational.eu/ este website de┼úinut ┼či administrat de c─âtre Travelio Group Romania;
  • https://web.facebook.com/travelioromania.ro/ este unica pagin─â Facebook de┼úinut─â ┼či administrat─â de c─âtre Travelio Group Romania;
  • https://www.instagram.com/travelioromania.ro/ este unica pagin─â Instagram de┼úinut─â ┼či administrat─â de c─âtre Travelio Group Romania;
  • https://twitter.com/travelioromania este unica pagin─â Twitter de┼úinut─â ┼či administrat─â de c─âtre Travelio Group Romania;
  • https://www.youtube.com/channel/UCbT11ICdT44UqaI41R4qHYQ este unicul canal YouTube de┼úinut ┼či administrat de c─âtre Travelio Group Romania;
  • https://web.facebook.com/groups/vacanteinromania.travelioromania este unicul grup de┼úinut ┼či administrat de c─âtre Travelio Group Romania;
  • toate datele de contact puse la dispozi┼úia dumneavoastr─â ┼či utilizate în activitatea noastr─â (adres─â de coresponden┼ú─â, adrese de e-mail, numere de telefon) sunt afi┼čate  pe website-ul www.travelioromania.ro, la sec┼úiunea “Contact”; acelea┼či date se reg─âsesc ┼či pe paginile noastre social media (Facebook, Instagram, Twitter) mai sus men┼úionate;
  • datele de identificare comercial─â ┼či fiscal─â a societ─â┼úii, documentele care atest─â func┼úionarea în deplin─â legalitate, precum ┼či datele bancare utilizate pentru efectuarea pl─â┼úii serviciilor achizi┼úionate sunt afi┼čate pe website-ul nostru; orice alte date primite din surse externe societ─â┼úii noastre NU sunt valabile;
  • Travelio Group Romania de┼úine cu drepturi depline, afi┼čeaz─â ┼či utilizeaz─â pentru website-ul propriu, re┼úelele social media, e-mail-uri, documente, materiale publicitare, oferte turistice sau orice altfel de activitate, 2 (dou─â) logo-uri, acestea fiind unicele simboluri grafice care atest─â autenticitatea identit─â┼úii noastre:

10.2.1. Simbol grafic reprezentativ pentru denumirea societăţii Travelio Group Romania S.R.L:

 

TravelioGroupRomaniaLogo-small.png (9 KB)

 

10.2.2. Simbol grafic reprezentativ pentru denumirea comercială a agenţiei de turism Travelio Romania, deţinută de către societatea Travelio Group Romania S.R.L:

TravelioRomaniaLogo-small.png (24 KB)

 

10.3. Orice tip de ac┼úiune / activitate cu scopuri r─âu inten┼úionate sau frauduloase, utilizând numele, logo-urile sau alte date ale Travelio Group Romania, constituie infrac┼úiune ┼či se pedepse┼čte conform legisla┼úiei române în vigoare.

10.4. Travelio Group Romania NU de┼úine / administreaz─â alte website-uri, logo-uri, pagini social media, adrese de e-mail sau telefoane de contact decât cele men┼úionate la Cap. 5 (5.2; 5.2.1; 5.2.2).

10.5. Pentru orice nepl─âceri / daune / prejudicii aduse dumneavoastr─â de c─âtre ter┼úe persoane / ac┼úiuni frauduloase, prin utilizarea unor date de identificare cel pu┼úin vizual─â a Travelio Group Romania ┼či pentru care nu a existat acordul nostru, nu ne asum─âm nici un fel de responsabilitate.

10.6. Nerespectarea prezentelor condi┼úii constituie înc─âlcarea dreptului de proprietate, de marc─â ┼či de autor al Travelio Group Romania, atrage r─âspunderea contraven┼úional─â, civil─â sau, dup─â caz, r─âspunderea penal─â.

 

CAPITOLUL 11. Dispoziţii finale

 

11.1. Prezenta sec┼úiune precum ┼či toate materialele ┼či informa┼úiile puse la dispozi┼úia dumneavoastr─â sunt proprietatea Travelio Group Romania sau a partenerilor no┼čtri ┼či sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marc─â ┼či / sau drepturi de proprietate intelectual─â.

11.2. Travelio Group Romania v─â st─â la dispozi┼úie pentru orice întrebare sau nel─âmurire legat─â de prezentul articol. În acest sens, v─â încuraj─âm s─â ne contacta┼úi în scris, la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro.

11.3. În cazul intervenirii unui litigiu, sub inciden┼úa legisla┼úiei române, se va incerca solu┼úionarea pe cale amiabil─â, în termen de 30 de zile lucr─âtoare de la data transmiterii reclama┼úiei c─âtre Travelio Group Romania.

  • Reclama┼úia se depune obligatoriu în form─â scris─â:
    • prin scrisoare cu confirmare de primire, la adresa de coresponden┼ú─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, utilizând ┼či suportând costurile pentru serviciile Po┼čtei Române sau de curierat rapid (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data primirii scrisorii de c─âtre Travelio Group Romania);
    • la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro; în momentul recep┼úion─ârii e-mailului dumneavoastr─â, v─â vom transmite un mesaj de tip „Reply”,  pentru confirmare de luare la cuno┼čtin┼ú─â a reclama┼úiei (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data recep┼úion─ârii e-mailului de c─âtre Travelio Group Romania).
  • Rezolu┼úia reclama┼úiei va fi înaintat─â c─âtre dumneavoastr─â, pe cale scris─â, pe costul nostru, prin una dintre cele dou─â op┼úiuni men┼úionate la Cap. 11 (11.3).

11.4. În imposibilitatea rezolv─ârii litigiului pe cale amiabil─â, acesta se va considera, dup─â caz, ca fiind de competen┼úa Autorit─â┼úii Na┼úionale pentru Protec┼úia Consumatorului sau a Instan┼úelor Judec─âtore┼čti, din aceea┼či structur─â administrativ─â cu sediul social al Travelio Group Romania S.R.L.

 

 

Data actualiz─ârii: 15.05.2018

Utilizarea paginilor social media

TERMENI ┼×I CONDI┼óII

cu privire la utilizarea paginilor social media Travelio Romania

 

 

A.  Travelio Group Romania este unicul de┼úin─âtor / administrator / autor al paginii Facebok web.facebook.com/travelioromania.ro  ┼či al website-ului www.travelioromania.ro.

 

B.  Accesul / vizitarea / utilizarea web.facebook.com/travelioromania.ro se supune articolelor afi┼čate în sec┼úiunea "Noti┼úe" cu privire la "Termeni ┼či conditii cu privire la utilizarea paginilor social media Travelio Romania", implic─â acceptul dumneavoastr─â explicit ┼či reprezint─â acordul dintre p─âr┼úi.

 

C.  În calitate de de┼úin─âtor / administrator / autor, ne rezerv─âm dreptul de a modifica oricând prezentele condi┼úii ┼či / sau con┼úinutul paginilor social media, al website-ului ┼či al oric─âror alte mijloace de informare puse la dispozi┼úia consumatorilor, f─âr─â o notificare prealabil─â.

 

D.  Prezenta sec┼úiune se adreseaz─â membrilor comunit─â┼úii noastre de pe Facebook ┼či alte re┼úele social media unde ne pute┼úi reg─âsi (Instagram, Twitter).

 

E.  Prezentele condi┼úii se aplic─â tuturor consumatorilor care acceseaz─â / viziteaz─â / utilizeaz─â pagina noastr─â Facebook sau o alt─â re┼úea social media unde ne pute┼úi reg─âsi (Instagram, Twitter).

 

 

CAPITOLUL 1. Aspecte generale cu privire la conţinutul paginii social media

 

1.1. Aceast─â pagin─â este un spa┼úiu virtual creat ┼či administrat de c─âtre Travelio Group Romania, dedicat clien┼úilor ┼či partenerilor care sunt interesa┼úi de serviciile ┼či produsele turistice pe care le comercializ─âm.

 

CAPITOLUL 2. Reguli de comunicare a datelor cu caracter personal

 

2.1. Pe pagina Facebook a Travelio Group Romania (https://web.facebook.com/travelioromania.ro/) se interzice comunicarea oric─âror informa┼úii cu caracter personal (CNP, serie ┼či num─âr act de identitate, date bancare, parol─â de acces, adres─â de e-mail, adres─â de domiciliu, num─âr de telefon etc).

2.2. În cazul desf─â┼čur─ârii unor concursuri pe Facebook, Travelio Group Romania va solicita, dac─â va fi cazul, date cu caracter personal, numai prin mijloace de comunicare private (mesaj privat pe Facebook, e-mail de la adresa office@travelioromania.ro).

2.3. În cazul solicit─ârii unui serviciu sau produs turistic, datele necesare cu caracter personal se vor transmite c─âtre Travelio Group Romania numai prin e-mail, la adresa rezervari@travelioromania.ro sau utilizând:

CAPITOLUL 3. Reguli de desf─â┼čurare a concursurilor. Reguli de participare

 

3.1. Participarea la concursurile organizate de c─âtre Travelio Group Romania pe pagina Facebook se supune urm─âtoarelor reguli ┼či condi┼úii:

  • cunoa┼čterea ┼či acceptarea Regulamentului Oficial al concursului, care va fi publicat în momentul lans─ârii pe pagina web a companiei (www.travelioromania.ro) si pe pagina Facebook (web.facebook.com/travelioromania.ro);
  • o persoan─â se poate înscrie pentru participarea în cadrul aceluia┼či concurs o singur─â dat─â;
  • la concursurile organizate de c─âtre Travelio Group Romania nu pot participa utilizatorii de tip persoane juridice / conturi de facebook comerciale, ci doar utilizatorii persoane fizice / conturi de facebook personale;
  • premiile câ┼čtigate se vor atribui ca atare, nu se accept─â schimbarea lor în bani sau alt tip de serviciu / produs turstic;
  • premiile câ┼čtigate sunt nominale ┼či netransmisibile (la solicitarea scris─â a câ┼čtig─âtorului, în momentul revendic─ârii, premiul poate fi atribuit altei persoane, indicate de acesta);
  • premiile se revendic─â în termen de 5 zile calendaristice de la data desemn─ârii câ┼čtig─âtorului, prin solicitare de revendicare adresat─â companiei prin e-mail (office@travelioromania.ro) ┼či înmânarea propriu-zis─â a acestora;
  • nerevendicarea premiilor în termenul de 5 zile calendaristice de la data desemn─ârii câ┼čtig─âtorului atrage anularea rezultatului ┼či neatribuirea acestora.

CAPITOLUL 4. Reguli de comunicare, comportament ┼či limbaj

 

4.1. Pentru desf─â┼čurarea în condi┼úii optime a activit─â┼úii ┼či comunic─ârii pe pagina Facebook, cât ┼či pentru ca aceasta s─â reprezinte o surs─â informa┼úional─â într-un mediu pl─âcut tuturor categoriilor de utilizatori, Travelio Group Romania interzice:

  • comentarii ┼či exprim─âri ofensatoare la adresa Travelio Group Romania ┼či a serviciilor ┼či produselor turistice pe care le comercializ─âm; ne rezerv─âm dreptul de a înl─âtura acest tip de mesaje postate pe pagin─â ┼či de a bloca utilizatorii în cauz─â far─â vreo notificare prealabil─â, precum ┼či de a apela la legisla┼úia în vigoare, ac┼úionând în Instan┼ú─â orice utilizator a c─ârui activitate se dovede┼čte a fi voit îndreptat─â spre Travelio Group Romania cu scopul de a denigra societatea în fa┼úa clien┼úilor ┼či partenerilor;
  • limbajul licen┼úios, jignitor sau agresiv ┼či orice alt comportament inadecvat, cu trimitere atât la Travelio Group Romania, la partenerii ┼či clien┼úii no┼čtri, cât ┼či la membrii comunit─â┼úii noastre de pe Facebook;
  • comentariile neadecvate post─ârilor noastre de pe pagin─â sau care nu au leg─âtur─â cu subiectul acestora;
  • postarea de link-uri externe ┼či promovarea altor servicii care nu fac obiectul activit─â┼úii Travelio Group Romania;
  • men┼úionarea pe pagina Travelio Group Romania a altor prestatori de servicii turistice, al┼úii decât partenerii aproba┼úi de c─âtre noi; ave┼úi deplin─âtatea dreptului de a alege serviciile oric─ârei alte companii turistice îns─â v─â rug─âm s─â respecta┼úi spa┼úiul nostru virtual ┼či s─â v─â bucura┼úi de acesta ca atare (în m─âsura în care serviciile ┼či produsele noastre turistice nu sunt pe placul dumneavoastr─â, v─â rug─âm s─â p─âr─âsi┼úi pagina far─â comentarii inadecvate ┼či s─â consulta┼úi ┼či alte oferte de pe pia┼ú─â);
  • postarea unor informa┼úii false cu privire la orice aspect care prive┼čte Travelio Group Romania ┼či activitatea sa;

       Stima┼úi clien┼úi, v─â asigur─âm c─â depunem în permanen┼ú─â toate eforturile pentru ca dumneavoastr─â s─â v─â pute┼úi bucura de promisiunea noastr─â, aceea de a v─â oferi servicii ┼či produse turistice la cele mai înalte standarde.

Dac─â, din p─âcate, în colaborarea cu Travelio Group Romania a intervenit orice eveniment cauzator de nepl─âceri, v─â rug─âm s─â ne informa┼úi de îndat─â, în mod privat, ┼či s─â ne oferi┼úi posbilitatea de a verifica ┼či remedia situa┼úia creat─â.

       V─â mul┼úumim anticipat pentru în┼úelegerea ┼či încrederea acordate.

 

CAPITOLUL 5. Solicit─âri de informa┼úii ┼či servicii / produse turistice

 

5.1. Travelio GroupRomania v─â st─â la dispozi┼úie pentru orice întrebare legat─â de post─ârile noastre, concursuri, servicii ┼či produse turistice, prin datele de contact publicate pe pagina noastr─â web (www.travelioromania.ro) si pe pagina Facebook (web.facebook.com/travelioromania.ro).

 

       V─â promitem c─â vom r─âspunde de fiecare îns─â v─â rug─âm s─â ave┼úi în vedere programul nostru de activitate, zilele de s─ârb─âtori legale sau de weekend cât ┼či faptul c─â, în func┼úie de sezon, solicit─ârile pe care le primim pot fi în numar extrem de mare, ceea ce face ca timpul de r─âspuns s─â fie mai îndelungat.

V─â asigur─âm c─â în orice moment depunem toate eforturile pentru a v─â r─âspunde prompt.

      V─â mul┼úumim anticipat pentru în┼úelegere ┼či r─âbdare.

 

CAPITOLUL 6. Dispoziţii finale

 

6.1. Prezenta sec┼úiune precum ┼či toate materialele ┼či informa┼úiile puse la dispozi┼úia dumneavoastr─â sunt proprietatea Travelio Group Romania sau a partenerilor no┼čtri ┼či sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marc─â ┼či / sau drepturi de proprietate intelectual─â.

6.2. Travelio Group Romania v─â st─â la dispozi┼úie pentru orice întrebare sau nel─âmurire legat─â de prezentul articol. În acest sens, v─â încuraj─âm s─â ne contacta┼úi în scris, la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro.

6.3. În cazul intervenirii unui litigiu, sub inciden┼úa legisla┼úiei române, se va incerca solu┼úionarea pe cale amiabil─â, în termen de 30 de zile lucr─âtoare de la data transmiterii reclama┼úiei c─âtre Travelio Group Romania.

  • Reclama┼úia se depune obligatoriu în form─â scris─â:
    • prin scrisoare cu confirmare de primire, la adresa de coresponden┼ú─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, utilizând ┼či suportând costurile pentru serviciile Po┼čtei Române sau de curierat rapid (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data primirii scrisorii de c─âtre Travelio Group Romania);
    • la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro; în momentul recep┼úion─ârii e-mailului dumneavoastr─â, v─â vom transmite un mesaj de tip „Reply”,  pentru confirmare de luare la cuno┼čtin┼ú─â a reclama┼úiei (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data recep┼úion─ârii e-mailului de c─âtre Travelio Group Romania).
  • Rezolu┼úia reclama┼úiei va fi înaintat─â c─âtre dumneavoastr─â, pe cale scris─â, pe costul nostru, prin una dintre cele dou─â op┼úiuni men┼úionate la Cap. 6 (6.3).

6.4. În imposibilitatea rezolv─ârii litigiului pe cale amiabil─â, acesta se va considera, dup─â caz, ca fiind de competen┼úa Autorit─â┼úii Na┼úionale pentru Protec┼úia Consumatorului sau a Instan┼úelor Judec─âtore┼čti, din aceea┼či structur─â administrativ─â cu sediul social al Travelio Group Romania S.R.L.

 

 

Data actualiz─ârii: 15.05.2018

Utilizarea cookie-urilor

TERMENI ┼×I CONDI┼óII

cu privire la utilizarea de cookie-uri

 

 

A.  Pagina web a Travelio Group Romania, www.travelioromania.ro, utilizeaz─â cookie-uri.

 

B.  Acest website folose┼čte atât cookie-uri proprii, cât ┼či de la ter┼úi, pentru a furniza vizitatorilor o experien┼ú─â mult mai bun─â de navigare ┼či servicii adaptate nevoilor ┼či interesului fiec─âruia.

 

C.  În conformitate cu Directiva „e-Intimitate” a UE, în vigoare de la data de 26 Mai 2012 ┼či cu prevederile Legii nr. 506 din 17 Noiembrie 2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal ┼či protec┼úia vie┼úii private în sectorul comunica┼úiilor electronice, tuturor vizitatorilor website-ului li se va cere consim┼ú─âmântul înaintea transmiterii de cookies în computerele acestora.

 

 

CAPITOLUL 1. Definirea unui "cookie"

 

1.1. Un „internet cookie” (termen cunoscut ┼či ca „browser cookie”, „HTTP cookie” sau pur ┼či simplu „cookie”) este un fi┼čier de mici dimensiuni, format din litere ┼či cifre, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaz─â Internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emis─â de c─âtre un web-server unui browser (exemplu: Internet Explorer, Chrome, etc.) ┼či este complet „pasiv” (nu con┼úine programe software, viru┼či sau spyware ┼či nu poate accesa informa┼úiile de pe hard drive-ul utilizatorului).

 

CAPITOLUL 2. Scopul ┼či utilizarea modulelor cookie

 

2.1. Website-ul www.travelioromania.ro instaleaz─â module cookie doar pentru a permite îmbun─ât─â╚Ťirea func╚Ťiilor oferite, astfel încât experien╚Ťa ocazionat─â de vizitarea acestuia s─â devin─â mai pl─âcut─â. Travelio Group Romania nu utilizeaz─â module cookie pentru a culege, a prelucra, a difuza sau a înregistra date cu caracter personal.

2.2. Cookie-urile joac─â un rol important în facilitarea accesului ┼či livr─ârii multiplelor servicii de care utilizatorul se bucur─â pe Internet, cum ar fi:

  • personalizarea anumitor set─âri precum:
    • limba în care este vizualizat website-ul;
    • moneda în care se exprim─â anumite pre┼úuri sau tarife;
    • p─âstrarea op┼úiunilor pentru diverse servicii sau produse ┼či memorarea acestor op┼úiuni, generându-se astfel flexibilitatea „co┼čului de cump─âr─âturi”;
    • accesarea preferin┼úelor vechi prin utilizarea butonului „Înainte” ┼či „Înapoi”;
  • cookie-urile ofer─â de┼úin─âtorilor de website-uri feedback asupra modului cum sunt utilizate website-urile lor de c─âtre utilizatori, astfel încât s─â le poat─â face mai eficiente ┼či mai accesibile pentru utilizatori;
  • permit aplica┼úiilor multimedia sau de alt tip, de pe alte website-uri, s─â fie incluse într-un anumit website pentru a crea o experien┼ú─â de navigare mai valoroas─â, mai util─â ┼či mai placut─â;
  • îmbun─ât─â┼úesc eficien┼úa publicit─â┼úii online.

CAPITOLUL 3. Avantajele utiliz─ârii de cookie-uri

 

3.1. Un cookie con┼úine informa┼úii care fac leg─âtura între un web-browser (utilizator) ┼či un web-server anume (website-ul). Dac─â un browser acceseaz─â acel web-server din nou, acesta poate citi informa┼úia deja stocat─â ┼či reac┼úiona în consecin┼ú─â. Cookie-urile asigur─â utilizatorilor o experien┼ú─â pl─âcut─â de navigare ┼či sus┼úin eforturile multor website-uri pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor (exemplu: preferin┼úele în materie de confiden┼úialitate online, op┼úiunile privind limba site-ului, co┼čuri de cump─âr─âturi sau publicitate relevant─â).

 

CAPITOLUL 4. Durata de viaţă a unui cookie

 

4.1. Cookie-urile sunt administrate de web-servere. Durata de via┼ú─â a unui cookie poate varia semnificativ, depinzând de scopul pentru care este plasat. Unele cookie-uri sunt folosite exclusiv pentru o singur─â sesiune (session cookies) ┼či nu mai sunt re┼úinute odat─â ce utilizatorul a p─âr─âsit website-ul, în timp ce alte cookie-uri sunt re┼úinute ┼či refolosite de fiecare dat─â când utilizatorul revine pe acel website (cookie-uri persistente). Cu toate acestea, cookie-urile pot fi ┼čterse de un utilizator în orice moment prin intermediul set─ârilor browserului.

 

CAPITOLUL 5. Cookie-urile terţelor părţi

 

5.1. Anumite sec┼úiuni de con┼úinut de pe website-ul nostru pot fi furnizate prin intermediul unor ter┼úe p─âr┼úi / furnizori (spre exemplu, news-box, un video sau o reclam─â). Aceste ter┼úe p─âr┼úi pot plasa cookie-uri prin intermediul altui website, ele numindu-se „third party cookies”, pentru c─â nu sunt plasate de proprietarul website-ului www.travelioromania.ro. Furnizorii ter┼úi trebuie s─â respecte de asemenea legisla┼úia în vigoare ┼či politicile de confiden┼úialitate ale de┼úin─âtorului website-ului. Aceste cookie-uri pot proveni de la urm─âtorii ter┼úi: Facebook, Twitter, etc.

5.2. Ter┼úii pot seta propriile cookie-uri anonime, în scopul de a urm─âri succesul unei aplica┼úii sau pentru a particulariza o aplica┼úie. Datorit─â modului de utilizare, website-ul nostru  nu poate accesa aceste cookie-uri, la fel cum ter┼úele p─âr┼úi nu pot accesa cookie-urile de┼úinute de www.travelioromania.ro. Spre exemplu, când utilizatorul distribuie un articol folosind butonul pentru re┼úelele sociale aflat pe www.travelioromania.ro, acea re┼úea social─â va înregistra activitatea utilizatorului ┼či nu website-ul pe care se afl─â butonul.

 

CAPITOLUL 6. Modul de utilizare a cookie-urilor de c─âtre website-ul www.travelioromania.ro

 

6.1. Website-ul nostru poate plasa cookie-uri în scopuri de:

  • cre┼čtere a performan┼úei website-ului;
  • cre┼čtere a performan┼úei publicit─â┼úii;
  • analiz─â a vizitatorilor;
  • geotargetting;
  • înregistrare a utilizatorilor.

CAPITOLUL 7. Tipuri de informa┼úii stocate ┼či accesate prin intermediul cookie-urilor

 

7.1. Cookie-urile p─âstreaz─â informa┼úii într-un fi┼čier text de mici dimensiuni, care permit unui website s─â recunoasc─â un browser. Web-serverul va recunoa┼čte browserul, pân─â când cookie-ul expir─â sau este ┼čters. Cookie-ul stocheaz─â informa┼úii importante, care îmbun─ât─â┼úesc experien┼úa de navigare pe internet, precum:

  • set─ârile limbii în care se dore┼čte accesarea unui site;
  • set─ârile cu privire la valuta aleas─â în procesele de selec┼úie;
  • p─âstrarea unui utilizator logat în contul de web-mail;
  • p─âstrarea produselor în co┼čul de cump─âr─âturi.

CAPITOLUL 8. Importanţa cookie-urilor pentru Internet

 

8.1. Cookie-urile reprezint─â punctul central al func┼úion─ârii eficiente a internetului, ajutând la generarea unei experien┼úe de navigare prietenoase ┼či adaptat─â preferin┼úelor ┼či intereselor fiec─ârui utilizator.

Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele website-uri imposibil de folosit. Acest lucru nu înseamna c─â utilizatorul nu va mai primi publicitate online, ci doar c─â website-ul nu va mai putea ┼úine cont de preferin┼úele ┼či interesele utilizatorului, eviden┼úiate prin comportamentul de navigare.

8.2. Exemple de întrebuin┼ú─âri importante ale cookie-urilor (care nu necesit─â autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):

  • con┼úinut ┼či servicii adaptate preferin┼úelor utilizatorului: categorii de ┼čtiri, vreme, sport, h─âr┼úi, servicii publice ┼či guvernamentale, website-uri distractive ┼či servicii de turism;
  • oferte adaptate pe interesele utilizatorilor: re┼úinerea parolelor, preferin┼úelor de limb─â (exemplu: afi┼čarea rezultatelor c─âut─ârilor în limba român─â);
  • re┼úinerea filtrelor de protec┼úie a copiilor privind con┼úinutul pe internet (op┼úiuni family mode, func┼úii de safe search);
  • m─âsurarea, optimizarea ┼či caracteristicile de analytics, cum ar fi: confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de con┼úinut este vizualizat ┼či modul cum un utilizator ajunge pe un website (exemplu: prin motoare de c─âutare, direct, din alte website-uri, etc.).

De┼úin─âtorii website-urilor deruleaz─â aceste analize pentru a perfec┼úiona website-urile, în beneficiul utilizatorilor.

 

CAPITOLUL 9. Aspecte legate de securitate ┼či confiden┼úialitate

 

9.1. Cookie-urile NU sunt viru┼či!

Ele folosesc formate tip plain text. Nu sunt alc─âtuite din buc─â┼úi de cod, a┼ča c─â nu pot fi executate, nici nu pot rula în mod automat. În consecin┼ú─â, nu se pot duplica sau replica pe alte re┼úele pentru a rula sau a se replica din nou. Deoarece nu pot îndeplini aceste func┼úii, nu pot fi considerate viru┼či. Cookie-urile pot fi, totu┼či, folosite pentru scopuri negative. Deoarece stocheaz─â informa┼úii despre preferin┼úele ┼či istoricul de navigare al utilizatorilor, cookie-urile pot fi folosite ca o form─â de Spyware. Multe produse anti-spyware sunt con┼čtiente de acest fapt ┼či, în mod constant, marcheaz─â cookie-urile pentru a fi ┼čterse, în cadrul procedurilor de ┼čtergere / scanare anti-virus / anti-spyware. În general, browserele au integrate reglaje de confiden┼úialitate, care furnizeaz─â diferite nivele de acceptare a cookie-urilor, perioada de valabilitate ┼či ┼čtergere automat─â dup─â ce utilizatorul a vizitat un anumit site.

9.2. Deoarece protec┼úia identit─â┼úii este foarte valoroas─â ┼či reprezint─â dreptul fiec─ârui utilizator de Internet, este indicat s─â se ┼čtie ce eventuale probleme pot crea cookie-urile, pentru c─â, prin intermediul lor se transmit în mod constant, în ambele sensuri, informa┼úii între browser ┼či website. Dac─â un atacator sau persoan─â neautorizat─â intervine în parcursul de transmitere a datelor, informa┼úiile con┼úinute de cookie pot fi interceptate. De┼či foarte rar, acest lucru se poate întâmpla dac─â browserul se conecteaz─â la server folosind o re┼úea necriptat─â (exemplu: o re┼úea WiFi nesecurizat─â).

 

Alte atacuri bazate pe cookie implic─â reglaje gre┼čite ale cookie-urilor pe web-servere. Dac─â un website nu solicit─â browserului s─â foloseasc─â doar canale criptate, atacatorii pot folosi aceast─â vulnerabilitate pentru a “p─âc─âli” browserele în a trimite informa┼úii prin intermediul canalelor nesecurizate. Atacatorii utilizeaz─â apoi informa┼úiile cu scopul de a accesa neautorizat anumite website-uri.

 

Este foarte important ca utilizatorii s─â fie aten┼úi în alegerea metodei celei mai potrivite de protec┼úie a informa┼úiilor personale.

 

CAPITOLUL 10. Sfaturi pentru o navigare sigur─â ┼či responsabil─â, bazat─â pe cookie-uri

 

10.1. Datorit─â flexibilit─â┼úii lor ┼či a faptului c─â majoritatea dintre cele mai mari ┼či vizitate website-uri folosesc cookie-uri, acestea sunt aproape inevitabile.

10.2. Dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului pe website-urile cele mai r─âspândite ┼či utilizate, printre care: Facebook, Twitter, YouTube, Gmail, Yahoo ┼či altele.

10.3. Sfaturi care v─â pot asigura c─â naviga┼úi f─âr─â grij─â, îns─â cu ajutorul cookie-urilor:

  • particulariza┼úi-v─â reglajele browserului, în ceea ce prive┼čte cookie-urile, pentru a reflecta un nivel confortabil pentru dumneavoastr─â al securit─â┼úii utiliz─ârii cookie-urilor;
  • dac─â nu v─â deranjeaz─â cookie-urile ┼či sunte┼úi singura persoan─â care utilizeaz─â computerul, pute┼úi regla termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare ┼či al datelor personale de acces;
  • dac─â împ─âr┼úi┼úi accesul la calculator, pute┼úi lua în considerare reglarea browserului pentru a ┼čterge datele individuale de navigare de fiecare dat─â când închide┼úi browserul (aceasta este o variant─â de a accesa website-urile care plaseaz─â cookie-uri ┼či de a ┼čterge orice informa┼úie de vizitare, la închiderea sesiunii de navigare);
  • instala┼úi-v─â ┼či actualiza┼úi-v─â constant aplica┼úii antispyware; multe dintre aplica┼úiile de detectare ┼či prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri (astfel, împiedic─â browserul de a accesa website-uri care ar putea s─â exploateze vulnerabilit─â┼úile browserului sau s─â descarce software periculos);
  • asigura┼úi-v─â c─â ave┼úi browserul mereu actualizat (multe dintre atacurile bazate pe cookies se realizeaz─â exploatând punctele slabe ale versiunilor vechi ale browserelor).

10.4. Cookie-urile sunt pretutindeni ┼či nu pot fi evitate, dac─â dori┼úi s─â v─â bucura┼úi de acces pe cele mai bune ┼či cele mai mari site-uri de pe Internet, locale sau interna┼úionale. Cu o în┼úelegere clar─â a modului lor de operare ┼či a beneficiilor pe care le aduc, pute┼úi lua m─âsurile necesare de securitate, astel încât s─â pute┼úi naviga cu încredere pe Internet.

 

CAPITOLUL 11. Refuzul de a fi instalate module cookie pe computerul dumneavoastr─â

 

11.1. Exist─â persoane pentru care stocarea unor informa╚Ťii extrase din computerul sau dispozitivul lor mobil are un caracter relativ invaziv, mai ales atunci când informa╚Ťiile în cauz─â sunt stocate ╚Öi utilizate de c─âtre ter╚Ťi care le sunt necunoscu╚Ťi.

11.2. Dac─â prefera╚Ťi, ave╚Ťi posibilitatea de a bloca toate modulele cookie sau doar pe unele dintre acestea ori chiar de a elimina module cookie care au fost instalate pe terminalul dumneavoastr─â. Fi╚Ťi îns─â con╚Ötient de faptul c─â risca╚Ťi s─â nu pute╚Ťi utiliza anumite func╚Ťii. Pentru a activa acest blocaj, trebuie s─â modifica╚Ťi parametrii de confiden╚Ťialitate ai browserului. Unii operatori ter╚Ťi au elaborat instrumente ale c─âror module permit s─â se dezactiveze culegerea ╚Öi utilizarea datelor. Dezactivarea ┼či refuzul de a primi cookie-uri pot face anumite site-uri impracticabile sau dificil de vizitat ┼či folosit. De asemenea, refuzul de a accepta cookie-uri nu înseamn─â c─â utilizatorul nu va mai primi / vedea publicitate online. Este posibil─â reglarea din browser pentru ca aceste cookie-uri s─â nu mai fie acceptate, sau se poate regla browserul s─â accepte cookie-uri de la un anumit website. Dar, de exemplu, daca un utilizator nu este înregistat folosind cookie-urile, nu va putea l─âsa comentarii. Toate browserele moderne ofer─â posibilitatea de a schimba reglajele cookie-urilor. Aceste reglaje se g─âsesc, de regul─â, în meniurile (butoanele) „Op┼úiuni”, „Reglaje” sau „Preferin┼úe” ale browserului.

11.3. Set─âri de cookie-uri

11.4. Link-uri utile

CAPITOLUL 12. Tipuri de cookie-uri utilizate pe website-ul nostru

 

12.1. "PHPSESSID2"

  • Tip: fi┼čierul cookie este ┼čters atunci când browserul se închide.
  • Scopul salv─ârii fi┼čierului: necesar în asocierea paginilor subsecvente în cadrul sesiunii din browser de-a lungul procesului de rezervare; este folosit, de asemenea, pentru verificarea corectitudinii codului "Captcha" dat de un utilizator.

12.2. "tid"

  • Tip: fi┼čierul cookie este ┼čters atunci când browserul se închide.
  • Scopul salv─ârii fi┼čierului: fi┼čier cookie utilizat pentru conectarea paginilor subsecvente în cadrul unei sesiuni în browser (log-urile sunt p─âstrate pân─â la 1 s─âpt─âmân─â).

12.3. "c"

  • Tip: perioada de valabilitate este de 2 ani de la setare.
  • Scopul salv─ârii fi┼čierului: fi┼čier cookie setat cu consim┼ú─âmântul dumneavoastr─â pentru aceste fi┼čiere.

12.4. "VC"

  • Tip: fi┼čierul cookie este ┼čters atunci când browserul se închide.
  • Scopul salv─ârii fi┼čierului: cod pentru valuta aleas─â în procesul dumneavoastr─â de selec┼úie a acesteia.

12.5. "displayCookieConsent"

  • Tip: perioada de valabilitate este de 1 an de la setare.
  • Scopul salv─ârii fi┼čierului: fi┼čier cookie setat cu consim┼ú─âmântul dumneavoastr─â pentru politica de confiden┼úialitate.

12.6. "Tawk_5afad0525f7cdf4f05343d26"

  • TawkConnectionTime: fi┼čierul cookie este ┼čters atunci când browserul se închide;
  • tawkUUID: perioada de valabilitate este 179 zile de la setare;
  • TawkWindowName: fi┼čierul cookie este ┼čters atunci când browserul se închide;

12.7. "_ga, _gid, _gat_gtag_UA_116567642_1"

  • Tip: f┼čier cookie setat pentru urm─ârirea traficului pe website prin Google Analytics ┼či validarea "reCAPTCHA" (pentru limitarea acces─ârii formularelor de contact, comand─â ┼či autentificare de c─âtre robo┼úi).
12.8. "cookies_consent_submitted"
  • Tip: fi┼čier cookie setat pentru ca la acces─ârile ulterioare ale oric─ârei pagini din website, timp de 30 de zile, s─â nu se afi┼čeze din nou fereastra de "accept cookies".

CAPITOLUL 13. Dispoziţii finale

 

13.1. Prezenta sec┼úiune  precum ┼či toate materialele ┼či informa┼úiile puse la dispozi┼úia dumneavoastr─â sunt proprietatea Travelio Group Romania sau a partenerilor no┼čtri ┼či sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marc─â ┼či / sau drepturi de proprietate intelectual─â.

13.2. Travelio Group Romania v─â st─â la dispozi┼úie pentru orice întrebare sau nel─âmurire legat─â de prezentul articol. În acest sens, v─â încuraj─âm s─â ne contacta┼úi în scris, la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro.

13.3. În cazul intervenirii unui litigiu, sub inciden┼úa legisla┼úiei române, se va incerca solu┼úionarea pe cale amiabil─â, în termen de 30 de zile lucr─âtoare de la data transmiterii reclama┼úiei c─âtre Travelio Group Romania.

  • Reclama┼úia se depune obligatoriu în form─â scris─â:
    • prin scrisoare cu confirmare de primire, la adresa de coresponden┼ú─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, utilizând ┼či suportând costurile pentru serviciile Po┼čtei Române sau de curierat rapid (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data primirii scrisorii de c─âtre Travelio Group Romania);
    • la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro; în momentul recep┼úion─ârii e-mailului dumneavoastr─â, v─â vom transmite un mesaj de tip „Reply”,  pentru confirmare de luare la cuno┼čtin┼ú─â a reclama┼úiei (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data recep┼úion─ârii e-mailului de c─âtre Travelio Group Romania).
  • Rezolu┼úia reclama┼úiei va fi înaintat─â c─âtre dumneavoastr─â, pe cale scris─â, pe costul nostru, prin una dintre cele dou─â op┼úiuni men┼úionate la Cap. 13 (13.3).

13.4. În imposibilitatea rezolv─ârii litigiului pe cale amiabil─â, acesta se va considera, dup─â caz, ca fiind de competen┼úa Autorit─â┼úii Na┼úionale pentru Protec┼úia Consumatorului sau a Instan┼úelor Judec─âtore┼čti, din aceea┼či structur─â administrativ─â cu sediul social al Travelio Group Romania S.R.L.

 

 

Data actualiz─ârii: 15.05.2018

Politica de confidenţialitate

TERMENI ┼×I CONDI┼óII

cu privire la colectarea, stocarea ┼či utilizarea datelor cu caracter personal

 

 

A.  Travelio Group Romania este unicul de┼úin─âtor / administrator / autor al website-ului www.travelioromania.ro.

 

B.  Accesul / vizitarea / utilizarea www.travelioromania.ro se supune articolelor afi┼čate pe website cu privire la "Termeni ┼či condi┼úii cu privire la utilizarea paginii web www.travelioromania.ro "┼či "Termeni ┼či condi┼úii cu privire la colectarea, stocarea ┼či utilizarea datelor cu caracter personal", implic─â acceptul dumneavoastr─â explicit ┼či reprezint─â acordul dintre p─âr┼úi.

 

C.  În calitate de de┼úin─âtor / administrator / autor, ne rezerv─âm dreptul de a modifica oricând prezentele condi┼úii ┼či / sau con┼úinutul website-ului, al paginilor social media ┼či al oric─âror alte mijloace de informare puse la dispozi┼úia consumatorilor, f─âr─â o notificare prealabil─â.

 

D.  Informa┼úiile puse la dispozi┼úia Travelio Group Romania prin accesarea / vizitarea / utilizarea www.travelioromania.ro, pentru a beneficia de serviciile ┼či ofertele noastre, sunt protejate în condi┼úiile Legii 677/2001 privind protec┼úia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ┼či libera circula┼úie a acestor date ┼či pot fi accesate doar de personalul care administreaz─â bazele noastre de date ┼či de c─âtre persoane autorizate din cadrul companiilor partenere care implementeaz─â campaniile de e-mail / direct marketing.

 

E.  Travelio Group Romania nu va distribui, vinde sau închiria, sub nici o form─â, informa┼úiile cu caracter personal incluse în baza noastr─â de date, decât cu acordul persoanei în cauz─â sau la soma┼úia unei institu┼úii legale (Poli┼úia Român─â, Direc┼úia General─â a V─âmilor, Instan┼úe Judec─âtore┼čti etc.), respectiv conform Legii 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal ┼či protec┼úia vie┼úii private în sectorul comunica┼úiilor electronice (B─âncile implicate în opera┼úiunile de pl─â┼úi, Organismele Interna┼úionale de Carduri ┼či Furnizori de servicii / produse etc.).

 

F.  Travelio Group Romania va transmite datele cu caracter personal, f─âr─â consim┼ú─âmântul dumneavoastr─â, în cazul unor fraude privind opera┼úiunile de plat─â sau orice alt tip de litigiu, c─âtre destinatari precum: Poli┼úia Român─â, Direc┼úia General─â a V─âmilor, Instan┼úe Judec─âtore┼čti, respectiv conform Legii 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal ┼či protec┼úia vie┼úii private în sectorul comunica┼úiilor electronice: B─âncile implicate în opera┼úiunile de pl─â┼úi online, Organismele Interna┼úionale de Carduri ┼či Furnizori de servicii / produse etc.

 

G.  Din 25 Mai 2018 devine aplicabil Regulamentul European 2016/679 privind protec╚Ťia persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal ╚Öi libera circula╚Ťie a acestor date. Scopul principal al acestuia este cre╚Öterea nivelului de protec╚Ťie a datelor personale ╚Öi crearea unui climat de încredere care s─â permit─â fiecarei persoane controlul asupra propriilor date. Astfel, consider─âm c─â este un moment potrivit s─â v─â inform─âm cum protejam datele dumneavoastr─â personale ╚Öi cum ne insu╚Öim prevederile Regulamentului.

 

H.  Prezenta "Politic─â de confiden┼úialitate" define┼čte modul în care noi, Travelio Group Romania S.R.L., colect─âm, stoc─âm ┼či utiliz─âm datele dumneavoastr─â cu caracter personal, atunci când accesa┼úi / vizita┼úi / utiliza┼úi website-ul nostru www.travelioromania.ro precum ┼či sursele de unde ob┼úinem sau colect─âm aceste date.

 

I.  Prezenta "Politic─â de confiden┼úialitate" este aplicabil─â din data de 15 Mai 2018 ┼či este structurat─â astfel:

  • CAPITOLUL 1. Rezumat
  • CAPITOLUL 2. Detalii despre Travelio Group Romania S.R.L.
  • CAPITOLUL 3. Tipuri de date colectate atunci când accesa┼úi website-ul nostru
  • CAPITOLUL 4. Tipuri de date colectate atunci când ne contacta┼úi
  • CAPITOLUL 5. Tipuri de date colectate atunci când interac┼úiona┼úi cu website-ul nostru
  • CAPITOLUL 6. Tipuri de date colectate atunci când plasa┼úi o comand─â pe website-ul nostru
  • CAPITOLUL 7. Modul de colectare a datelor despre dumneavoastr─â, de la p─âr┼úi ter┼úe
  • CAPITOLUL 8. Utilizarea mecanismelor automate de luare a deciziilor
  • CAPITOLUL 9. Dezv─âluirea ┼či utiliz─ârile adi┼úionale ale datelor dumneavoastr─â
  • CAPITOLUL 10. Durata stoc─ârii datelor dumneavoastr─â
  • CAPITOLUL 11. Securizarea datelor dumneavoastr─â
  • CAPITOLUL 12. Transferul datelor dumneavoastr─â în afara Spa┼úiului Economic European
  • CAPITOLUL 13. Drepturile dumneavoastr─â asupra datelor personale
  • CAPITOLUL 14. Dreptul dumneavoastr─â de a obiecta fa┼ú─â de prelucrarea datelor pentru anumite scopuri
  • CAPITOLUL 15. Date personale sensibile
  • CAPITOLUL 16. Modific─âri ale politicii noastre de confiden┼úialitate
  • CAPITOLUL 17. Confiden┼úialitatea datelor minorilor
  • CAPITOLUL 18. Dispozi┼úii finale

 

CAPITOLUL 1. Rezumat  

 

Prezenta sec┼úiune rezum─â modul în care ob┼úinem, stoc─âm ┼či utiliz─âm datele dumneavoastr─â cu caracter personal. Acest sumar are ca scop furnizarea unei imagini generale asupra Politicii de confiden┼úialitate, nu este o descriere complet─â, fiind necesar─â parcurgerea capitolelor adi┼úionale, prezente în acest document, pentru complet─âri.

 

1.1. Operatorul de date: TRAVELIO GROUP ROMANIA S.R.L.

1.2. Surse de colectare a datelor: Travelio Group Romania colecteaz─â date cu caracter personal din diferitele surse care se regasesc pe website-ul www.travelioromania.ro sau pe care ni le transmite╚Ťi dumneavoastr─â, atunci când:

  • furniza┼úi datele respective prin contactarea noastr─â, utilizând diverse c─âi de comunicare: e-mail, telefon, mesaj text, whatsapp, po┼čt─â, pagini social media (Facebook, Twitter, Instagram) - messenger, chat-ul disponibil pe website;
  • accesa┼úi, comanda┼úi sau achizi┼úiona┼úi diferite servicii ┼či produse Travelio Romania, completa┼úi formularul de contact / vacan┼ú─â personalizat─â / wishlist, crea┼úi un cont pe website, v─â înscrie┼úi în baza de date a societ─â┼úii cu scopul de a primi inform─âri de marketing (newsletter) cu privire la serviciile ┼či produsele noastre, completa┼úi formularele online sau offline în vederea înscrierii la concursuri, completa┼úi formularul pentru emiterea voucherului cadou Travelio Gift;
  • accesa┼úi website-ul nostru, unele date fiind colectate prin intermediul cookie-urilor; website-ul www.travelioromania.ro folose┼čte atât cookie-uri proprii, cât ┼či de la ter┼úi, pentru a furniza vizitatorilor o experien┼ú─â mult mai bun─â de navigare ┼či servicii adaptate nevoilor ┼či interesului fiec─âruia; în conformitate cu Directiva „e-Intimitate” a UE, în vigoare de la data de 26 Mai 2012 ┼či cu prevederile Legii nr. 506 din 17 Noiembrie 2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal ┼či protec┼úia vie┼úii private în sectorul comunica┼úiilor electronice, tuturor vizitatorilor website-ului li se va cere consim┼ú─âmântul înaintea transmiterii de cookie-uri în computerele acestora;
  • de la p─âr┼úi ter┼úe: agen┼úii touroperatoare, angajatori sau reprezentan┼úi ai beneficiarilor finali; website-ul www.travelioromania.ro poate con┼úine leg─âturi spre alte website-uri, aprobate de c─âtre Travelio Group Romania, cu scopul de a fi utile în procesele dumneavoastr─â de c─âutare / rezervare / infomare asupra serviciilor ┼či produselor turistice pe care le comercializ─âm; prin accesarea acestor leg─âturi externe, ve┼úi accepta termenii ┼či condi┼úiile cu privire la confiden┼úialitate, în func┼úie de propria politic─â a de┼úin─âtorului website-ului respectiv.

1.3. Tipuri de date colectate: numele ╚Öi prenumele, adres─â de coresponden╚Ť─â, telefon / fax, e-mail, pagin─â web / cont social media, serie ┼či num─âr carte de identitate / pa┼čaport, data na┼čterii, CNP, vârst─â minori, nume companie / autoritate / institu╚Ťie public─â, adres─â ┼či num─ârul de înregistrare TVA (dac─â este cazul), IP.

1.4. Scopul utiliz─ârii datelor dumneavoastr─â: pentru scopuri de business ┼či administrative (în special pentru a v─â contacta ┼či pentru a procesa comenzile pe care le plasa┼úi pe website-ul nostru sau prin alte mijloace de comunicare, enumerate mai sus), emiterea documentelor specifice în func┼úie de tipul de serviciu / produs turistic ales (contracte, facturi, vouchere, bilete etc.) precum ┼či livrarea acestora c─âtre dumneavoastr─â, pentru a ne îndeplini obliga┼úiile contractuale, pentru a promova serviciile ┼či produsele noastre turistice ┼či în legatur─â cu drepturile ┼či obliga┼úiile noastre legale.

1.4.1. Prelucrarea datelor personale se întemeiaz─â întotdeauna fie pe executarea contractelor încheiate cu Travelio Group Romania, pe nevoia de a respecta o obliga╚Ťie legal─â, pe interesul nostru legitim sau un interes public major sau, dup─â caz, pe consim╚Ť─âmântul dumneavoastr─â, dac─â v-a╚Ťi manifestat op╚Ťiunea în acest sens.

1.4.2. Travelio Group Romania poate transmite utilizatorilor din baza de date proprie, prin e-mail, sms, telefon, whatsapp, pagini social media sau alte mijloace de comunicare puse la dispozi┼úia noastr─â de c─âtre dumneavoastr─â, oferte cu privire la serviciile ┼či produsele turistice sau orice alt tip de informa┼úii considerate utile ┼či / sau necesare, dumneavoastr─â având posibilitatea, în orice moment, de a solicita dezabonarea de la primirea acestui tip de mesaje, folosindu-v─â de instruc┼úiunile cu privire la dezabonare, expuse  în partea de final a fiec─ârui e-mail sau prin notificarea noastr─â în mod direct, prin intermediul mijlocului de comunicare în cauz─â.

1.5. Dezv─âluirea datelor dumneavoastr─â c─âtre p─âr┼úi ter┼úe: vom transmite minimul necesar de date pentru a ne putea îndeplini obliga┼úiile contractuale fa┼ú─â de dumneavoastr─â, furnizorilor de servicii hoteliere, de transport, furnizorilor de diverse servicii turistice, interni ┼či externi, din interiorul ┼či exteriorul Spa┼úiului Economic European, dup─â caz, pentru buna desf─â┼čurare a rela┼úiei contractuale ┼či în scopul respect─ârii obliga┼úiilor legale.

1.5.1. Travelio Group Romania va transmite datele dumneavoastr─â cu caracter personal unor ter┼úi, al┼úii decât Poli┼úia Român─â, Direc┼úia General─â a V─âmilor, Instan┼úe Judec─âtore┼čti etc., doar cu scopul îndeplinirii solicit─ârii cu privire la un serviciu / produs turistic, în sensul rezerv─ârii acestuia, proces─ârii etc.

1.6. Perioada de stocare a datelor dumneavoastr─â: datele dumneavoastr─â personale sunt prelucrate pe tot parcursul rela╚Ťiei noastre contractuale sau a comportamentului dumneavoastr─â liber exprimat prin a accesa / vizita / utiliza website-ul www.travelioromania.ro ╚Öi, dup─â finalizarea acestora, cel pu╚Ťin pe perioada impus─â de prevederile legale aplicabile în domeniu, inclusiv, dar f─âr─â limitare, la dispozi╚Ťiile privind arhivarea.

1.6.1. Nu vom stoca aceste date mai mult decât este necesar, în func┼úie de obliga┼úiile noastre legale (exemplu: pentru a men┼úine arhivele contabile) sau în func┼úie de orice alt temei în baza c─âruia folosim datele (exemplu: consim┼ú─âmânt, obliga┼úii contractuale, interese legitime). Informa┼úii suplimentare cu privire la perioadele specifice de stocare a datelor utilizatorilor pot fi consultate în sec┼úiunea "Durata stoc─ârii datelor dumneavoastr─â".

1.7. Securizarea datelor dumneavoastr─â: prin utilizarea de solu┼úii tehnice ┼či organizatorice precum: stocarea de informa┼úii pe servere securizate, criptarea transferurilor de date c─âtre ┼či de la serverele noastre utilizând tehnologia SSL, permiterea accesului la datele dumneavoastr─â personale doar când este necesar, criptarea datelor personale, criptarea e-mail-urilor, pseudonimizarea ┼či / sau anonimizarea datelor personale.

1.8. Folosirea cookie-urilor ┼či a tehnologiilor similare: folosim cookie-uri ┼či tehnologii similare de colectare a datelor pe website-ul nostru, precum web beacon-uri, inclusiv cookie-uri esen┼úiale, func┼úionale, analitice ┼či cookie-uri de targetare. Informa┼úii suplimentare cu privire la utilizarea de cookie-uri pot fi consultate în sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale", sec┼úiunea "Utilizarea cookie-urilor" (https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/).

1.9. Transferul datelor dumneavoastr─â în afara Spa┼úiului Economic European: vom transfera datele dumneavoastr─â în afara Spa┼úiului Economic European doar dac─â suntem obliga┼úi prin lege sau în vederea execut─ârii obliga┼úiilor contractuale fa┼ú─â de dumneavoastr─â (atunci când facem acest lucru, ne asigur─âm c─â exist─â m─âsuri de protec┼úie adecvate, de exemplu: protec┼úia datelor cu caracter personal c─âtre partenerii din afara Uniunii Europene este reglementat─â prin clauze contractuale standard pentru transferul de date cu caracter personal din Comunitate c─âtre ┼ú─âri ter┼úe).

1.10. Utilizarea sistemelor automate de luare a deciziilor: utiliz─âm procese de luare de decizii automate în legatura cu website-ul nostru, de exemplu: folosirea instrumentelor Web Analytics, a cookie-urilor, a web beacon-urilor sau utilizarea cookie-urilor de targetare pentru a afi┼ča reclame c─âtre persoanele care viziteaz─â website-ul nostru pe alte site-uri web (de exemplu, prin utilizarea re┼úelei Google AdSense).

1.10.1.Pentru a v─â putea oferi servicii ╚Öi produse personalizate, respectiv cât mai apropiate de interesele dumneavoastr─â, putem prelucra datele personale care permit identificarea preferin╚Ťelor ╚Öi / sau a comportamentului dumneavoastr─â, inclusiv prin procese automate, care nu presupun interven╚Ťie uman─â; pentru aceasta, respectiv pentru comunic─ârile de marketing direct, vom ╚Ťine întotdeauna cont de op╚Ťiunile dumneavoastr─â.

1.11. Drepturile dumneavoastr─â conform Regulamentului European 2016/679 privind protec╚Ťia persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal ╚Öi libera circula╚Ťie a acestor date:

  • Dreptul la informare: pute╚Ťi solicita informa╚Ťii privind activit─â╚Ťile de prelucrare a datelor dumneavoastr─â personale;
  • Dreptul de acces: ave╚Ťi dreptul de a ob╚Ťine o confirmare din partea noastr─â în sensul dac─â prelucr─âm sau nu datele cu caracter personal care v─â privesc ╚Öi, în caz afirmativ, acces la datele respective ╚Öi la informa╚Ťii privind modalitatea în care sunt prelucrate datele;
  • Dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent ╚Öi care poate fi citit automat, respectiv dreptul ca aceste date s─â fie transmise direct altui operator, dac─â acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic;
  • Dreptul la opozi╚Ťie: vizeaz─â dreptul de a v─â opune prelucr─ârii datelor personale atunci când prelucrarea este necesar─â pentru îndeplinirea unei sarcini care serve╚Öte unui interes public sau când are în vedere un interes legitim al operatorului. Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct, ave╚Ťi dreptul de a va opune prelucr─ârii în orice moment, în mod gratuit ╚Öi f─âr─â nicio justificare, utilizând, dac─â este cazul, func╚Ťia de dezabonare inclus─â în materialele de marketing;
  • Dreptul la rectificare: se refer─â la corectarea, f─âr─â întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte. Rectificarea va fi comunicat─â fiec─ârui destinatar la care au fost transmise datele, cu excep╚Ťia cazului în care acest lucru se dovede╚Öte imposibil sau presupune eforturi dispropor╚Ťionate;
  • Dreptul la ╚Ötergerea datelor - “dreptul de a fi uitat”: ave╚Ťi dreptul de a solicita s─â v─â ╚Ötergem datele cu caracter personal, f─âr─â întârzieri nejustificate, în cazul în care se aplic─â unul dintre urm─âtoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; v─â retrage╚Ťi consim╚Ť─âmântul ╚Öi nu exist─â niciun alt temei juridic pentru prelucrare; v─â opune╚Ťi prelucr─ârii ╚Öi nu exist─â motive legitime care s─â prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie ╚Öterse pentru respectarea unei obliga╚Ťii legale; datele cu caracter personal au fost colectate în leg─âtur─â cu oferirea de servicii ale societ─â╚Ťii informa╚Ťionale;
  • Dreptul la restric╚Ťionarea prelucr─ârii: poate fi exercitat în cazul în care persoana contest─â exactitatea datelor, pe o perioad─â care ne permite verificarea corectitudinii datelor; prelucrarea este ilegal─â, iar persoana se opune ╚Ötergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restric╚Ťionarea; în cazul în care Travelio Group Romania S.R.L. nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucr─ârii, dar persoana i le solicita pentru constatarea, exercitarea sau ap─ârarea unui drept în Instan╚Ť─â; în cazul în care persoana s-a opus prelucr─ârii pentru intervalul de timp în care se verific─â dac─â drepturile legitime ale operatorului prevaleaz─â asupra celor ale persoanei respective;
  • Drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri: persoana vizat─â are dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automat─â, inclusiv crearea de profiluri, ce produce efecte juridice care privesc persoana vizat─â sau o afecteaz─â în mod similar într-o m─âsura semnificativ─â; 
    • Prevederile men╚Ťionate nu se aplic─â în cazul în care decizia:
      • este necesar─â pentru încheierea sau executarea unui contract între persoana vizat─â ╚Öi un operator de date;
      • este autorizat─â prin dreptul Uniunii sau dreptul intern care se aplic─â operatorului ╚Öi care prevede, de asemenea, m─âsuri corespunz─âtoare pentru protejarea drepturilor, libert─â╚Ťilor ╚Öi intereselor legitime ale persoanei vizate;
      • are la baza consim╚Ť─âmântul explicit al persoanei vizate.
    • În cazul în care, dumneavoastr─â, direct sau prin reprezentant, v─â exercita╚Ťi drepturile men╚Ťionate mai sus, în mod v─âdit nefondat, nejustificat sau excesiv, în special din cauza caracterului repetitivTravelio Group Romania S.R.L. poate:
      • s─â perceap─â o tax─â rezonabil─â, ╚Ťinând cont de costurile administrative pentru furnizarea informa╚Ťiilor sau a comunic─ârii, sau pentru luarea masurilor solicitate;
      • s─â refuze s─â dea curs cererii.
  • Drepul de a depune plângere: pute╚Ťi depune plângere fa╚Ť─â de modalitatea de prelucrare a datelor personale la Autoritatea Na╚Ťional─â de Supraveghere a Prelucr─ârii Datelor cu Caracter Personal ╚Öi s─â introduce┼úi o cale de atac judiciar─â.

CAPITOLUL 2. Detalii despre Travelio Group Romania

 

Operatorul de date cu privire la website-ul nostru ┼či în rela┼úiile contractuale este: TRAVELIO GROUP ROMANIA S.R.L.

 

2.1. Travelio Group Romania S.R.L. este persoan─â juridic─â, cu obiectul principal de activitate din clasa CAEN 7912 – "Activit─â╚Ťi ale tur operatorilor”, respectiv organizarea, intermedierea ╚Öi comercializarea serviciilor ╚Öi a pachetelor de servicii turistice ╚Öi de c─âl─âtorie (excursii, cazare, transport, evenimente etc.), care sunt ofertate de c─âtre touroperatori / prestatori de servicii, c─âtre publicul larg sau c─âtre clien╚Ťii comerciali.

2.2. Travelio Group Romania S.R.L., cu sediul social în Hunedoara, Bld. Corvin nr. 5 bis, bl. 105, sc. A, ap. 3, 331010, jud. Hunedoara, adres─â de coresponden╚Ť─â: Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, înregistrat─â la Oficiul Registrul Comer╚Ťului sub num─ârul J20/864/2015, cod fiscal RO35062111, capital social 50.000 RON, conturi deschise la Banca Transilvania, dup─â cum urmeaz─â: RO 07 BTRLRONCRT 0319 0529 01 – RON, RO 54 BTRLEURCRT 0319 0529 01 – EUR (SWIFT: BTRLRO22), telefon: 0372 900 977; 0722 111171, e-mail: office@travelioromania.ro (gdpr@travelioromania.ro - informa╚Ťii ╚Öi solicit─âri cu privire la prelucrarea ╚Öi protec╚Ťia datelor cu caracter personal) este reprezentat─â legal de dna. David Adriana-Claudia, în calitate de Administrator.

2.3. În m─âsura în care ave┼úi întreb─âri cu privire la "Politica de confiden┼úialitate”, v─â rug─âm s─â contacta┼úi operatorul de date.

 

CAPITOLUL 3. Tipuri de date colectate atunci când accesa┼úi website-ul nostru

 

Colect─âm ┼či folosim datele de la vizitatorii website-ului în conformitate cu aceast─â sec┼úiune ┼či cu sec┼úiunea intitulat─â "Dezv─âluirea ┼či utiliz─ârile adi┼úionale ale datelor dumneavoastr─â".

 

3.1. Informaţii despre log-ul serverului web

3.1.1. Pentru g─âzduirea website-ului nostru, utiliz─âm un server al unui ter┼ú, respectiv Claus Web S.R.L., cu sediul în România, a c─ârui politic─â de confiden┼úialitate este disponibil─â aici: https://www.clausweb.ro/confidentialitate.php.

3.1.2. Serverul nostru de website înregistreaz─â automat adresa IP pe care o utiliza┼úi pentru a accesa website-ul nostru, precum ┼či alte informa┼úii despre vizita dumneavoastr─â, cum ar fi paginile accesate, informa┼úiile solicitate, data ┼či ora solicit─ârii, sursa accesului la website-ul nostru (de exemplu, website-ul sau URL-ul (link-ul) care v-a redirec┼úionat spre website-ul nostru), versiunea browserului ┼či a sistemului de operare.

3.2. Utilizarea datelor din log-urile serverului website-ului în scopuri de securitate IT

3.2.1. Furnizorul nostru colecteaz─â ┼či stocheaz─â log-urile serverului pentru a asigura securitatea re┼úelei IT. Aceasta include analizarea fi┼čierelor log-urilor pentru a ajuta la identificarea ┼či prevenirea accesului neautorizat la re┼úeaua noastr─â, distribuirea de coduri r─âu inten┼úionate, previzionarea atacurilor DDOS ┼či altor atacuri cibernetice, prin detectarea unor activit─â┼úi neobi┼čnuite sau suspecte. În m─âsura în care nu investig─âm o activitate suspect─â sau poten┼úial─â, noi nu facem ┼či nici nu permitem furnizorului nostru s─â fac─â orice încercare de a v─â identifica pe baza datelor colectate prin log-urile serverului.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: respectarea obliga┼úiilor legale la care suntem supu┼či (Articolul 6, alineatul (1), litera (c) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Obliga┼úia legal─â: înregistrarea accesului la website-ul nostru, utilizând fi┼čiere de tip log server, este o m─âsur─â tehnic─â pentru a asigura un nivel de securitate adecvat, pentru a proteja datele colectate de pe website-ul nostru, în conformitate cu Articolul 32, alineatul (1) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor.

3.3. Cookie-uri ┼či tehnologii similare

3.3.1. Cookie-urile sunt fi┼čiere de date trimise de pe un website c─âtre un browser, pentru a înregistra date despre utilizatori, în diferite scopuri.

3.3.2. Utiliz─âm cookie-uri pe website-ul nostru, inclusiv cookie-uri esen┼úiale, func┼úionale, analitice ┼či de targetare ┼či web beacon-uri. Informa┼úii suplimentare cu privire la utilizarea de cookie-uri pot fi consultate în sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale", articolul "Utilizarea cookie-urilor" (https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/).

3.3.3. Ave┼úi posibilitatea de a respinge unele sau toate cookie-urile pe care le utiliz─âm pe website-ul nostru, prin modificarea setarilor browser-ului dumneavoastr─â, sau, pute┼úi dezactiva cookie-urile neesen┼úiale, utilizând instrumentul nostru de control al cookie-urilor; prin respingerea lor, îns─â, pute┼úi afecta func┼úionalitatea website-ului sau a unor caracterisitici ale acestuia. Pentru informa┼úii suplimentare despre modulele cookie, inclusiv despre modificarea set─ârilor browserului dumneavoastr─â, vizita┼úi website-ul www.allaboutcookies.org sau consulta┼úi politica noastr─â cu privire la cookie-uri.

 

CAPITOLUL 4. Tipuri de date colectate atunci când ne contacta┼úi

 

Colect─âm ┼či folosim datele de la persoanele care ne contacteaz─â în conformitate cu aceast─â sec┼úiune ┼či cu sec┼úiunea intitulat─â "Dezv─âluirea ┼či utiliz─ârile adi┼úionale ale datelor dumneavoastr─â".

 

4.1. E-mail

Atunci când ne transmite┼úi un mesaj la adresele de e-mail afi┼čate pe website-ul nostru, colect─âm: adresa de e-mail ┼či orice alte date pe care le furniza┼úi în acel e-mail (de exemplu, nume, prenume, num─âr de telefon ┼či datele con┼úinute în orice bloc de semn─âtur─â din e-mail).

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: pentru a r─âspunde la întrebarile ┼či mesajele pe care le primim ┼či pentru p─âstrarea eviden┼úei coresponden┼úei.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau pentru a demara procesul de angajare într-un contract la cererea dumneavoastr─â (Articolul 6, alineatul (1) litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: în cazul în care mesajul dumneavoastr─â vizeaz─â furnizarea de bunuri sau servicii sau luarea de m─âsuri la solicitarea dumneavoastr─â, înainte de a v─â furniza serviciile ┼či produsele noastre turistice (de exemplu, furnizarea de informa┼úii despre astfel de servicii ┼či produse turistice), vom procesa informa┼úiile ┼či datele dumneavoastr─â în acest scop.
  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─âpentru a stoca e-mailurile pe care ni le transmite┼úi, utiliz─âm un furnizor de e-mail ter┼ú, respectiv Microsoft - Office 365, a c─ârui politic─â de confiden┼úialitate este disponibil─â aici: https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement. E-mailurile pe care ni le transmite┼úi vor fi stocate în interiorul Spa┼úiului Economic European, pe serverele Microsoft din Austria.

4.2. Formular de contact / vacan┼ú─â personalizat─â / wishlist

Atunci când ne contacta┼úi utilizând formularul de contact / vacan┼ú─â personalizat─â / wishlist, colect─âm: nume, prenume, adres─â de e-mail, num─âr de telefon ┼či orice alte informa┼úii pe care ni le furniza┼úi prin completarea în câmpul "Adaug─â mesaj / comand─â". În m─âsura în care nu furniza┼úi informa┼úiile solicitate de formularul de contact / vacan┼ú─â personalizat─â / wishlist, nu îl ve┼úi putea transmite ┼či nu vom primi solicitarea dumneavoastr─â, prin urmare, nu v─â vom putea r─âspunde.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: pentru a r─âspunde la întrebarile ┼či mesajele pe care le primim ┼či pentru p─âstrarea eviden┼úei coresponden┼úei.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau pentru a demara procesul de angajare într-un contract la cererea dumneavoastr─â (Articolul 6, alineatul (1) litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: în cazul în care mesajul dumneavoastr─â vizeaz─â furnizarea de bunuri sau servicii sau luarea de m─âsuri la solicitarea dumneavoastr─â, înainte de a v─â furniza serviciile ┼či produsele noastre turistice (de exemplu, furnizarea de informa┼úii despre astfel de servicii ┼či produse turistice), vom procesa informa┼úiile ┼či datele dumneavoastr─â în acest scop.
  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─âmesajele pe care ni le transmite┼úi prin intermediul formularului de contact / vacan┼ú─â personalizat─â / wishlist vor fi stocate în interiorul Spa┼úiului Economic European, pe serverele furnizorului de hosting, Claus Web S.R.L., cu sediul în România ┼či / sau pe serverele furnizorului de e-mail, Microsoft din Austria. Politica de confiden┼úialitate a acestor ter┼úi este disponibil─â aici: https://www.clausweb.ro/confidentialitate.php / https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement .

4.3. Telefon / Mesaj text

Atunci când ne contacta┼úi prin telefon ┼či / sau mesaj text, colect─âm num─ârul dumneavoastr─â de telefon ┼či orice alte date pe care le furniza┼úi în timpul conversa┼úiei cu noi. Momentan, noi nu înregistr─âm apelurile telefonice.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: pentru a r─âspunde la întrebarile ┼či mesajele pe care le primim ┼či pentru p─âstrarea eviden┼úei coresponden┼úei.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau pentru a demara procesul de angajare într-un contract la cererea dumneavoastr─â (Articolul 6, alineatul (1) litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: în cazul în care apelul ┼či / sau mesajul dumneavoastr─â vizeaz─â furnizarea de bunuri sau servicii sau luarea de m─âsuri la solicitarea dumneavoastr─â, înainte de a v─â furniza serviciile ┼či produsele noastre turistice (de exemplu, furnizarea de informa┼úii despre astfel de servicii ┼či produse turistice), vom procesa informa┼úiile ┼či datele dumneavoastr─â în acest scop.
  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─â: informa┼úiile despre apelul / mesajul dumneavoastr─â, cum ar fi: num─ârul de telefon, data ┼či ora apelului, con┼úinutul mesajului, sunt prelucrate de c─âtre furnizorul nostru de servicii de telefonie, Vodafone Romania S.A., cu sediul în Romania. Politica de confiden┼úialitate a acestui ter┼ú este disponibil─â aici: https://www.vodafone.ro/privacy .

4.4. WhatsApp

Atunci când ne contacta┼úi prin aplica┼úia WhatsApp, colect─âm: num─ârul de telefon ┼či orice alte informa┼úii pe care ni le furniza┼úi în timpul conversa┼úiei cu noi.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: pentru a r─âspunde la întrebarile ┼či mesajele pe care le primim ┼či pentru p─âstrarea eviden┼úei coresponden┼úei.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau pentru a demara procesul de angajare într-un contract la cererea dumneavoastr─â (Articolul 6, alineatul (1) litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: în cazul în care apelul ┼či / sau mesajul dumneavoastr─â vizeaz─â furnizarea de bunuri sau servicii sau luarea de m─âsuri la solicitarea dumneavoastr─â, înainte de a v─â furniza serviciile ┼či produsele noastre turistice (de exemplu, furnizarea de informa┼úii despre astfel de servicii ┼či produse turistice), vom procesa informa┼úiile ┼či datele dumneavoastr─â în acest scop.
  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─â: informa┼úiile despre apelul / mesajul dumneavoastr─â, cum ar fi: num─ârul de telefon, data ┼či ora apelului, con┼úinutul mesajului, sunt prelucrate de c─âtre furnizorul aplica┼úiei, WhatsApp Ireland Limited, cu sediul în Irlanda. Politica de confiden┼úialitate a acestui ter┼ú este disponibil─â aici: https://www.whatsapp.com/security/.

4.5. Chat (website)

Atunci când ne contacta┼úi prin aplica┼úia de chat disponibil─â pe website-ul nostru www.travelioromania.ro colect─âm: numele, prenumele, adresa de e-mail, num─ârul de telefon ┼či orice alte informa┼úii pe care ni le furniza┼úi în timpul conversa┼úiei cu noi.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: pentru a r─âspunde la întrebarile ┼či mesajele pe care le primim ┼či pentru p─âstrarea eviden┼úei coresponden┼úei.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau pentru a demara procesul de angajare într-un contract la cererea dumneavoastr─â (Articolul 6, alineatul (1) litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: în cazul în care mesajul dumneavoastr─â vizeaz─â furnizarea de bunuri sau servicii sau luarea de m─âsuri la solicitarea dumneavoastr─â, înainte de a v─â furniza serviciile ┼či produsele noastre turistice (de exemplu, furnizarea de informa┼úii despre astfel de servicii ┼či produse turistice), vom procesa informa┼úiile ┼či datele dumneavoastr─â în acest scop.
  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─â: informa┼úiile despre mesajul dumneavoastr─â, cum ar fi: adresa de e-mail, numele, prenumele, num─ârul de telefon, data ┼či ora mesajului, con┼úinutul mesajului, sunt prelucrate de c─âtre furnizorul aplica┼úiei, Tawk.to Inc., cu sediul în SUA. Politica de confiden┼úialitate a acestui ter┼ú este disponibil─â aici: https://www.tawk.to/privacy-policy/ .

4.6. Messenger (pagini social media)

Atunci când ne contacta┼úi prin aplica┼úia de messenger disponibil─â pe paginile noastre social media FacebookInstagramTwitter, colect─âm: numele de cont social media ┼či orice alte informa┼úii pe care ni le furniza┼úi în timpul conversa┼úiei cu noi.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: pentru a r─âspunde la întrebarile ┼či mesajele pe care le primim ┼či pentru p─âstrarea eviden┼úei coresponden┼úei.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau pentru a demara procesul de angajare într-un contract la cererea dumneavoastr─â (Articolul 6, alineatul (1) litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: în cazul în care mesajul dumneavoastr─â vizeaz─â furnizarea de bunuri sau servicii sau luarea de m─âsuri la solicitarea dumneavoastr─â, înainte de a v─â furniza serviciile ┼či produsele noastre turistice (de exemplu, furnizarea de informa┼úii despre astfel de servicii ┼či produse turistice), vom procesa informa┼úiile ┼či datele dumneavoastr─â în acest scop.
  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─â: informa┼úiile despre mesajul dumneavoastr─â, cum ar fi: numele contului social media, data ┼či ora mesajului, con┼úinutul mesajului, sunt prelucrate de c─âtre furnizorii aplica┼úiilor social media, respectiv, Facebook, Instagram, Twitter, cu sediul în SUA. Politica de confiden┼úialitate a acestor ter┼úi este disponibil─â aici: https://web.facebook.com/privacy/explanation / https://help.instagram.com/519522125107875 / https://twitter.com/en/privacy .

4.7. Po┼čt─â

Atunci când ne contacta┼úi prin po┼čt─â, colect─âm: toate informa┼úiile pe care ni le furniza┼úi în orice comunic─âri po┼čtale pe care ni le transmite┼úi.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: pentru a r─âspunde la întrebarile ┼či mesajele pe care le primim ┼či pentru p─âstrarea eviden┼úei coresponden┼úei.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau pentru a demara procesul de angajare într-un contract la cererea dumneavoastr─â (Articolul 6, alineatul (1) litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: în cazul în care expedierea dumneavoastr─â po┼čtal─â vizeaz─â furnizarea de bunuri sau servicii sau luarea de m─âsuri la solicitarea dumneavoastr─â, înainte de a v─â furniza serviciile ┼či produsele noastre turistice (de exemplu, furnizarea de informa┼úii despre astfel de servicii ┼či produse turistice), vom procesa informa┼úiile ┼či datele dumneavoastr─â în acest scop.

CAPITOLUL 5. Tipuri de date colectate atunci când interac┼úiona┼úi cu website-ul nostru

 

Colect─âm ┼či folosim datele de la persoanele care interac┼úioneaz─â cu anumite caracteristici ale website-ului nostru, în ÔÇőÔÇőconformitate cu aceast─â sec┼úiune ┼či cu sec┼úiunea intitulat─â "Dezv─âluirea ┼či utiliz─ârile adi┼úionale ale datelor dumneavoastr─â".

 

5.1. Newsletter

Atunci când v─â înscrie┼úi la newsletter-ul nostru, pentru a primi informa┼úii cu privire la nout─â┼úi, oferte speciale ┼či concursuri, prin formularele de abonare sau prin orice alt formular în baza c─âruia v─â pute┼úi exprima consim┼ú─âmântul pentru a v─â înscrie în baza de date, colect─âm: nume, prenume, adres─â de e-mail.  

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: consim┼ú─âmântul dumneavoastr─â (Articolul 6, alineatul (1), litera (a) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor). 
  • Consim┼ú─âmântul: v─â da┼úi consim┼ú─âmântul pentru a primi newsletter-ul nostru, înscriindu-v─â urmând pa┼čii solicita┼úi.
  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─â: informa┼úiile pe care le transmite┼úi pentru a v─â abona la newsletter-ul nostru vor fi stocate în interiorul Spa┼úiului Economic European, pe serverele furnizorului nostru de hosting, Claus Web S.R.L., cu sediul în România. Politica de confiden┼úialitate a acestui ter┼ú este disponibil─â aici: https://www.clausweb.ro/confidentialitate.php .

5.2. Înregistrarea pe website-ul nostru

Atunci când v─â înregistra┼úi ┼či crea┼úi un cont pe website-ul nostru, colect─âm urm─âtoarele informa┼úii: adresa de e-mail (numele, prenumele, num─ârul de telefon, adresa de domiciliu ┼či CNP-ul sunt date op┼úionale pe care dumneavoastr─â decide┼úi dac─â le furniza┼úi, prin personalizarea contului, ulterior cre─ârii acestuia). În m─âsura în care nu furniza┼úi informa┼úiile cerute de formularul de înregistrare (adres─â de e-mail ┼či parol─â) nu ve┼úi putea înregistra / crea un cont pe website-ul nostru.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: înregistrarea ┼či administrarea conturilor de pe website-ul nostru, pentru a v─â permite s─â accesa┼úi istoricului serviciilor achizi┼úionate ┼či lista de preferin┼úe în materie de servicii ┼či produse turistice.
  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─â: informa┼úiile pe care ni le furniza┼úi prin intermediul formularului de înregistrare de pe website-ul nostru vor fi stocate în interiorul Spa┼úiului Economic European, pe serverele furnizorului nostru de hosting, Claus Web S.R.L., cu sediul în România. Politica de confiden┼úialitate a acestui ter┼ú este disponibil─â aici: https://www.clausweb.ro/confidentialitate.php .

CAPITOLUL 6. Tipuri de date colectate atunci când plasa┼úi o comand─â pe website-ul nostru

 

Colect─âm ┼či folosim datele de la persoanele care plaseaz─â o comand─â pe website-ul nostru, în ÔÇőÔÇőconformitate cu aceast─â sec┼úiune ┼či cu sec┼úiunea intitulat─â "Dezv─âluirea ┼či utiliz─ârile adi┼úionale ale datelor dumneavoastr─â".

 

6.1. Date necesare ┼či obligatorii

Atunci când plasa┼úi o comand─â pentru serviciile ┼či produsele turistice de pe website-ul nostru, colect─âm: nume, prenume, data na┼čterii, date pentru ceilal┼úi turi┼čti pentru care se efectueaz─â solicitarea / rezervarea, inclusiv date ale minorilor, adres─â de e-mail, num─âr de telefon, adres─â de facturare, numele companiei, adresa, cod unic de identificare ┼či num─âr de înregistrare în Registrul Comer┼úului (dac─â este cazul). În m─âsura în care nu furnizati aceste date, nu ve┼úi putea achizi┼úiona serviciile / produsele turistice de pe web site-ul nostru sau s─â încheia┼úi un contract cu noi.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: pentru executarea unui contract (Articolul 6, alineatul (1), litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: avem nevoie de date obligatorii, colectate prin formularul de verificare a datelor, pentru a stabili cine este contractantul ┼či pentru a v─â contacta pentru a ne îndeplini obliga┼úiile care decurg din contract, inclusiv transmiterea documentelor turistice ┼či / sau a confirm─ârilor comenzilor plasate.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: respectarea unei obliga┼úii legale (Articolul 6, alineatul (1), litera (c) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Obliga┼úia legal─âavem obliga┼úia legal─â de a v─â emite o factur─â fiscal─â pentru serviciile / produsele turistice pe care le-a┼úi achizitionat, în care sunte┼úi înregistrat în scopuri de TVA; în acest sens, solicit─âm informa┼úiile obligatorii colectate de formularul de plat─â.

6.2. Date opţionale

În m─âsura în care dumneavoastr─â dori┼úi s─â primi┼úi comunic─âri de marketing din partea noastr─â, v─â rug─âm s─â v─â exprima┼úi consmi┼ú─âmântul în acest sens. Pentru informa┼úii suplimentare, v─â rug─âm s─â consulta┼úi sec┼úiunea "Comunic─âri de marketing” de mai jos (Capitolul 6, punctul 6.2)

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (a) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: consmi┼ú─âmântul dumneavoastr─â pentru ca noi s─â proces─âm orice informa┼úie op┼úional─â pe care o furniza┼úi prin transmiterea c─âtre noi, pentru a fi în permanen┼ú─â informa┼úi despre ofertele ┼či serviciile noastre.

6.3. Prelucrarea pl─â┼úii

Dup─â ce plasa┼úi o comand─â pe website-ul nostru ┼či a┼úi primit confirm─ârile necesare din partea noastr─â, este necesar─â efectuarea pl─â┼úii pentru serviciile / produsele turistice pe care le-a┼úi comandat. Pentru a procesa plata dumneavoastr─â, folosim programe de facturare ┼či procesatori de pl─â┼úi ter┼úi, respectiv Smart Bill (pentru generarea documentelor de plat─â) ┼či Netopia Mobil Pay (integrator de pl─â┼úi online, cu cardul), ambii cu sediul în România. Plata dumneavoastr─â va fi procesat─â de ter┼úii mentiona┼úi anterior. Plata mai poate fi efectuat─â prin transfer bancar, ordin de plat─â sau direct în agen┼úiile proprii Travelio Romania.

  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea obliga┼úiilor ce decurg din contractul cu dumneavoastr─â (Articolul 6, alineatul (1), litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: îndeplinirea de c─âtre dumneavoastr─â a obliga┼úiei contractuale de a pl─âti serviciile / produsele turistice pe care le-a┼úi comandat.
  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─â: informa┼úiile referitoare la prelucrarea / procesarea pl─â┼úii dumneavoastr─â sunt stocate în interiorul Spa┼úiului Economic European, pe serverele Smart Bill ┼či Netopia Mobil Pay. Ter┼úii men┼úiona┼úi anterior colecteaz─â, utilizeaz─â ┼či proceseaz─â informa┼úiile dumneavoastr─â, inclusiv informa┼úiile de plat─â, în conformitate cu politicile proprii de confiden┼úialitate. Politica de confiden┼úialitate a acestor ter┼úi este disponibil─â aici: https://www.smartbill.ro/politica-de-confidentialitate / https://www.mobilpay.ro/public/politica-de-confidientialitate/ .

6.4. Comunic─âri de marketing

Dumneavoastr─â ave┼úi întotdeauna op┼úiunea de a primi comunic─âri de marketing din partea noastr─â.

  • Transferul ┼či stocarea informa┼úiilor dumneavoastr─â: informa┼úiile pe care le transmite┼úi pentru a v─â abona la newsletter-ul nostru vor fi stocate în interiorul Spa┼úiului Economic European, pe serverele furnizorului nostru de hosting, Claus Web S.R.L., cu sediul în România.

6.5. Serviciile ┼či produsele noastre turistice

Completând formularul ┼či bifând caseta corespunz─âtoare, pentru a primi comunic─âri de marketing, în leg─âtura cu serviciile ┼či produsele noastre turistice, prin e-mail, telefon, mesaj text, po┼čt─â, postare pe contul social media, ne indica┼úi faptul c─â dori┼úi s─â primi┼úi astfel de comunic─âri. V─â vom trimite comunic─âri de marketing în leg─âtur─â cu serviciile ┼či produsele noastre turistice, numai dac─â v─â înscrie┼úi în acest sens.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: consim┼ú─âmântul (Articolul 6, alineatul (1), litera (a) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Consim┼ú─âmântul: v─â da┼úi consim┼ú─âmântul pentru a primi newsletter-ul nostru, înscriindu-v─â urmând pa┼čii solicita┼úi.

CAPITOLUL 7. Modul de colectare a datelor despre dumneavoastră, de la părţi terţe

 

Aceast─â sec┼úiune stabile┼čte modul în care ob┼úinem sau colect─âm date despre dumneavoastr─â, prin intermediul ter┼úilor.

 

7.1. Date primite de la terţi

În func┼úie de situa┼úie, primim date despre dumneavoastr─â de la ter┼úi. Acele p─âr┼úi ter┼úe de la care primim datele despre dumneavoastr─â sunt, în general, companii din grup, afilia┼úi, parteneri de afaceri sau persoane care achizi┼úioneaz─â serviciile noastre (┼či) în numele dumneavoastr─â. De asemenea, este posibil ca ter┼úi cu care nu am avut niciun contact prealabil s─â ne ofere informa┼úii despre dumneavoastr─â. Datele pe care le ob┼úinem de la ter┼úi vor fi, în general: numele, prenumele ┼či detaliile de contact, dar vor include orice alte informa┼úii suplimentare despre dumneavoastr─â, care ne vor fi furnizate.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: consim┼ú─âmântul (Articolul 6, alineatul (1), litera (a) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor), interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Consim┼ú─âmântul: în cazul în care a┼úi cerut ca o parte ter┼ú─â s─â ne dezv─âluie informa┼úii despre dumneavoastr─â ┼či scopul de a dezv─âlui aceste informa┼úii nu are leg─âtur─â cu îndeplinirea unui contract sau a unui serviciu de c─âtre noi c─âtre dumneavoastr─â, v─â vom procesa informa┼úiile pe baza consim┼ú─âmântului, pe care îl acorda┼úi solicitând p─âr┼úii ter┼úe în cauz─â s─â v─â transmit─â informa┼úiile c─âtre noi.
  • Interesul legitim: în cazul în care o parte ter┼ú─â ne-a dezv─âluit date despre dumneavoastr─â ┼či nu v-a┼úi dat acordul pentru transmiterea acestor informa┼úii, vom avea un interes legitim de a prelucra aceste informa┼úii în anumite circumstan┼úe. Spre exemplu, vom avea un interes legitim în prelucrarea datelor dumneavoastr─â pentru a ne îndeplini obliga┼úiile care decurg din subcontractul cu partea ter┼ú─â, în cazul în care partea ter┼ú─â are contractul principal cu dumneavoastr─â. Interesul nostru legitim este îndeplinirea obliga┼úiilor noastre în cadrul subcontractului nostru.

În mod similar, p─âr┼úi ter┼úe pot transmite date despre dumneavoastr─â c─âtre noi, dac─â a┼úi înc─âlcat sau a┼úi putea înc─âlca oricare dintre drepturile noastre legale. În acest caz, vom avea un interes legitim în prelucrarea acestor date, pentru a investiga ┼či a urm─âri orice astfel de poten┼úial─â înc─âlcare.

  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau luarea de m─âsuri la cererea dumneavoastr─â de a încheia un contract (Articolul 6, alineatul (1), litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: în cazul în care o parte ter┼ú─â a transmis date despre dumneavoastr─â (cum ar fi numele ┼či adresa de e-mail) pentru a v─â furniza servicii, vom proceda la procesarea datelor, pentru a lua m─âsuri la cererea dumneavoastr─â de a incheia un contract cu noi (dup─â caz).

7.2. Date despre dumneavoastr─â, primite dintr-o eroare

În m─âsura în care primim din gre┼čeal─â informa┼úii despre dumneavoastr─â, de la o parte ter┼ú─â ┼či / sau nu avem o baz─â legal─â pentru prelucrarea acestor informa┼úii, vom proceda la ┼čtergerea datelor dumneavoastr─â.

7.3. Date obţinute de către noi de la părţi terţe

În anumite circumstan┼úe (spre exemplu, pentru a verifica informa┼úiile pe care le de┼úinem despre dumneavoastr─â sau pentru a ob┼úine datele lips─â de care avem nevoie pentru a v─â oferi un serviciu sau produs turistic), vom ob┼úine datele despre dumneavoastr─â din anumite surse accesibile publicului, atât din UE cât ┼či din afara UE, cum ar fi  institu┼úiile / autorit─â┼úile publice. În anumite circumstan┼úe, vom ob┼úine, de asemenea, date despre dumneavoastr─â din surse private, atât din UE cât ┼či din afara UE, cum ar fi: companii de asigur─âri. Aceste date vor fi prelucrate doar cu acordul dumneavoastr─â explicit.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: consim┼ú─âmântul (Articolul 6, alineatul (1), litera (a) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor), interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1) litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Consim┼ú─âmântul: este posibil s─â ob┼úinem informa┼úii de la p─âr┼úi ter┼úe, în cazul în care a┼úi fost de acord s─â se comunice aceste date c─âtre noi, exprimându-v─â consim┼ú─âmântul (spre exemplu, bifând o c─âsu┼ú─â care v─â informeaz─â asupra dorin┼úei ca datele dumneavoastr─â s─â fie partajate cu noi).
  • Interesul legitim: în anumite circumstan┼úe, vom avea un interes legitim de a ob┼úine date despre dumneavoastr─â, din surse publice ┼či private (spre exemplu, dac─â a┼úi înc─âlcat sau suspect─âm c─â a┼úi înc─âlcat oricare dintre drepturile noastre legale, vom avea un interes legitim de a ob┼úine ┼či de a prelucra informa┼úii ┼či date despre dumneavoastr─â din aceste surse, pentru a investiga ┼či a urm─âri orice înc─âlcare suspectat─â sau poten┼úial─â).
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau luarea de m─âsuri la cererea dumneavoastr─â de a încheia un contract (Articolul 6, alineatul (1), litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: dac─â a┼úi încheiat un contract sau a┼úi cerut s─â încheiem un contract cu dumneavoastr─â în anumite circumstan┼úe, vom ob┼úine date despre dumneavoastr─â, din surse publice, pentru a ne permite s─â în┼úelegem ┼či s─â furniz─âm servicii la un standard suficient pentru dumneavoastr─â (spre exemplu, în cazul persoanelor juridice, vom ob┼úine ┼či / sau verifica adresa dumneavoastr─â de e-mail de pe website-ul dumneavoastr─â, în m─âsura în care ne cere┼úi s─â v─â transmitem informa┼úii prin e-mail ┼či nu avem sau avem nevoie de confirmarea adresei dumneavoastra de e-mail; în cazul persoanelor fizice, vom ob┼úine ┼či / sau verifica aceste date din surse precum contul social media, în m─âsura în care anterior ne-a┼úi contactat prin intermediul acestuia sau alte surse disponibile, dup─â caz).

CAPITOLUL 8. Utilizarea mecanismelor automate de luare a deciziilor

 

Utiliz─âm mecanisme automate de luare a deciziilor pe website-ul nostru. Nu consider─âm ca acest lucru are un efect juridic asupra dumneavoastr─â sau c─â v─â afecteaz─â într-un mod similar.

 

Dumneavoastr─â ave┼úi dreptul de a v─â opune utiliz─ârii noastre de mecanisme automate de luare a deciziilor ┼či profilare, descrise în aceast─â sec┼úiune. Pute┼úi face acest lucru prin renun┼úarea la cookie-uri ┼či la tehnologiile similare, în conformitate cu metoda descris─â în sec┼úiunea relevant─â din aceast─â politic─â de confiden┼úialitate. În m─âsura în care nu dori┼úi ca noi s─â v─â proces─âm adresa IP real─â (de obicei adresa IP atribuit─â de furnizorul de servicii de internet), atunci când vizita┼úi site-ul nostru, pute┼úi utiliza o re┼úea virtual─â privat─â (VPN) sau un serviciu gratuit, cum ar fi TOR. Informa┼úii suplimentare cu privire la utilizarea de cookie-uri ┼či tehnologii similare (inclusiv baza legal─â pentru utilizarea acestora) precum ┼či despre modalitatea despre renun┼úarea la acestea pot fi consultate în sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale", articolul "Utilizarea cookie-urilor" (https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/).

8.1. Mecanisme automate de luare a deciziilor

Mecanismele automate de luare a deciziilor sunt acele mecanisme de luare a deciziilor prin mijloace tehnologice (prin intermediul unor aparaturi), f─âr─â implicarea ┼či / sau interven┼úia uman─â.

8.2. Utilizarea mecanismelor automate de luare a deciziilor pentru publicitate

Automatiz─âm afi┼čarea de reclame care con┼úin serviciile ┼či produsele noastre turistice pe alte website-uri pe care le vizita┼úi prin utilizarea cookie-urilor. Informa┼úii suplimentare cu privire la tipurile de cookie-uri pe care le utiliz─âm pot fi consultate în sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale", articolul "Utilizarea cookie-urilor" (https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/).

8.2.1. Logica implicat─â: afi┼čarea automat─â a anun┼úurilor c─âtre persoanele care au vizitat website-ul nostru duce la cre┼čterea eficien┼úei publicit─â┼úii ┼či este mai avantajoas─â pentru noi din punct de vedere economic decât afi┼čarea manual─â sau alte metode de publicitate.

8.2.2. Semnifica┼úia ┼či consecin┼úele preconizate: cookie-urile vor fi utilizate pentru a recunoa┼čte faptul c─â a┼úi vizitat website-ul nostru, pentru a v─â afi┼ča reclame (cu excep┼úia cazului în care a┼úi blocat astfel de cookie-uri) ┼či vor culege informa┼úii despre comportamentul dumneavoastr─â online.

8.2.3. Cum v─â pute┼úi opune: pute┼úi bloca aceste tipuri de cookie-uri utilizând set─ârile browserului. Informa┼úii suplimentare cu privire la utilizarea de cookie-uri pot fi consultate în sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale", articolul "Utilizarea cookie-urilor" (https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/).

 

CAPITOLUL 9. Dezv─âluirea ┼či utiliz─ârile adi┼úionale ale datelor dumneavoastr─â

 

Aceast─â sec┼úiune stabile┼čte circumstan┼úele în care vom dezv─âlui datele dumneavoastr─â unor p─âr┼úi ter┼úe ┼či orice alte scopuri suplimentare pentru care utiliz─âm aceste date.

 

9.1. Dezv─âluirea datelor dumneavoastr─â furnizorilor de servicii

Utiliz─âm o serie de ter┼úi, furnizori ai unor servicii necesare pentru a ne derula afacerea sau pentru a ne ajuta în desf─â┼čurarea acesteia, care proceseaz─â datele dumneavoastr─â în numele nostru, respectiv:

  • furnizori de servicii de telefonie;
  • furnizori de servicii de e-mail;
  • furnizorii de servicii IT;
  • dezvoltatori de site-uri web;
  • furnizorul (furnizorii) de servicii de gazduire web;
  • furnizorii de servicii de marketing.

9.1.1. Datele dumneavoastr─â vor fi partajate cu ace┼čti furnizori de servicii, acolo unde este necesar, pentru a v─â oferi serviciul / produsul turistic pe care l-a┼úi solicitat, indiferent dac─â aceast─â solicitare este de accesare a website-ului nostru sau de comandare a serviciilor / produselor noastre turistice.

9.1.2. Nu afi┼č─âm identitatea furnizorilor no┼čtri de servicii în mod public, din motive de securitate ┼či din motive de competitivitate. În m─âsura în care dori┼úi informa┼úii suplimentare despre identitatea furnizorilor no┼čtri de servicii, v─â rugam s─â ne contacta┼úi direct, prin intermediul formularului de contact din sec┼úiunea https://www.travelioromania.ro/contact/ sau prin e-mail, la adresa: gdpr@travelioromania.ro, urmând a v─â furniza aceste detalii în cazul în care ave┼úi un motiv legitim pentru solicitarea lor.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interese legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: în cazul în care partaj─âm datele dumneavoastr─â cu ace┼čti ter┼úi într-un alt context decât în ÔÇőÔÇőcazul în care este necesar pentru a executa un contract (sau în urma solicit─ârii dumneavoastr─â de a face acest lucru), v─â vom partaja datele cu astfel de ter┼úe p─âr┼úi, pentru a ne permite s─â ne administr─âm / gestion─âm eficient afacerea.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau luarea de m─âsuri la cererea dumneavoastr─â de a încheia un contract (Articolul 6, alineatul (1), litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: este posibil s─â partaj─âm date cu furnizorii no┼čtri de servicii pentru a ne permite îndeplinirea obliga┼úiilor care decurg din contractul respectiv sau pentru a lua m─âsurile pe care le-a┼úi solicitat înainte de a încheia un contract cu dumneavoastr─â.

9.2. Dezv─âluirea datelor dumneavoastr─â altor ter┼úe p─âr┼úi

Dezv─âluim datele dumneavoastr─â unor ter┼úe p─âr┼úi în anumite circumstan┼úe, dup─â cum se arat─â mai jos.

 

(Google Inc., Facebook): Google colecteaz─â date prin utilizarea Google Analytics pe website-ul nostru. Google ┼či Facebook, utilizeaz─â aceste date, inclusiv adresele IP ┼či informa┼úiile din cookie-uri, pentru mai multe scopuri, cum ar fi imbun─ât─â┼úirea calit─â┼úii serviciilor noastre ┼či a experien┼úei dumneavoastr─â de navigare. Informa┼úiile sunt colectate de c─âtre Google ┼či Facebook în mod anonim.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: îmbun─ât─â┼úirea calit─â┼úii serviciilor noastre.

Fie legate, fie asociate cu func┼úionarea afacerii noastre, în cazul în care este necesar pentru noi, partajarea datelor dumneavoastr─â include consultan┼úi, parteneri de afaceri, contractori independen┼úi ┼či asigur─âtori. Informa┼úii suplimentare privind fiecare dintre aceste p─âr┼úi ter┼úe sunt prezentate mai jos.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: func┼úionarea ┼či gestionarea eficient─â a afacerii noastre.

Vom dezv─âlui datele dumneavoastr─â unui cump─âr─âtor sau vânz─âtor poten┼úial sau real, în contextul unei vânz─âri sau achizi┼úii de afaceri, al unei fuziuni sau al unui eveniment similar, real sau poten┼úial.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: permitem accesul la date unui poten┼úial cump─âr─âtor, vânz─âtor sau persoan─â similar, pentru a permite efectuarea unei astfel de tranzac┼úii.

9.2.1. Consultan┼úi

Ocazional, ob┼úinem sfaturi de la consultan┼úi, cum ar fi: avoca┼úi, firme de audit, profesioni┼čti în rela┼úii publice ┼či firme de cercetare sociologic─â. Vom partaja datele dumneavoastr─â cu aceste p─âr┼úi ter┼úe, numai în cazul în care este necesar s─â le permitem acestora posibilitatea de a ne oferi consultan┼ú─â relevant─â. Consultan┼úii no┼čtri se afl─â în România.

9.2.2. Parteneri de afaceri

Partenerii de afaceri sunt intreprinderile cu care colabor─âm ┼či care furnizeaz─â servicii ┼či produse turistice asem─ân─âtoare celor oferite de noi, care sunt complementare propriei noastre afaceri sau care ne permit s─â furniz─âm servicii sau produse turistice pe care nu le putem oferi în regie proprie. Partenerii no┼čtri de afaceri î┼či desf─â┼čoar─â activitatea în domeniul serviciilor turistice, hoteliere, de transport. Partaj─âm informa┼úii cu partenerii no┼čtri de afaceri, în cazul în care a┼úi solicitat servicii pe care ace┼čtia le furnizeaz─â, fie independent, fie în leg─âtur─â cu propriile noastre servicii ┼či pentru a ne putea îndeplini obliga┼úiile contractuale fa┼ú─â de dumneavoastr─â. Partenerii no┼čtri de afaceri se afl─â în Uniunea European─â ┼či în afara Uniunii Europene. Pentru mai multe informa┼úii cu privire la garan┼úiile utilizate atunci când informa┼úiile dumneavoastr─â sunt transferate în afara Spa┼úiului Economic European, consulta┼úi sec┼úiunea de mai jos, intitulat─â “Transferul datelor dumneavoastr─â în afara Spa┼úiului Economic European”.

9.2.3. Contractori independen┼úi

Ocazional, folosim contractori independen┼úi în afacerea noastr─â. Datele dumneavoastr─â vor fi distribuite unor contractori independen┼úi numai în cazul în care este necesar ca ace┼čtia s─â indeplineasc─â serviciul pentru care i-am contractat, în leg─âtur─â cu afacerea noastr─â. Contractorii no┼čtri independen┼úi sunt ghizi turistici sau înso┼úitori de grupuri ori reprezetan┼úi locali ai societ─â┼úii în diferite destina┼úii turistice.

9.2.4. Asigur─âtori

Vom dezv─âlui datele dumneavoastr─â asigur─âtorilor no┼čtri în cazul în care este necesar s─â o facem, spre exemplu: dac─â opta┼úi pentru sistemul de asigur─âri în momentul achizi┼úion─ârii unui pachet turistic, sau, ulterior, în leg─âtur─â cu o reclama┼úie sau o eventual─â cerere pe care o primim / o plas─âm, sau, în conformitate cu obliga┼úiile noastre generale de dezv─âluire, conform contractului nostru de asigurare cu ace┼čtia. Asigur─âtorii no┼čtri se afl─â în România.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: func┼úionarea ┼či gestionarea eficient─â a afacerii noastre.
  • Temeiul legal pentru prelucrare: executarea unui contract sau luarea de m─âsuri la cererea dumneavoastr─â de a încheia un contract (Articolul 6, alineatul (1), litera (b) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Motivul pentru care este necesar─â prelucrarea: necesitatea transmiterii datelor unor ter┼úi (parteneri, asigur─âtori etc.) pentru a ne putea îndeplini obliga┼úiile contractuale fa┼ú─â de dumneavoastr─â sau pentru a lua m─âsuri la cererea dumneavoastr─â înainte de a încheia un contract.

Nu afi┼č─âm identitatea tuturor celorlalte p─âr┼úi ter┼úe cu care putem partaja date, din motive de securitate ┼či pentru p─âstrarea avantajului competitiv. În m─âsura în care dori┼úi informa┼úii suplimentare despre identitatea acestor p─âr┼úi ter┼úe, v─â rugam s─â ne contacta┼úi direct, prin intermediul formularului de contact din sec┼úiunea https://www.travelioromania.ro/contact/, sau prin e-mail, la adresa: gdpr@travelioromania.ro, urmând a v─â furniza aceste detalii în cazul în care ave┼úi un motiv legitim pentru solicitarea lor ┼či doar daca am partajat datele dumneavoastr─â cu astfel de p─âr┼úi ter┼úe, spre exemplu).

9.3. Dezv─âluirea ┼či utilizarea datelor dumneavoastr─â din motive legale

În m─âsura în care supect─âm c─â a avut loc un comportament criminal sau poten┼úial, vom avea nevoie, în anumite circumstan┼úe, s─â contact─âm o autoritate competent─â, cum ar fi Poli┼úia Român─â, Direc┼úia General─â a V─âmilor, Instan┼úe Judec─âtore┼čti etc. (spre exemplu, în m─âsura în care supect─âm c─â s-a comis o fraud─â sau o infrac┼úiune cibernetic─â sau dac─â primim amenin┼ú─âri sau comunic─âri r─âu inten┼úionate fa┼ú─â de noi sau fa┼ú─â de ter┼úi). În general, dac─â a┼úi fost implica┼úi sau afecta┼úi de un astfel de incident, într-un fel sau altul, este necesar ┼či suficient doar s─â v─â proces─âm datele în acest scop.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: prevenirea criminalit─â┼úii sau a activit─â┼úii criminale suspectate (spre exemplu, frauda).

9.3.1. În leg─âtur─â cu aplicarea sau aplicarea poten┼úial─â a drepturilor noastre legale:

Vom utiliza datele dumneavoastr─â în leg─âtur─â cu punerea în aplicare sau cu poten┼úialul de aplicare a drepturilor noastre legale, inclusiv, spre exemplu, schimbul de date cu agen┼úiile de colectare a datoriilor, în m─âsura în care nu achita┼úi sumele datorate atunci cand sunte┼úi obligat contractual s─â face┼úi acest lucru. Drepturile noastre legale pot fi contractuale (în cazul în care am încheiat un contract cu dumneavoastr─â) sau necontractuale (cum ar fi drepturile legale pe care le avem în temeiul dreptului de autor sau r─âspunderii civile delictuale).

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: impunerea drepturilor noastre legale ┼či luarea de m─âsuri pentru a ne asigura aceste drepturi.

9.3.2. În leg─âtur─â cu un litigiu sau o procedur─â juridic─â sau poten┼úial juridic─â:

Este posibil s─â fie necesar s─â utilizam datele dumneavoastr─â în m─âsura în care suntem implica┼úi într-un litigiu cu dumneavoastr─â sau cu o parte ter┼ú─â, spre exemplu, fie pentru a solu┼úiona litigiul, fie ca parte a medierii, arbitrajului sau a unei hot─ârâri judec─âtore┼čti sau a unui proces similar.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Interesul legitim: solu┼úionarea litigiilor sau a eventualelor litigii.

9.3.3. Pentru respectarea continu─â a legilor, reglement─ârilor ┼či a altor cerin┼úe legale:

Vom utiliza ┼či procesa datele dumneavoastr─â pentru a respecta obliga┼úiile legale la care suntem supu┼či. Spre exemplu, este posibil s─â fie necesar s─â dezv─âluim datele dumneavoastr─â în baza unei hot─ârâri judec─âtore┼čti sau a unei cita┼úii, în m─âsura în care o primim.

  • Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date: respectarea unei obliga┼úii legale (Articolul 6, alineatul (1) litera, (c) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor), interesele noastre legitime (Articolul 6, alineatul (1), litera (f) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor).
  • Obliga┼úia legal─â: obliga┼úiile legale de a divulga date, stabilite în sarcina noastr─â, prin acte normative interne sau interna┼úionale (spre exemplu, sub forma unui acord interna┼úional pe care România l-a semnat).
  • Interesul legitim: în cazul în care obliga┼úiile legale fac parte din legile unei alte ┼ú─âri ┼či nu au fost integrate în cadrul juridic al României, avem un interes legitim de a respecta aceste obliga┼úii.

CAPITOLUL 10. Durata stoc─ârii datelor dumneavoastr─â

 

Aceast─â sec┼úiune stabile┼čte cât timp p─âstr─âm datele colectate. Am stabilit perioade de p─âstrare specifice, acolo unde este posibil. În cazul în care acest lucru nu a fost posibil, am stabilit criteriile pe care le folosim pentru a determina perioada de reten┼úie.

 

10.1. Perioade de retenţie

10.1.1. Log-uri de server: p─âstr─âm informa┼úiile log-urilor serverului pentru o perioad─â de 6 luni.

10.1.2. Informa┼úii privind comenzile plasate: atunci când plasa┼úi o comand─â pentru servicii ┼či produse turistice, p─âstr─âm aceste date timp de ┼čase ani de la încheierea exerci┼úiului financiar în care a┼úi plasat comanda, în conformitate cu obliga┼úia noastr─â legal─â de a p─âstra înregistr─âri în scopuri fiscale.

10.1.3. Coresponden┼úa: atunci când face┼úi o cerere sau ne contacta┼úi din orice motiv, fie prin e-mail sau prin intermediul formularului nostru de contact, telefonic sau prin ale mijloace de comunicare enumerate mai sus, vom p─âstra datele dumneavoastr─â atât timp cât este necesar sau pân─â la solicitarea dumneavoastr─â expres─â de a v─â ┼čterge datele, ce va fi aplicat─â în mod coroborat cu obliga┼úiile legale stabilite în sarcina noastr─â.

10.1.4. Newsletter: p─âstram datele pe care le-a┼úi folosit pentru a v─â înscrie la newsletter-ul nostru atât timp cât r─âmâne┼úi abonat (cât timp nu v─â dezabona┼úi) sau pân─â decidem s─â anul─âm serviciul nostru de newsletter.

10.2. Criterii pentru stabilirea perioadelor de reten┼úie

În orice alte circumstan┼úe, v─â vom p─âstra datele doar atât timp cât vor fi necesare, luând în considerare urm─âtoarele:

  • scopul ┼či utilizarea datelor dumneavoastr─â atât în ÔÇőÔÇőprezent, cât ┼či în viitor (spre exemplu, dac─â este necesar s─â continu─âm stocarea acelor informa┼úii pentru a ne îndeplini obliga┼úiile în baza unui contract cu dumneavoastr─â sau pentru a v─â contacta în viitor);
  • dac─â avem o obliga┼úie legal─â de a continua prelucrarea datelor dumneavoastr─â (cum ar fi: orice obliga┼úii de p─âstrare a înregistr─ârilor impuse de lege sau reglement─ârile relevante);
  • dac─â avem orice temei pentru a continua prelucrarea datelor dumneavoastr─â (cum ar fi : consim┼ú─âmântul dumneavoastr─â);
  • dac─â avem un interes legitim pentru a continua prelucrarea datelor dumneavoastr─â;
  • nivelurile de risc, cost ┼či responsabilitate implicate în continuarea de┼úinerii datelor.

CAPITOLUL 11. Securizarea datelor dumneavoastr─â

 

Lu─âm m─âsuri tehnice ┼či organizatorice adecvate pentru a v─â asigura datele ┼či pentru a le proteja împotriva utiliz─ârii neautorizate sau ilegale ┼či a pierderii sau distrugerii accidentale, inclusiv:

  • partajarea ┼či furnizarea accesului la datele dumneavoastr─â în m─âsura minim─â necesar─â, sub rezerva restric┼úiilor de confiden┼úialitate, acolo unde este cazul ┼či în mod anonim, ori de câte ori este posibil;
  • folosirea serverelor securizate pentru stocarea datelor;
  • verificarea identit─â┼úii oric─ârei persoane care solicit─â accesul la informa┼úii, înainte de a-i acorda accesul;
  • utilizarea standardului Secure Sockets Layer (SSL) pentru a cripta orice informa┼úii pe care ni le transmite┼úi prin intermediul oric─âror formulare de pe website-ul nostru;
  • transferarea datele dumneavoastr─â doar prin intermediul unui sistem închis sau prin transferuri de date criptate.

11.1. Transmiterea datelor dumneavoastr─â c─âtre noi pe internet

Transmiterea datelor pe internet nu este în întregime sigur─â ┼či, dac─â ni le transmite┼úi pe aceast─â cale (prin e-mail sau prin orice alt─â modalitate), face┼úi acest lucru în întregime pe propriul risc. Nu putem fi responsabili pentru niciun fel de cheltuieli, pierderi de profit, prejudicii ale reputa┼úiei, daune, datorii sau orice alt─â form─â de pierdere sau de prejudiciu suferit─â de dumneavoastr─â, ca rezultat al deciziei de a ne transmite datele prin astfel de mijloace.

 

CAPITOLUL 12. Transferul datelor dumneavoastr─â în afara Spa┼úiului Economic European

 

Având în vedere obiectul de activitate al societ─â┼úii, pentru a ne respecta obliga┼úiile contractuale asumate fa┼ú─â de dumneavoastr─â, respectiv pentru a v─â asigura serviciile ┼či produsele turistice pe care le contracta┼úi, suntem nevoi┼úi s─â transfer─âm datele dumneavoastr─â personale c─âtre partenerii no┼čtri contractuali, unii dintre ace┼čtia având sediul în afara SEE.

 

12.1. Datele dumneavoastr─â vor fi transferate în afara SEE doar atunci când achizi┼úiona┼úi servicii ┼či produse / pachete turistice cu destina┼úii din afara SEE sau atunci când operatorii de transport, pe care dumneavoastr─â îi alege┼úi, au sediul în afara SEE.

12.2. Garan┼úiile (protec┼úiile) utilizate: clauze contractuale pentru transferul de date cu caracter personal din Uniunea European─â c─âtre ┼ú─âri ter┼úe - conform Articolului 46, alineatul (92), litera (c) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor.

 

CAPITOLUL 13. Drepturile dumneavoastr─â asupra datelor personale

 

Sub rezerva anumitor restric┼úii, ave┼úi urm─âtoarele drepturi în leg─âtur─â cu datele dumneavoastr─â personale, pe care le pute┼úi exercita completând formularul disponibil pe website-ul nostru la adresa https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/ sau prin transmiterea unei cereri scrise, datat─â ╚Öi semnat─â, la adresa de e-mail: gdpr@travelioromania.ro sau la urm─âtoarea adres─â de coresponden╚Ť─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj:

  • s─â solicita┼úi accesul la datele dumneavoastr─â ┼či informa┼úii referitoare la procesul de utilizare ┼či prelucrare a acestor date;
  • s─â solicita┼úi corectarea sau ┼čtergerea datelor dumneavoastr─â;
  • s─â solicita┼úi limitarea utiliz─ârii datelor dumneavoastr─â;
  • s─â primi┼úi datele pe care ni le-a┼úi furnizat într-un format structurat, utilizat în mod obi┼čnuit ┼či care poate fi citit de un dispozitiv (spre exemplu, un fi┼čier CSV) ┼či dreptul de a transfera datele respective unui alt controlor de date (inclusiv unui controlor de date ter┼ú─â parte);
  • s─â obiecta┼úi asupra proces─ârii datelor dumneavoastr─â în anumite scopuri (pentru mai multe informa┼úii, consulta┼úi sec┼úiunea de mai jos intitulat─â "Dreptul dumneavoastr─â de a obiecta fa┼ú─â de prelucrarea datelor pentru anumite scopuri");
  • s─â v─â retrage┼úi consim┼ú─âmântul pentru utilizarea datelor dumneavoastr─â în orice moment în care ne baz─âm pe consim┼ú─âmântul dumneavoastr─â de a utiliza sau de a prelucra aceste date; v─â rug─âm s─â re┼úine┼úi faptul c─â, în m─âsura în care v─â retrage┼úi consim┼ú─âmântul, acest lucru nu va afecta legalitatea utiliz─ârii ┼či prelucrarii datelor dumneavoastr─â pe baza consim┼ú─âmântului acordat înainte de momentul la care v─â retrage┼úi consim┼ú─âmântul;
  • în conformitate cu Articolul 77 din Regulamentul general privind protec┼úia datelor, ave┼úi, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, în special în statul membru de re┼čedin┼ú─â, sau a locului de munc─â. În acest scop, în România, autoritatea de supraveghere poate fi consultat─â / contactat─â la adresa: www.dataprotection.ro.

13.1. Verificarea identit─â┼úii în cazul în care solicita┼úi acces la datele dumneavoastr─â

În cazul în care solicita┼úi acces la informa┼úiile dumneavoastr─â, suntem obliga┼úi prin lege s─â folosim toate m─âsurile rezonabile pentru a v─â verifica identitatea, înainte de a v─â permite accesul la aceste date. Astfel de m─âsuri sunt concepute pentru a v─â proteja datele si pentru a reduce riscul de fraud─â de identitate, de furt de identitate sau de acces general neautorizat la datele dumneavoastr─â.

13.1.1. Modalitatea de verificare a indentit─â┼úii dumneavoastr─â

În cazul în care dispunem de informa┼úii adecvate despre dumneavoastr─â în baza de date, vom încerca s─â v─â verificam identitatea utilizând aceste informa┼úii. Dac─â nu este posibil s─â v─â identific─âm pe baza acestor informa┼úii sau dac─â nu avem informa┼úii suficiente despre dumneavoastr─â, este posibil s─â solicit─âm copii sau certificate ale unor documente pentru a v─â putea verifica identitatea înainte de a v─â oferi accesul la datele dumneavoastr─â personale. Vom putea confirma informa┼úiile exacte de care avem nevoie pentru a v─â verifica identitatea în circumstan┼úele dumneavoastr─â specifice, dac─â ┼či când face┼úi o astfel de solicitare.

 

CAPITOLUL 14. Dreptul dumneavoastrăde a obiecta faţă de prelucrarea datelor pentru anumite scopuri

 

Ave┼úi urm─âtoarele drepturi în ceea ce prive┼čte datele dumneavoastr─â, pe care le pute┼úi exercita prin transmiterea unei cereri scrise, datat─â ╚Öi semnat─â, la adresa de e-mail: gdpr@travelioromania.ro sau la urm─âtoarea adres─â de coresponden╚Ť─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj:

  • s─â obiecta┼úi cu privire la utilizarea sau prelucrarea datelor dumneavoastr─â de c─âtre noi, pentru a îndeplini o sarcin─â în interes public sau în interesul nostru legitim, inclusiv analizarea sau prezicerea comportamentului dumneavoastr─â pe baza acestor date;
  • s─â obiecta┼úi utilizarea sau prelucrarea datelor dumneavoastr─â în scopuri de marketing direct (inclusiv orice profil pe care îl implic─âm în leg─âtur─â cu acest marketing direct).

De asemenea, v─â pute┼úi exercita dreptul de a obiecta în privin┼úa utiliz─ârii sau proces─ârii datelor dumneavoastr─â în scopuri de marketing direct:

  • f─âcând click pe link-ul de dezabonare prezent în partea de jos a oric─ârui e-mail de marketing pe care vi-l transmitem ┼či urmând instruc┼úiunile care apar în browserul dumneavoastr─â, dup─â ce face┼úi click pe link-ul respectiv;
  • trimi┼úând un mesaj de tip SMS, care con┼úine numai cuvântul "DEZABONARE", ca r─âspuns la orice comunicare de marketing pe care o transmitem prin mesaj text sau prin accesarea linkul-ui indicat în mesajul SMS primit;
  • trimi┼úând un e-mail la adresa gdpr@travelioromania.ro, solicitându-ne s─â nu v─â mai transmitem comunic─âri de marketing sau prin includerea cuvântului "DEZABONARE" ;
  • prin completarea formularului disponibil pe website-ul nostru la adresa https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/

Informa┼úii suplimentare cu privire la modul în care pute┼úi obiecta cu privire la utilizarea datelor colectate prin intermediul modulelor cookie ┼či a tehnologiilor suplimentare pot fi consultate în sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale", articolul "Utilizarea cookie-urilor" (https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/).

 

CAPITOLUL 15. Date personale sensibile

 

"Datele personale sensibile" sunt informa┼úii despre un individ cu privire la originea rasial─â sau etnic─â, opiniile politice, credin┼úele religioase sau filosofice, calitatea de membru al unui sindicat, informa┼úiile genetice, informa┼úiile biometrice în scopul identific─ârii unice a unui individ, informa┼úiile privind starea sa de s─ân─âtate, informa┼úiile privind via┼úa sexual─â sau orientarea sexual─â a unei persoane fizice. În situa┼úii specifice, colect─âm "date personale sensibile" privind s─ân─âtatea, calitatea de membru al unui sindicat ┼či date ale minorilor (nume, prenume, vârsta, CNP, serie ┼či num─âr carte de identitate / pa┼čaport).

 

15.1. Datele personale privind s─ân─âtatea: ne sunt furnizate de utilizatori atunci când au cerin┼úe speciale cu privire la serviciile de transport sau serviciile de cazare pe care le achizi┼úioneaz─â (spre exemplu, alergii – solicitarea unui meniu special la hotel, dizabilit─â┼úi – solicitarea unui hotel cu ramp─â etc.).

15.2. Datele personale privind calitatea de membru al unui sindicat: le prelucr─âm deoarece, în baza unor parteneriate cu anume sindicate, membrii acelor sindicate pot beneficia de anumite facilit─â┼úi ┼či discount-uri.

15.3. Datele minorilor: le prelucr─âm pentru desf─â┼čurarea în condi┼úii optime a serviciilor contractate de c─âtre reprezentan┼úii legali ai minorilor. În m─âsura în care, totu┼či, ne transmite┼úi din gre┼čeal─â sau în mod inten┼úionat alte informa┼úii personale sensibile, ve┼úi fi considerat c─â ne-a┼úi dat în mod explicit consim┼ú─âmântul s─â proces─âm datele personale sensibile, în conformitate cu Articolul 9, alineatul (2), litera (a) din Regulamentul general privind protec┼úia datelor. Vom folosi ┼či procesa datele dumneavoastr─â personale cu caracter sensibil în scopul ┼čtergerii acestora.

 

CAPITOLUL 16. Modificări ale politicii noastre de confidenţialitate

 

Actualiz─âm ┼či modific─âm periodic politica noastr─â de confiden┼úialitate.

 

16.1. Modificări minore ale politicii de confidenţialitate

În cazul în care efectu─âm modific─âri minore ale politicii noastre de confiden┼úialitate, vom actualiza "Politica de confiden┼úialitate" cu o nou─â dat─â efectiv─â men┼úionat─â la sfâr┼čitul  acesteia. Prelucrarea datelor dumneavoastr─â va fi guvernat─â de practicile stabilite în noua versiune a politicii de confiden┼úialitate de la data efectiv─â a acesteia.

16.2. Modificări majore ale politicii de confidenţialitate sau a scopurilor pentru care procesăm datele dumneavoastră

În cazul în care efectu─âm modific─âri majore ale politicii noastre de confiden┼úialitate sau inten┼úion─âm s─â utilizam datele dumneavoastr─â pentru un scop nou sau pentru un scop diferit de scopurile pentru care le-am colectat ini┼úial, v─â vom notifica prin e-mail (dac─â este posibil) sau prin publicarea unui anun┼ú pe web site-ul nostru www.travelioromania.ro. V─â vom furniza informa┼úiile despre modificarea în cauz─â ┼či despre scopul ┼či orice alte informa┼úii relevante, înainte de utiliza datele dumneavoastr─â pentru noul scop.

 

Ori de câte ori este necesar, vom ob┼úine consim┼ú─âmântul dumneavoastr─â prealabil, înainte de a utiliza datele dumneavoastr─â într-un scop diferit de scopurile pentru care le-am colectat ini┼úial.

 

CAPITOLUL 17. Confidenţialitatea datelor minorilor

 

Prelucr─âm date ale persoanelor cu vârsta sub 18 ani, doar cu acordul reprezentantului legal, pentru desf─â┼čurarea în condi┼úii optime a serviciilor contractate de c─âtre reprezentan┼úii legali ai minorilor.

 

Este posibil s─â primim informa┼úii referitoare la persoane care nu au implinit vârsta de 18 ani prin fraudarea sau în┼čel─âciunea unui ter┼ú. Dac─â suntem în┼čtiin┼úa┼úi despre acest lucru, de îndat─â ce vom verifica informa┼úiile, atunci când legea cere acest lucru, vom ob┼úine imediat consim┼ú─âmântul reprezentantului legal pentru a utiliza aceste informa┼úii sau, daca nu putem ob┼úine acest consim┼ú─âmânt, vom ┼čterge informa┼úiile de pe serverele noastre. Dac─â dori┼úi s─â ne anunta┼úi cu privire la primirea de date despre persoanele cu vârsta sub 18 ani, v─â rug─âm s─â face┼úi acest lucru prin transmiterea unui e-mail la adresa gdpr@travelioromania.ro

17.1. Achizi┼úionarea serviciilor ┼či produselor turistice de c─âtre minori

Travelio Group Romania NU accept─â procesarea cererilor de servicii / produse turistice, respectiv plata acestora de c─âtre minori.

 

CAPITOLUL 18. Dispoziţii finale

 

18.1. Prezenta sec┼úiune precum ┼či toate materialele ┼či informa┼úiile puse la dispozi┼úia dumneavoastr─â sunt proprietatea Travelio Group Romania sau a partenerilor no┼čtri ┼či sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marc─â ┼či / sau drepturi de proprietate intelectual─â.

18.2. Travelio Group Romania v─â st─â la dispozi┼úie pentru orice întrebare sau nel─âmurire legat─â de prezentul articol. În acest sens, v─â încuraj─âm s─â ne contacta┼úi în scris, la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro.

18.3. În cazul intervenirii unui litigiu, sub inciden┼úa legisla┼úiei române, se va incerca solu┼úionarea pe cale amiabil─â, în termen de 30 de zile lucr─âtoare de la data transmiterii reclama┼úiei c─âtre Travelio Group Romania. 

  • Reclama┼úia se depune obligatoriu în form─â scris─â:
    • prin scrisoare cu confirmare de primire, la adresa de coresponden┼ú─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, utilizând ┼či suportând costurile pentru serviciile Po┼čtei Române sau de curierat rapid (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data primirii scrisorii de c─âtre Travelio Group Romania);
    • la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro; în momentul recep┼úion─ârii e-mailului dumneavoastr─â, v─â vom transmite un mesaj de tip „Reply”,  pentru confirmare de luare la cuno┼čtin┼ú─â a reclama┼úiei (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data recep┼úion─ârii e-mailului de c─âtre Travelio Group Romania).
  • Rezolu┼úia reclama┼úiei va fi înaintat─â c─âtre dumneavoastr─â, pe cale scris─â, pe costul nostru, prin una dintre cele dou─â op┼úiuni men┼úionate la Cap. 18 (18.3).

18.4. În imposibilitatea rezolv─ârii litigiului pe cale amiabil─â, acesta se va considera, dup─â caz, ca fiind de competen┼úa Autorit─â┼úii Na┼úionale pentru Protec┼úia Consumatorului sau a Instan┼úelor Judec─âtore┼čti, din aceea┼či structur─â administrativ─â cu sediul social al Travelio Group Romania S.R.L.

 

 

Data actualiz─ârii: 15.05.2018

Panou de control GDPR

Dragi turi┼čti / reprezentan┼úi ai beneficiarilor direc╚Ťi

 

 

Fie c─â în trecut a┼úi fost clientul nostru sau ne-am cunoscut destul de recent,  trebuie s─â cunoa┼čte┼úi faptul c─â printre responsabilit─â┼úile noastre fa┼ú─â de dumneavoastr─â se afl─â ┼či modul în care noi, Travelio Group Romania S.R.L. protej─âm datele cu caracter personal, ca atare, ne-am aliniat standardelor europene privind "Prelucrarea datelor cu caracter personal ┼či libera circula╚Ťie a acestor date" prev─âzute de Regulamentul (UE) 2016/679. Drept urmare, ne angaj─âm s─â aplicam toate m─âsurile tehnice ╚Öi organizatorice pentru asigurarea securit─â╚Ťii datelor dumneavoastr─â personale, protej─ârii lor împotriva distrugerii, modific─ârii, dezv─âluirii sau accesului neautorizat asupra acestor date.

 

Despre datele dumneavoastr─â personale ┼či modul în care noi le prelucr─âm

Dup─â cum probabil ┼čti┼úi deja, datele cu caracter personal sunt prelucrate ┼či stocate în baza consim┼ú─âmântului dumneavoastr─â, în vederea îndeplinirii obliga┼úiilor contractuale (interesul nostru legitim) ┼či în baza prevederilor legale. Pentru a ne îndeplini toate obliga┼úiile fa┼ú─â de dumneavoastr─â, atunci când este necesar, comunic─âm aceste date ┼či c─âtre partenerii no┼čtri (transportatori, hotelieri sau al┼úi furnizori de servicii ┼či produse turistice).

 

Despre scopul prelucr─ârii acestor date

Travelio Group Romania S.R.L. prelucreaz─â datele dumneavoastr─â cu caracter personal în urm─âtoarele scopuri:

  • pentru a ne îndeplini obliga┼úiile ┼či drepturile care decurg din contractul cu dumneavoastr─â, clientulnostru;
  • pentru a ne asigura c─â nu rata┼úi nici o promo┼úie sau un eveniment, datele cu caracter personal fiind folosite doar cu acordul dumneavoastr─â, pentru comunic─âri de marketing direct, promovarea serviciilor noastre, nout─â┼úi ┼či concursuri;
  • pentru determinarea ┼či evaluarea intereselor dumneavoastr─â prin mijloace automate sau nu, cu scopul de a ne asigura c─â v─â oferim serviciile ideale.

În afar─â de scopurile noastre care reies din obliga┼úiile contractuale  (interesele legitime ┼či prevederile legale), prelucrarea datelor cu caracter personal se va face doar cu acordul dumneavoastr─â.

 

Despre exercitarea drepturilor dumneavoastr─â

Începând cu data de 25 Mai 2018, pentru orice întreb─âri sau nemul╚Ťumiri cu privire la datele dumneavoastr─â cu caracter personal v─â pute╚Ťi adresa prin e-mail la adresa gdpr@travelioromania.ro. De asemenea, pentru detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal de c─âtre Travelio Group Romania S.R.L., pute╚Ťi accesa website-ul www.travelioromania.ro, sec╚Ťiunea "Termeni ╚Öi Condi╚Ťii generale", articolul "Politica de confiden╚Ťialitate" (https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/).

 

V─â pute╚Ťi exercita drepturile în ceea ce prive┼čte datele dumneavoastr─â cu caracter personal, prev─âzute de "Regulamentul general privind protec╚Ťia datelor", prin transmiterea unei cereri scrise, datat─â ╚Öi semnat─â, la adresa de e-mail: gdpr@travelioromania.ro sau la urm─âtoarea adres─â de coresponden╚Ť─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, sau v─â pute╚Ťi exercita drepturile  folosind formularul de contact disponibil aici, cu specificarea în mod expres a inten╚Ťiei dumneavoastr─â în câmpul "Mesaj", respectiv: ABONARE newsletter, ACTUALIZARE date, VERIFICARE date, ╚śTERGERE date.

Consimţământul turistului

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 

 

1. Datele cu caracter personal prelucrate de c─âtre TRAVELIO GROUP ROMANIA S.R.L.

Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezint─â orice opera╚Ťiune sau set de opera╚Ťiuni, care se efectueaz─â asupra datelor dumneavoastr─â cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispozi╚Ťie în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restric╚Ťionarea, blocarea, arhivarea, ╚Ötergerea sau distrugerea datelor.

 

În contextul rezerv─ârii, intermedierii, ofert─ârii ╚Öi comercializ─ârii serviciilor ╚Öi / sau pachetelor de servicii turistice ╚Öi de c─âl─âtorie, a altor servicii turistice, evenimente culturale / sportive sau de alt─â natur─â, servicii de agrement sau c─âl─âtorii de afaceri etc. de c─âtre Travelio Group Romania S.R.L., ╚Öi al men╚Ťinerii / dezvolt─ârii raporturilor comerciale / contractuale cu dumneavoastr─â, v─â putem solicita anumite date cu caracter personal. În acest sens, Travelio Group Romania S.R.L. poate prelucra, printre altele, urm─âtoarele date cu caracter personal: numele ╚Öi prenumele, adres─â de coresponden╚Ť─â, telefon / fax, e-mail, pagin─â web / cont social media, serie ┼či num─âr carte de identitate / pa┼čaport, data na┼čterii, CNP, vârst─â minori, nume companie / autoritate / institu╚Ťie public─â, adres─â ┼či num─ârul de înregistrare TVA (dac─â este cazul).

 

2. Persoanele vizate

Persoanele vizate, ale c─âror date pot fi prelucrate de c─âtre Travelio Group Romania S.R.L., exclusiv în scopul mai jos men╚Ťionat, sunte╚Ťi dumneavoastr─â, în calitate de c─âl─âtori / turi╚Öti / beneficiari ai serviciilor turistice ╚Öi de c─âl─âtorie, reprezentan╚Ťi / împuternici╚Ťi / persoane de contact de afaceri (parteneri de afaceri sau contractuali, etc.) din cadrul companiilor sau institu╚Ťiilor / autorit─â╚Ťilor publice.

 

3. Scopurile colect─ârii datelor cu caracter personal

Prelucr─âm datele dumneavoastr─â cu caracter personal doar în urm─âtoarele scopuri: rezervarea, intermedierea, ofertarea ╚Öi / sau comercializarea serviciilor ╚Öi / sau a pachetelor de servicii turistice ╚Öi de c─âl─âtorie, a altor servicii turistice, evenimente culturale / sportive sau de alt─â natur─â, servicii de agrement sau c─âl─âtorii de afaceri, executarea contractelor - respectiv în vederea îndeplinirii obliga┼úiilor contractuale pe care ni le asum─âm fa┼ú─â de dumneavoastr─â ┼či în vederea îndeplinirii obliga┼úiilor legale stabilite în sarcina noastr─â.

 

4. Travelio Group Romania S.R.L. va considera toate informa╚Ťiile colectate de la dumneavoastr─â ca fiind confiden╚Ťiale ╚Öi nu le va partaja cu ter╚Ťi (cu excep╚Ťia tur-operatorilor, unit─â╚Ťilor de cazare, transportatorilor, altor persoane fizice ╚Öi / sau juridice implicate în prestarea serviciilor ╚Öi / sau pachetelor de servicii turistice ╚Öi de c─âl─âtorie, altor servicii turistice, evenimentelor culturale / sportive sau de alt─â natur─â, serviciilor de agrement sau c─âl─âtorii de afaceri rezervate sau achizi╚Ťionate de dumneavoastr─â, respectiv partenerilor de afaceri ai Travelio Group Romania S.R.L., în cazul în care f─âr─â partajarea datelor, dumneavoastr─â nu a╚Ťi putea beneficia de toate aceste servicii men╚Ťionate mai sus), f─âr─â consim╚Ť─âmântul dumneavoastr─â expres ╚Öi anterior.

 

5. Destinatarii datelor dumneavoastr─â cu caracter personal

Destinatarii datelor înseamn─â orice persoana fizic─â sau juridic─â, autoritate public─â, agen╚Ťie sau alt organism c─âreia (c─âruia) îi sunt divulgate datele dumneavoastr─â cu caracter personal, precum cele precizate mai jos, dar f─âr─â a se limita la: tur-operatori, unit─â╚Ťi de cazare, transportatori, alte persoane fizice ╚Öi / sau juridice implicate în prestarea serviciilor ╚Öi / sau pachetelor de servicii turistice ╚Öi de c─âl─âtorie, a altor servicii turistice, desf─â╚Öurarea evenimentelor culturale / sportive sau de alt─â natur─â, serviciilor de agrement sau c─âl─âtoriilor de afaceri, autorit─â╚Ťi publice centrale ╚Öi locale, Instan╚Ťe Judec─âtore╚Öti, Poli╚Ťie, Parchet (în limitele prevederilor legale ╚Öi / sau ca urmare a unor cereri întemeiate ╚Öi expres formulate) etc.

 

Confiden╚Ťialitatea datelor cu caracter personal va fi asigurat─â de c─âtre Travelio Group Romania S.R.L. ╚Öi nu vor fi furnizate c─âtre al╚Ťi ter╚Ťi în afara celor men╚Ťiona╚Ťi în prezentul document.

 

6. Durata prelucr─ârii datelor cu caracter personal

În vederea realiz─ârii scopului men╚Ťionat, Travelio Group Romania S.R.L. va prelucra datele dumneavoastr─â cu caracter personal pe toat─â perioada de desf─â╚Öurare a activit─â╚Ťilor Travelio Group Romania S.R.L., pân─â în momentul în care dumneavoastr─â sau reprezentantul legal / împuternicit al dumneavoastr─â, va exercita╚Ťi dreptul de opozi╚Ťie / de ╚Ötergere (cu excep╚Ťia situa╚Ťiei în care Travelio Group Romania S.R.L. prelucreaz─â datele în baza unei obliga╚Ťii legale sau justific─â un interes legitim).

 

Ulterior încheierii opera╚Ťiunilor de prelucrare a datelor cu caracter personal, în scopul pentru care au fost colectate, dac─â dumneavoastr─â sau reprezentantul legal / împuternicit nu v─â exercita╚Ťi dreptul de opozi╚Ťie /de ╚Ötergere, conform legii, aceste date vor fi arhivate de c─âtre Travelio Group Romania S.R.L. pe durata de timp prev─âzut─â în procedurile interne Travelio Group Romania S.R.L. ╚Öi / sau vor fi distruse.

 

7. Drepturile persoanelor vizate

În rela╚Ťia cu Travelio Group Romania S.R.L., dumneavoastr─â beneficia╚Ťi, conform prevederilor legale aplicabile, de urm─âtoarele drepturi: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opozi╚Ťie, dreptul la rectificare, dreptul de ╚Ötergere a datelor, dreptul la restric╚Ťionarea prelucr─ârii, drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri, dreptul de a depune plângere.

  • Dreptul la informare: pute╚Ťi solicita informa╚Ťii privind activit─â╚Ťile de prelucrare a datelor dumneavoastr─â personale.
  • Dreptul de acces: ave╚Ťi dreptul de a ob╚Ťine o confirmare din partea noastr─â în sensul dac─â prelucr─âm sau nu datele cu caracter personal care v─â privesc ╚Öi, în caz afirmativ, acces la datele respective ╚Öi la informa╚Ťii privind modalitatea în care sunt prelucrate datele.
  • Dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent ╚Öi care poate fi citit automat, respectiv dreptul ca aceste date s─â fie transmise direct altui operator, dac─â acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.
  • Dreptul la opozi╚Ťie: vizeaz─â dreptul de a v─â opune prelucr─ârii datelor personale atunci când prelucrarea este necesar─â pentru îndeplinirea unei sarcini care serve╚Öte unui interes public sau când are în vedere un interes legitim al operatorului. Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct, ave╚Ťi dreptul de a va opune prelucr─ârii în orice moment, în mod gratuit ╚Öi f─âr─â nicio justificare, utilizând, dac─â este cazul, func╚Ťia de dezabonare inclus─â în materialele de marketing.
  • Dreptul la rectificare: se refer─â la corectarea, f─âr─â întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte. Rectificarea va fi comunicat─â fiec─ârui destinatar la care au fost transmise datele, cu excep╚Ťia cazului în care acest lucru se dovede╚Öte imposibil sau presupune eforturi dispropor╚Ťionate.
  • Dreptul la ╚Ötergerea datelor - “dreptul de a fi uitat”: ave╚Ťi dreptul de a solicita s─â v─â ╚Ötergem datele cu caracter personal, f─âr─â întârzieri nejustificate, în cazul în care se aplic─â unul dintre urm─âtoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; v─â retrage╚Ťi consim╚Ť─âmântul ╚Öi nu exist─â niciun alt temei juridic pentru prelucrare; v─â opune╚Ťi prelucr─ârii ╚Öi nu exist─â motive legitime care s─â prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie ╚Öterse pentru respectarea unei obliga╚Ťii legale; datele cu caracter personal au fost colectate în leg─âtura cu oferirea de servicii ale societ─â╚Ťii informa╚Ťionale.
  • Dreptul la restric╚Ťionarea prelucr─ârii: poate fi exercitat în cazul în care persoana contest─â exactitatea datelor, pe o perioad─â care ne permite verificarea corectitudinii datelor; prelucrarea este ilegal─â, iar persoana se opune ╚Ötergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restric╚Ťionarea; în cazul în care Travelio Group Romania S.R.L. nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucr─ârii, dar persoana i le solicita pentru constatarea, exercitarea sau ap─ârarea unui drept în Instan╚Ť─â; în cazul în care persoana s-a opus prelucr─ârii pentru intervalul de timp în care se verific─â dac─â drepturile legitime ale operatorului prevaleaz─â asupra celor ale persoanei respective.
  • Drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri: persoana vizat─â are dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automat─â, inclusiv crearea de profiluri, ce produce efecte juridice care privesc persoana vizat─â sau o afecteaz─â în mod similar într-o m─âsura semnificativ─â.
    • Prevederile men╚Ťionate nu se aplic─â în cazul în care decizia:
      • a) este necesar─â pentru încheierea sau executarea unui contract între persoana vizat─â ╚Öi un operator de date;
      • b) este autorizat─â prin dreptul Uniunii sau dreptul intern care se aplic─â operatorului ╚Öi care prevede, de asemenea, m─âsuri corespunz─âtoare pentru protejarea drepturilor, libert─â╚Ťilor ╚Öi intereselor legitime ale persoanei vizate;
      • c) are la baza consim╚Ť─âmântul explicit al persoanei vizate.
    • În cazul în care, dumneavoastr─â, direct sau prin reprezentant, v─â exercita╚Ťi drepturile men╚Ťionate mai sus, în mod v─âdit nefondat, nejustificat sau excesiv, în special din cauza caracterului repetitiv, Travelio Group Romania S.R.L. poate:
      • a) s─â perceap─â o tax─â rezonabil─â, ╚Ťinând cont de costurile administrative pentru furnizarea informa╚Ťiilor sau a comunic─ârii, sau pentru luarea masurilor solicitate;
      • b) s─â refuze s─â dea curs cererii.
    • De asemenea, dumneavoastr─â v─â este recunoscut dreptul de a depune o plângere în fata unei autorit─â╚Ťi de supraveghere ╚Öi de a introduce o cale de atac judiciar─â.
  • Drepul de a depune plângere: pute╚Ťi depune plângere fa╚Ť─â de modalitatea de prelucrare a datelor personale la Autoritatea Na╚Ťional─â de Supraveghere a Prelucr─ârii Datelor cu Caracter Personal. 

8. Exercitarea drepturilor dumneavoastr─â

Pentru exercitarea acestor drepturi, dumneavoastr─â v─â pute╚Ťi adresa Travelio Group Romania S.R.L. cu o cerere scris─â, datat─â ╚Öi semnat─â, la adresa de e-mail: gdpr@travelioromania.ro sau la urm─âtoarea adres─â de coresponden╚Ť─â: Travelio Group Romania S.R.L., Mun. Cluj-Napoca, Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, jud. Cluj.

 

 

DECLARA┼óIE - CONSIM╚Ü─éMÂNT

în contextul prelucr─ârii datelor cu caracter personal

 

 

Subsemnatul/a, _____________________________________________, îmi exprim consim╚Ť─âmântul în mod expres, neechivoc, liber ╚Öi informat, pe baza op╚Ťiunii de mai jos, cu privire la prelucrarea datelor mele cu caracter personal, pentru:

 

a) prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul asigur─ârii serviciilor solicitate, respectiv: rezervarea, intermedierea, ofertarea ┼či/sau comercializarea serviciilor ┼či/sau pachetelor de servicii de c─âl─âtorie de c─âtre Travelio Group Romania S.R.L.

DA ]         NU ]

 

b) în calitate de titular al autorit─â╚Ťii p─ârinte╚Öti / împuternicit al acesteia, sunt de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal ale minorului / minorilor, cu vârsta sub 18 ani, men╚Ťiona╚Ťi în solicitare / rezervare, necesare pentru executarea serviciilor contractate

DA ]          NU ]

 

c) efectuarea de comunic─âri comerciale (oferte) pentru serviciile Travelio Group Romania S.R.L., inclusiv cele dezvoltate împreuna cu un partener Travelio Group Romania S.R.L., prin orice mijloc de comunicare, inclusiv prin intermediul serviciilor de comunica╚Ťii electronice (e-mail, newsletter), telefon, SMS

DA         NU ]

 

Prin semnarea prezentului document, confirm c─â am citit, am fost informat/─â corect, complet, precis, am luat la cuno╚Ötin╚Ť─â Termenii ┼či Condi┼úiile generale, inclusiv Termenii ┼či condi┼úiile cu privire la colectarea, stocarea ┼či utilizarea datelor cu caracter personal, afi┼čate în agen┼úia Travelio Romania ┼či pe pagina web www.travelioromania.ro (https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/).

 

Am luat la cuno╚Ötin╚Ť─â faptul c─â:

  • în cazul în care am fost de acord cu pct. a), b) ┼či c) de mai sus, datele mele ╚Öi ale persoanelor men╚Ťionate în rezervare, se vor putea prelucra ┼či dup─â executarea serviciilor contractate, pân─â la momentul retragerii din partea mea a prezentului consim┼ú─âmânt;
  • am posibilitatea retragerii prezentului consim┼ú─âmânt printr-o cerere scris─â, transmis─â la adresa de e-mail gdpr@travelioromania.ro;
  • datele cu caracter personal, necesare pentru facturare, se vor prelucra ┼či p─âstra conform termenelor prev─âzute în legisla╚Ťia financiar-contabil─â;
  • prelucrarea datelor cu caracter personal, men╚Ťionate în documentele de rezervare, este realizat─â în scopul furniz─ârii serviciilor turistice contractate, pe perioada de valabilitate a contractului ╚Öi pe perioada de arhivare;
  • datele mele ╚Öi ale persoanelor men╚Ťionate în rezervare nu vor fi f─âcute publice ┼či nu vor fi transmise unor ter╚Ťe p─âr╚Ťi;
  • potrivit legisla╚Ťiei în vigoare, datele cu caracter personal vor fi furnizate c─âtre autorit─â╚Ťile din domeniul juridic (Poli╚Ťie, Parchet, Instan╚Ťe de judecat─â etc.) doar la solicitarea expres─â a acestora;

În╚Ťeleg pe deplin drepturile de care beneficiez privind protec╚Ťia datelor cu caracter personal, respectiv: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opozi╚Ťie, dreptul la rectificare, dreptul de ╚Ötergere a datelor, dreptul la restric╚Ťionarea prelucr─ârii, drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri, dreptul de a depune plângere Autorit─â┼úii Na╚Ťionale de Supraveghere (www.dataprotection.ro) precum ┼či Instan┼úelor de judecat─â.

 

Sunt de acord cu transferarea acestor date c─âtre companiile afiliate sau colaboratoare, partenerii contractuali ai Travelio Group Romania S.R.L., din ╚Ťar─â ╚Öi/sau din str─âin─âtate, implica╚Ťi în desf─â╚Öurarea serviciului turistic contractat.

 

Declar ca am fost împuternicit de toate persoanele men╚Ťionate în rezervare s─â furnizez Agen╚Ťiei datele personale ale acestora, necesare efectu─ârii rezerv─ârii, iar accesul la aceste date se va acorda doar titularului de contract, în urma unei cereri scrise.

 

Am în┼úeles în intregime con╚Ťinutul declara╚Ťiei de mai sus, aceasta fiind conform─â cu cele declarate ┼či cu realitatea.

 

 

Data:

Semn─âtura:

 

[   ] Se va bifa de c─âtre Travelio Romania în cazul în care prezentul document ┼či alte documentele înso┼úitoare / anexe au fost transmise prin mijloace electronice.

 

 

ACEST DOCUMENT CONŢINE DATE CU CARACTER PERSONAL PROTEJATE DE PREVEDERILE REGULAMENTULUI UE 2016/679

 

Drepturile turistului

DREPTURILE TURISTULUI

în temeiul Ordonan┼úei Guvernului nr. 2/2018

 

 

1. C─âl─âtorii vor primi toate informa╚Ťiile esen╚Ťiale privind pachetul, anterior încheierii contractului privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie;

 

2. Exist─â întotdeauna cel pu╚Ťin un comerciant care r─âspunde pentru executarea corespunz─âtoare a tuturor serviciilor de c─âl─âtorie incluse în contract;

 

3. C─âl─âtorilor li se pune la dispozi╚Ťie un num─âr de telefon de urgen╚Ť─â sau detaliile unui punct de contact, unde pot lua leg─âtur─â cu agen╚Ťia de turism organizatoare sau cu agentul de turism;

 

4. C─âl─âtorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei în╚Ötiin╚Ť─âri efectuate în mod rezonabil ╚Öi eventual a pl─â╚Ťii unor costuri suplimentare;

 

5. Pre╚Ťul pachetului poate fi m─ârit numai dac─â cresc costurile specifice (de exemplu, pre╚Ťurile carburan╚Ťilor) ╚Öi dac─â acest lucru este prev─âzut în mod expres în contract, ╚Öi, în orice caz, nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea execut─ârii pachetului. În cazul în care cre╚Öterea pre╚Ťului este mai mare de 8% din pre╚Ťul pachetului, c─âl─âtorul poate înceta contractul. În cazul în care agen╚Ťia de turism organizatoare î╚Öi rezerv─â dreptul de a cre╚Öte pre╚Ťul, c─âl─âtorul are dreptul la o reducere de pre╚Ť dac─â apare o sc─âdere a costurilor relevante;

 

6. C─âl─âtorii pot înceta contractul f─âr─â plata unei penalit─â╚Ťi de încetare ╚Öi pot ob╚Ťine rambursarea integral─â a oric─âror pl─â┼úi în cazul în care oricare dintre elementele esen╚Ťiale ale pachetului, altul decât pre╚Ťul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea execut─ârii pachetului, comerciantul r─âspunz─âtor de pachet anuleaz─â pachetul, c─âl─âtorii au dreptul la rambursare ╚Öi, dup─â caz, la o desp─âgubire;

 

7. C─âl─âtorii pot înceta contractul f─âr─â plata unei penalit─â╚Ťi de încetare, înainte de începerea execut─ârii pachetului, în circumstan╚Ťe excep╚Ťionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destina╚Ťie, care sunt susceptibile de a afecta pachetul. În plus, c─âl─âtorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea execut─ârii pachetului, în schimbul achit─ârii unei penalit─â╚Ťi de încetare, adecvat─â ╚Öi justificabil─â;

 

8. În cazul în care, dup─â începerea execut─ârii pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite c─âl─âtorului servicii alternative corespunz─âtoare, f─âr─â a implic─â plata unor costuri suplimentare. C─âl─âtorii pot înceta contractul f─âr─â plata unei penalit─â╚Ťi de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul ╚Öi acest fapt afecteaz─â în mod substan╚Ťial executarea pachetului, iar agen╚Ťia de turism organizatoare nu remediaz─â problema;

 

9. C─âl─âtorii au de asemenea dreptul la o reducere a pre╚Ťului ╚Öi/sau la plata unor desp─âgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de c─âl─âtorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunz─âtor;

 

10. Agen╚Ťia de turism organizatoare trebuie s─â ofere asisten╚Ť─â în cazul în care c─âl─âtorul se afl─â în dificultate;

 

11. În cazul în care agen╚Ťia de turism organizatoare intr─â în insolven╚Ť─â, pl─â╚Ťile vor fi rambursate. În cazul în care agen╚Ťia de turism organizatoare intr─â în insolven╚Ť─â dup─â începerea execut─ârii pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea c─âl─âtorilor este garantat─â. TRAVELIO GROUP ROMANIA S.R.L. a contractat protec╚Ťia în caz de insolven╚Ť─â cu societatea de asigur─âri Omniasig Vienna Insurance Group S.A. C─âl─âtorii pot contacta Omniasig Vienna Insurance Group S.A., cu sediul în Bucure╚Öti, sector 1, Str. Aleea Alexandru nr. 51, telefon: 021 405 7420, fax: 021 311 4490, e-mail: office@omniasig.ro sau, dup─â caz, autoritatea competent─â, în cazul în care anumite servicii sunt refuzate din cauza insolven╚Ťei Travelio Group Romania S.R.L.;

 

12. În sensul prezentului formular, prin agen╚Ťie de turism organizatoare se în╚Ťelege agen╚Ťia de turism organizatoare stabilit─â pe teritoriul României sau agen╚Ťia de turism intermediar─â stabilit─â pe teritoriul României, care cump─âr─â în mod direct pachete de la o agen╚Ťie de turism organizatoare care nu este stabilit─â în România, dup─â caz, conform art. 14 din Ordonan╚Ť─â Guvernului nr. 2/2018. În cazul prevederilor referitoare la insolven╚Ť─â, agen╚Ťia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din România, dup─â caz;

 

13. Pagina de internet pe care este accesibil─â Ordonan╚Ť─â Guvernului nr. 2/2018 este: https://www.anat.ro/wp-content/uploads/2018/08/OG-2_2018.pdf

Bon de comand─â

BON DE COMAND─é nr. _______ | data: _______

pentru rezervarea pachetelor de servicii de c─âl─âtorie / serviciilor de c─âl─âtorie asociate

 

 

C─âl─âtor (reprezentantul c─âl─âtorului / c─âl─âtorilor): 

Telefon:

E-mail:

 

Num─âr de persoane înscrise: _____ pax

 

C─âl─âtori participan┼úi                * Data na┼čterii * Date documente de c─âl─âtorie

______________________   * _______________ * _______________________________

______________________   * _______________ * _______________________________

Num─ârul minim de persoane necesar pentru realizarea serviciilor/pachetelor (dac─â este cazul):

  • Num─âr minim de persoane:
  • 75% din capacitatea mijlocului de transport 

Data limit─â de anun┼úare a turi┼čtilor cu privire la anularea serviciilor/pachetelor (acolo unde este cazul):

  • 20 de zile calendaristice înainte de începerea execut─ârii acestora, în cazul c─âl─âtoriilor care dureaz─â mai mult de 6 zile
  • 7 zile calendaristice înainte de începerea execut─ârii acestora, în cazul c─âl─âtoriilor care dureaz─â între 2-6 zile
  • 48 de ore înainte de începerea execut─ârii acestora, în cazul c─âl─âtoriilor care dureaz─â mai pu┼úin de 2 zile

Regim pa┼čapoarte / vize:

  • Pa┼čaport valabil minim 6 luni de la data intr─ârii în ┼úara de destina┼úie (valabil pentru minori, pentru orice destina┼úie din afara ┼ú─ârii de reziden┼ú─â ┼či pentru to┼úi cet─â┼úenii, indiferent de vârst─â, acolo unde ┼úara de destina┼úie impune accesul pe baz─â de pa┼čaport)

Regim de c─âl─âtorie pentru minori:

  • Împuternicire notarial─â de accept pentru p─âr─âsirea ╚Ť─ârii, din partea p─ârin╚Ťilor care nu înso╚Ťesc minorul ╚Öi cazier judiciar al celui care înso╚Ťe╚Öte minorul f─âr─â p─ârin╚Ťi.

Cereri facultative (f─âr─â plat─â ┼či f─âr─â garan┼úia confirm─ârii):

  •  

Servicii:

  1. Destinaţie:
  2. Unitate de cazare:
  3. Categorie: *
  4. Tipul camerei:
  5. Număr de nopţi:
  6. Check-in:
  7. Check-out:
  8. Servicii de mas─â:
  9. Servicii de transport:
  10. Orar de zbor (dup─â caz):
  11. Itinerar (dup─â caz):
  12. Alte servicii incluse (dup─â caz): taxe aeroport, bagaj de mân─â + cal─â, transfer aeroport-hotel-aeroport, asisten┼ú─â turistic─â
  13. NU sunt incluse (dup─â caz): taxa de viz─â, tax─â turistic─â local─â, taxa înfoliere bagaj, intr─âri la obiective turistice (cu excep┼úia celor incluse în program, dup─â caz), alte cheltuieli personale,  asigurare storno, asigurare medical─â, asisten┼ú─â rutier─â

Asigurare storno

  • Doresc
  • NU doresc

Asigurare medical─â

  • Doresc
  • NU doresc

Asistenţă rutieră

  • Doresc
  • NU doresc

PREŢ TOTAL:

  • Nerespectarea termenelor de plat─â atrage penaliz─âri de 1% pentru fiecare zi de întârziere, procent aplicat la suma scadent─â ┼či neachitat─â.
  • Nerespectarea termenelor de plat─â atrage anularea automat─â a rezerv─ârii ┼či penalizarea conform politicii de penalizare. 

STATUS:

  • În cazul neconfirm─ârii serviciilor: cazare, transport etc., agen┼úia va oferi turistului o variant─â alternativ─â sau va returna integral avansul achitat.

POLITICA DE PENALIZARE în contextul anul─ârii serviciilor/pachetelor de c─âtre c─âl─âtori:

  1. În cazul anumitor servicii / pachete cu condi╚Ťii speciale (Oferte Speciale, Oferte Nerambursabile, Early Booking, Last Minute, Bilete Charter avion sau alte programe similare) impuse de c─âtre furnizori, penalit─â╚Ťile vor fi men╚Ťionate distinctiv în cadrul prezentului bon de comand─â ╚Öi vor anula oricare alte condi╚Ťii penalizatoare specificate (mai pu┼úin condi┼úiile de la pct. 3 ┼či 4 din prezenta politic─â de penalizare);
  2. Penaliz─ârile pentru biletele de avion pe curse regulate sunt specificate la achizi╚Ťionare, în func╚Ťie de condi╚Ťiile impuse de fiecare transportator;
  3. 20 EUR / persoan─â (exceptând copiii cu vârsta între 0-2 ani neîmplini┼úi la data efectu─ârii sejurului) + alte penaliz─âri rezultate ca urmare a anul─ârii serviciilor/pachetelor de c─âl─âtorie, percepute de c─âtre furnizor, dac─â anularea se face în orice moment dup─â rezervare ┼či cu pân─â la 61 zile calendaristice înainte de data plec─ârii;
  4. În cazul nerespect─ârii termenului de confirmare a serviciilor cu statusul "la cerere", penalizarea aplicat─â va fi de 35 EUR / persoan─â (exceptând copiii cu vârsta între 0-2 ani neîmplini┼úi la data efectu─ârii sejurului) în cazul în care furnizorul de servicii nu percepe alte penaliz─âri, respectiv 35 EUR / persoan─â (exceptând copiii cu vârsta între 0-2 ani neîmplini┼úi la data efectu─ârii sejurului) + penaliz─ârile percepute de c─âtre furnizor;
  5. 30 % din pre┼úul serviciilor / pachetelor, dac─â renun┼úarea se face în intervalul 60 – 45 zile calendaristice înainte de data plec─ârii;
  6. 50 % din pre┼úul serviciilor / pachetelor, dac─â renun┼úarea se face în intervalul 44 – 30 zile calendaristice înainte de data plec─ârii;
  7. 80 % din pre┼úul serviciilor / pachetelor, dac─â renun┼úarea se face în intervalul 29 – 16 zile calendaristice înainte de data plec─ârii;
  8. 100 % din pre┼úul serviciilor / pachetelor, dac─â renun┼úarea se face într-un interval mai mic de 15 zile calendaristice înainte de plecare sau prin neprezentare.

ATEN┼óIE! Serviciilor înscrise în prezentul bon de comand─â li se aplic─â condi┼úii penalizatoare specifice:

  •  

TERMENI CONTRACTUALI cu privire la renun┼úarea la serviciile achizi┼úionate prin plata cu tichete de vacan┼ú─â:

  1. În cazul în care turistul renun┼ú─â la pachetul de servicii turistice achizi┼úionat cu tichete de vacan┼ú─â, Agen┼úia îi poate oferi acestuia un pachet de servicii turistice la o valoare ini┼úial─â, mai pu┼úin penalit─â┼úile aferente, calculate conform politicii de penalizare din prezentul document, sau îi poate oferi turistului un pachet de servicii turistice la o valoare mai mare fa┼ú─â de pachetul achizi┼úionat ini┼úial din care au fost sc─âzute penalit─â┼úile aferente prev─âzute la cap. VI, cu plata diferen┼úei de pre┼ú.
  2. Conform OUG nr. 8/2009, în cazul renun┼ú─ârii definitive la pachetul de servicii turistice de c─âtre turist, Agen┼úia nu poate restitui turistului contravaloarea tichetelor de vacan┼ú─â în bani.
  3. Tichetele de vacan┼ú─â pot fi restituite turistului de c─âtre Agen┼úia de turism, în cazul renun┼ú─ârii definitive la pachetul de servicii turistice, doar dac─â acestea nu au fost ┼čtampilate ┼či/sau expediate  emitentului de vouchere conform procedurii legale stabilite prin HG nr. 215/2009 pentru aprobarea Normelor metodologice privind acordarea voucherelor de vacan┼ú─â.
  4. În cazul în care plata pentru serviciile turistice interne a fost facut─â par┼úial sau integral cu tichete de vacan┼ú─â, penalizarea se va deduce în primul rând din valoarea tichetelor de vacan┼ú─â, astfel:
    • dac─â penalizarea este mai mare decat valoarea voucherelor, diferen┼úa care dep─â┼če┼čte valoarea tichetelor de vacan┼ú─â se va re┼úine din valoarea achitat─â prin alte instrumente de plat─â;
    • dac─â turistul î┼či manifest─â dorin┼úa de a achizi┼úiona un alt serviciu turistic, pentru o perioad─â ulterioar─â, atunci diferen┼úa dintre valoarea voucherelor ┼či valoarea penaliz─ârii se va utiliza pentru acest nou serviciu;
    • termenul în care turistul poate solicita noul pachet de servicii turistice este de maxim 1 lun─â de la data rezilierii/denun┼ú─ârii unilaterale a contractului / renun┼úarea la serviciile turistice ini┼úiale;
      • în cazul în care turistul nu î┼či exprim─â op┼úiunea în aceast─â perioad─â, Agen┼úia de turism nu îi mai poate oferi acestuia nici un pachet de servicii turistice ulterior.
  • Pentru procesarea bonului de comand─â, Agen┼úia va solicita un avans de minim 30 % ┼či pân─â la 80 % din pre┼úul total al serviciilor sau plata integral─â, în func┼úie de condi┼úiile specifice de comercializare.
  • Facturarea ┼či plata serviciilor de c─âl─âtorie interne se vor efectua în RON.
  • Pentru serviciile ┼či produsele turistice al c─âror tarif este exprimat în valut─â (EUR, GBP, USD etc.) dar plata se va efectua în RON, se va calcula valoarea la ultimul curs SPOT al Bancii Transilvania din ziua precedent─â pl─â┼úii.
  • Bonul de comand─â cap─ât─â valoare contractual─â de la data semn─ârii (comunic─ârii, în cazul achizi┼úion─ârii serviciilor prin mijloace la distan┼ú─â) ┼či pân─â la data confirm─ârii serviciilor solicitate, termenul de confirmare fiind de pân─â la 10 zile lucr─âtoare.
  • Pachetul de servicii este vândut de c─âtre TRAVELIO ROMANIA în calitate de agen┼úie organizatoare, în conformitate cu prevederile Ordonan┼úei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de c─âl─âtorie ┼či serviciile de c─âl─âtorie asociate.
  • Pachetul de servicii este vândut de c─âtre Travelio Romania în calitate de agen┼úie cu mandat cu drept de reprezentare, în contul agen┼úiei organizatoare ............................... . Aceasta din urm─â este responsabil─â de derularea operativ─â a programelor ┼či serviciilor de c─âl─âtorie, cu respectarea în totalitate a serviciilor prev─âzute în programul sau comanda turistului. În calitatea sa de agen┼úie cu mandate cu drept de reprezentare, Travelio Romania este obligat─â s─â informeze corect turi┼čtii asupra serviciilor asigurate în program ┼či condi┼úiilor de participare.
  • Obliga┼úia Agen┼úiei de a informa corect ┼či complet turi┼čtii se consider─â îndeplinit─â odat─â cu transmiterea informa┼úiilor precontractuale, pe un suport durabil (printate, e-mail, afi┼čate pe pagina web www.travelioromania.ro).
  • Litigiile ap─ârute între p─âr┼úi se rezolv─â pe cale amiabil─â, în caz contrar p─âr┼úile în┼úeleg s─â se adreseze Instan┼úelor de judecat─â competente.
  • Bonul de comand─â va fi interpretat conform legilor din România.

 

Agen┼úia,                                                                                                             

TRAVELIO ROMANIA                                                                                         

Reprezentant legal: DAVID ADRIANA-CLAUDIA

Prin imputernicit / agent turism: …………………………………..

Semn─âtura / ┼×tampila

 

 

C─âl─âtor (reprezentant),

……………………………………………………..

 

„Prin semnarea prezentului document, confirm c─â am citit, am fost informat/─â corect, complet, precis, am luat la cuno╚Ötin╚Ť─â Termenii ┼či Condi┼úiile generale ┼či specifice de comercializare cu privire la serviciile solicitate, în conformitate cu oferta Agen┼úiei.

Declar pe proprie r─âspundere c─â reprezint cu puteri depline to╚Ťi turi╚Ötii înscri╚Öi în bonul de comand─â ╚Öi semnez în numele meu ╚Öi în numele acestora.

Am primit un exemplar al prezentului Bon de comand─â ┼či Anexa 1 (Declara┼úie - Consim┼ú─âmânt în contextul prelucr─ârii datelor cu caracter personal), pe care le accept ┼či semnez.”

 

Semn─âtura:

 

[   ] Se va bifa de c─âtre Travelio Romania în cazul în care prezentul document ┼či alte documentele înso┼úitoare / anexe au fost transmise prin mijloace electronice.

 

 

ACEST DOCUMENT CONŢINE DATE CU CARACTER PERSONAL PROTEJATE DE PREVEDERILE REGULAMENTULUI UE 2016/679

Contractul cu turistul

CONTRACT nr. ________ | data: ________

de comercializare a pachetelor de servicii de c─âl─âtorie

 

                P─âr┼úile contractante:

               

                TRAVELIO GROUP ROMANIA S.R.L., cu sediul social în Hunedoara, Bld. Corvin nr. 5 bis, bl. 105, sc. A, ap. 3, parter, 331010, jud. Hunedoara, adres─â de coresponden┼ú─â: Agen┼úia Cluj-Napoca, Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, num─âr de înregistrare la Registrul Comer┼úului: J20/864/2015, cod de înregistrare fiscal─â: RO35062111, conturi bancare: RO 07 BTRL RON CRT 0319 0529 01 - RON, RO 54 BTRL EUR CRT 0319 0529 01 - EUR,

RO 12 BTRL GBP CRT 0319 0529 01 - GBP, RO 58 BTRL USD CRT 0319 0529 01 - USD, deschise la Banca Transilvania, pentru Agen┼úia: TRAVELIO ROMANIA, titular─â a Licen┼úei de turism nr. 33 ┼či a Poli┼úei de Asigurare privind rambursarea cheltuielilor de repatriere ┼či / sau a sumelor achitate de c─âtre turi┼čti cu nr. I 46969, valabil─â pân─â la data de 28.03.2020, emis─â de c─âtre Omniasig Vienna Insurance Group S.A. (documentele sunt afi┼čate pe pagina web www.travelioromania.ro), reprezentat─â legal prin doamna David Adriana-Claudia, în calitate de Administrator, denumit─â în continuare Agen┼úia;

 

┼či

                C─âl─âtorul / reprezentantul c─âl─âtorului, domnul/doamna ……………………………………, denumit în continuare C─âl─âtor (titular de contract) au convenit la încheierea prezentului contract.

 

  1. Obiectul contractului

1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de c─âtre Agen┼úie a pachetului de servicii de c─âl─âtorie sau a serviciilor de c─âl─âtorie

 asociate, înscris în bonul de comand─â, voucher, bilet de odihn─â, tratament, bilet de excursie sau alt înscris anexat prezentului contract ┼či eliberarea documentelor de plat─â ┼či c─âl─âtorie.

 

  1. Informaţii precontractuale

2.1. Înainte de semnarea prezentului contract, c─âl─âtorul trebuie s─â primeasc─â formularul cu informa╚Ťiile standard (bon de comand─â) precum ╚Öi urm─âtoarele informa╚Ťii:

2.1.1. destina┼úia (destina┼úiile) c─âl─âtoriei, itinerariul ┼či perioadele sejurului, cu datele corespunz─âtoare ┼či, în cazul în care cazarea este inclus─â, num─ârul de nop┼úi incluse;

2.1.2. mijloacele de transport, caracteristicile ┼či categoriile acestora, locurile, datele ┼či orele de plecare ┼či de întoarcere aproximative, duratele ┼či locurile opririlor intermediare ┼či ale leg─âturilor de transport;

2.1.3. loca╚Ťia, principalele caracteristici ╚Öi, dup─â caz, categoria turistic─â a unit─â┼úilor de cazare conform normelor din ┼úara de destina┼úie;

2.1.4. serviciile de mas─â oferite;

2.1.5. vizitele, excursiile sau alte servicii incluse în pre┼úul total convenit al pachetului;

2.1.6. dimensiunea aproximativ─â a grupului (atunci când este cazul);

2.1.7. limba în care vor fi furnizate serviciile turistice, dac─â este cazul;

2.1.8. gradul de adecvare a c─âl─âtoriei pentru persoanele cu mobilitate redus─â ╚Öi, la cererea c─âl─âtorului, gradul de adecvare a c─âl─âtoriei sau a vacan╚Ťei, luând în considerare nevoile c─âl─âtorului;

2.1.9. pentru c─âl─âtoriile minorilor neînso┼úi┼úi de p─ârin┼úi, informa┼úii care s─â permit─â p─ârin┼úilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul caz─ârii copilului;

2.1.10. denumirea comercial─â ┼či sediul social ale agen┼úiei de turism organizatoare ┼či, dac─â este cazul, ale agen┼úiei de turism intermediare, precum ┼či numerele de telefon ┼či, dup─â caz, adresele de e-mail ale acestora;

2.1.11. pre╚Ťul total, inclusiv taxele ╚Öi orice costuri suplimentare;

2.1.12. modalit─â╚Ťile de plat─â;

2.1.13. numărul minim de persoane, respectiv 75% din capacitatea mijlocului de transport, necesar pentru ca serviciile din pachet să poată fi executat și termenul pentru posibila anulare din acest motiv;

2.1.14. cerin╚Ťele legate de pa╚Öaport ╚Öi vize, precum ╚Öi informa╚Ťii referitoare la formalit─â╚Ťile legate de s─ân─âtate;

2.1.15. încetarea contractului oricând înainte de începerea execut─ârii pachetului, cu plata unei penalit─â┼úi de încetare corespunz─âtoare sau, dup─â caz, a penalit─â┼úilor de încetare standardizate solicitate de Agen╚Ťie;

2.1.16. asigurarea storno sau asigurarea medical─â pe perioada c─âl─âtoriei.

2.2. Informarea este considerat─â îndeplinit─â dac─â c─âl─âtorul a primit toate informa╚Ťiile de la art. 2.1. pe un suport durabil (printate, e-mail, website www.travelioromania.ro).

2.3. Informa┼úiile precontractuale furnizate c─âl─âtorului cu privire la principalele caracteristici ale serviciilor de c─âl─âtorie (pct. 2.1.1. - 2.1.8.; 2.1.11 - 2.1.15) sunt parte integrant─â a contractului privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie ┼či nu pot fi modificate decât prin acordul explicit al p─âr┼úilor contractante.

 

  1. Încheierea contractului

3.1. Contractul se încheie în momentul semn─ârii lui de c─âtre c─âl─âtor sau prin acceptarea condi┼úiilor contractuale de servicii de c─âl─âtorie, în cazul celor achizi┼úionate la distan┼ú─â (e-mail, online).

3.2. Conform Regulamentului (UE) 2016/679 cu privire la protectia datelor cu caracter personal, este necesar ca titularul de contract s─â semneze o “Declara┼úie - Consim┼ú─âmânt în contextul prelucr─ârii datelor cu caracter personal” (Anexa 1 la Bonul de comand─â).

3.3. Contractul înceteaz─â de drept odat─â cu finalizarea prest─ârii efective a pachetului de servicii de c─âl─âtorie înscris în documentele de c─âl─âtorie.

3.4. Informa┼úiile privind statele pe teritoriul c─ârora, la data încheierii prezentului contract, este decretat─â stare de urgen╚Ť─â ori când Ministerul Afacerilor Externe din Romania a formulat alerte de c─âl─âtorie, sub form─â de avertismente sau aten╚Ťion─âri, sunt publice si pot fi consultate accesând www.mae.ro/travel-alerts. C─âl─âtorul va încheia prezentul contract fiind informat asupra acestor informa╚Ťii sau alerte.

 

  1. Pre┼úul contractului ┼či modalit─â┼úi de plat─â

4.1. Pre┼úul contractului se compune din costul serviciilor de c─âl─âtorie efective, comisionul Agen┼úiei ┼či TVA. Dac─â pre┼úul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comand─â, alte documente de c─âl─âtorie, sau pe factur─â.

4.2. Modalit─â┼úi de plat─â:

4.2.1. La încheierea contractului se percepe un avans conform fiec─ârei oferte sau, dup─â caz, plata integral─â a contravalorii pachetului de servicii de c─âl─âtorie.

4.2.2. Pl─â╚Ťile se vor efectua conform datelor scadente înscrise pe bonul de comand─â ┼či/sau pe factur─â, prin urm─âtoarele modalit─â┼úi:

  1. numerar în agen┼úie;
  2. cu cardul, în agen┼úie (NU SE ACCEPT─é plata la POS cu carduri de┼úinute de persoane juridice. În cazul în care nu exist─â alt─â op┼úiune / posibilitate, se va accepta aceast─â modalitate de plat─â cu ad─âugarea unui comision de tranzac┼úionare de 2%);
  3. cu tichete de vacan┼ú─â, în agen┼úie;
  4. numerar, la ghi┼čeele b─âncii Transilvania;
  5. transfer bancar, în conturile societ─â┼úii, trecute pe factur─â;
  6. online, cu cardul (NU SE ACCEPT─é plata la POS cu carduri de┼úinute de persoane juridice. În cazul în care nu exist─â alt─â op┼úiune / posibilitate, se va accepta aceast─â modalitate de plat─â cu ad─âugarea unui comision de tranzac┼úionare de 2%).

4.2.3. Facturarea ┼či plata serviciilor de c─âl─âtorie interne se vor efectua în RON.

4.2.4. Pentru serviciile ┼či produsele turistice al c─âror tarif este exprimat în valut─â (EUR, GBP, USD etc.) dar plata se va efectua în RON, se va calcula valoarea la ultimul curs SPOT al B─âncii Transilvania din ziua precedent─â pl─â┼úii.

 

4.2.5. Dep─â┼čirea termenului de plat─â determin─â aplicarea unei penalit─â┼úi de 1 % pentru fiecare zi de întârziere, procent aplicat la suma scadent─â ┼či neachitat─â.

 

  1. Drepturile ┼či obliga┼úiile Agen┼úiei

5.1. Agen┼úia se oblig─â s─â furnizeze c─âl─âtorului toate informa╚Ťiile prev─âzute la pct. 2.1. din prezentul contract.

5.2. Înainte de începerea execut─ârii pachetului, Agen╚Ťia î╚Öi rezerv─â dreptul de a modifica în mod unilateral clauzele nesemnificative ale contractului privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie cu excep╚Ťia pre┼úului contractului, cu informarea c─âl─âtorului cu privire la modificarile efectuate, pe un suport durabil.

5.3. În cazul în care, înainte de începerea execut─ârii pachetului, Agen╚Ťia este constrâns─â s─â modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de c─âl─âtorie (2.1.1. - 2.1.8.) sau nu poate îndeplini cerin┼úele speciale ale c─âl─âtorului pe care le-a acceptat, are obliga╚Ťia de a informa c─âl─âtorul f─âr─â întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, cu privire la aceste modific─âri ╚Öi la consecin┼úele lipsei reac┼úiei c─âl─âtorului în termenul prevazut la art. 6.2. ┼či, dup─â caz, la pachetul de substi┼úutie oferit ┼či pre┼úul acestuia. Schimbarea locului de cazare se consider─â modificare semnificativ─â a contractului, iar Agen╚Ťia va oferi cea mai apropiat─â variant─â din loca╚Ťia respectiv─â, de o calitate echivalent─â sau superioar─â.

5.4. În cazul achizi┼úion─ârii unui pachet de servicii de c─âl─âtorie având în componen┼ú─â ┼či asigurarea transportului pe cale aerian─â, Agen┼úia nu este r─âspunz─âtoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alt─â or─â decât cea înscris─â în programul de c─âl─âtorie. Pentru întârzieri, compania aerian─â este obligat─â s─â asiste c─âl─âtorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European ┼či al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare ┼či de asisten┼ú─â a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare ┼či anul─ârii sau întârzierii prelungite a zborurilor ┼či de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin HG nr. 1.912/2006.

5.5. În cazul pachetelor de servicii de c─âl─âtorie, ziua de plecare ┼či ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.

5.6. În situa┼úia achizi┼úion─ârii unui produs de tip croazier─â, linia de croazier─â poate modifica, din motive ce ┼úin de siguran┼úa navig─ârii, num─ârul cabinei ┼či loca┼úia acesteia pe pun┼úi (o punte inferioar─â, una superioar─â, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabin─â de aceea┼či categorie ca cea rezervat─â ini┼úial, caz în care c─âl─âtorul nu va fi desp─âgubit în niciun mod având în vedere c─â este vorba de acela┼či tip de cabin─â ca ┼či cel rezervat.

5.7. Agen┼úia poate modifica pre┼úul contractului în sensul major─ârii acestuia, numai dac─â modificarea are loc ca urmare a varia┼úiilor costurilor de transport, a nivelului taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de c─âl─âtorie incluse in contract, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi ┼či aeroporturi, ori a cursului de schimb valutar relevant pentru pachetul respectiv, numai dup─â trimiterea unei notific─âri, înso╚Ťit─â de o justificare a cre╚Öterii respective ╚Öi de modul de calcul, pe un suport durabil, cu cel pu╚Ťin 20 de zile calendaristice înainte de începerea execut─ârii pachetului.

5.8. Dac─â Agen╚Ťia este constrâns─â s─â m─âreasc─â pre┼úul pachetului cu mai mult de 8% din pre╚Ťul total al pachetului, informeaz─â c─âl─âtorul, pe un suport durabil, cu cel pu╚Ťin 20 de zile calendaristice înainte de începerea execut─ârii pachetului.

5.9. Agen╚Ťia poate aplica o reducere a pre╚Ťului, dup─â încheierea contractului ┼či înainte de începerea execut─ârii pachetului, care s─â corespund─â unei sc─âderi a costurilor prev─âzute la art. 5.7., aceasta având dreptul s─â deduc─â cheltuielile administrative efective din rambursarea datorat─â c─âl─âtorului. La cererea c─âl─âtorului, Agen╚Ťia prezint─â dovezi ale cheltuielilor administrative respective.

5.10. În cazul în care, dup─â începerea c─âl─âtoriei turistice, o parte semnificativ─â din serviciile de c─âl─âtorie prev─âzute în contract nu poate fi executat─â astfel cum s-a convenit în contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie, Agen╚Ťia ofer─â, f─âr─â costuri suplimentare pentru c─âl─âtor urm─âtoarele:

5.10.1. servicii alternative corespunz─âtoare pentru continuarea derul─ârii pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bun─â calitate decât cele specificate în contract. În cazul schimb─ârii caz─ârii, se consider─â a fi serviciu alternativ corespunz─âtor pentru continuarea derul─ârii pachetului oferirea caz─ârii în aceea┼či loca┼úie, în cea mai apropiat─â variant─â fa┼ú─â de cea ini┼úial─â;

5.10.2. reducerea adecvat─â a pre╚Ťului, în cazul în care serviciile alternative propuse, au drept consecin┼ú─â un pachet de o calitate mai sc─âzut─â decât cea specificat─â în contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie;

5.10.3. reducerea pre┼úului ┼či/sau desp─âgubiri pentru serviciile neprestate, f─âr─â a înceta contractul de servicii privind pachetul de c─âl─âtorie, în cazul în care este imposibil s─â se furnizeze servicii alternative sau c─âl─âtorul respinge serviciile alternative propuse;

5.10.4. transportul retur al c─âl─âtorului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta cu transport echivalent, f─âr─â întârzieri nejustificate ╚Öi f─âr─â costuri suplimentare.

5.11. Agen╚Ťia poate reduce corespunz─âtor pre╚Ťul pachetului pentru orice perioad─â în care a existat o neconfomitate constatat─â pe parcursul execut─ârii unui serviciu de c─âl─âtorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie, cu excep╚Ťia cazului în care neconformitatea este imputabil─â c─âl─âtorului.

5.12. Agen┼úia este r─âspunz─âtoare pentru daunele pe care le sufer─â c─âl─âtorul ca urmare a existen┼úei neconformit─â┼úii, cu excep┼úia cazurilor în care neconformitatea:

5.12.1. este imputabil─â c─âl─âtorului;

5.12.2. este imputabil─â unei p─âr┼úi ter┼úe care nu are leg─âtur─â cu furnizarea serviciilor de c─âl─âtorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie ┼či este imprevizibil─â sau inevitabil─â;

5.12.3. este provocat─â de cauze de for┼ú─â major─â sau de circumstan┼úe inevitabile ┼či extraordinare, pe care nici Agen┼úia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita.

5.13. Agen┼úia poate înceta contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie ┼či poate oferi c─âl─âtorului rambursarea complet─â a tuturor pl─â┼úilor efectuate pentru pachet, dar nu este r─âspunz─âtoare pentru plata unor desp─âgubiri suplimentare, în unul din urm─âtoarele cazuri: 5.13.1. num─ârul de persoane înscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decât num─ârul minim stabilit în contract, iar Agen╚Ťia îl în┼čtiin┼úeaz─â, în timp util, pe c─âl─âtor, cu privire la încetarea contractului, dar nu mai târziu de:

  • 20 de zile calendaristice înainte de începerea execut─ârii pachetului, în cazul c─âl─âtoriilor care dureaz─â mai mult de 6 zile;
  • 7 zile calendaristice înainte de începerea execut─ârii pachetului, în cazul c─âl─âtoriilor care dureaz─â între 2 - 6 zile;
  • 48 de ore înainte de începerea execut─ârii pachetului, în cazul c─âl─âtoriilor care dureaz─â mai pu┼úin de 2 zile.

5.13.2. nu poate executa contractul în caz de for╚Ť─â major─â (definit─â în art.7.10.), sau din cauza unor circumstan┼úe inevitabile ┼či extraordinare, pe care Agen┼úia nu le poate prevedea sau evita precum ┼či în caz de neîndeplinire a num─ârului minim de persoane ca urmare a unor renun┼ú─âri de ultim─â or─â sau a neob┼úinerii vizelor pentru to┼úi participan┼úii, iar Agen┼úia în┼čtiin┼úeaz─â c─âl─âtorul cu privire la încetarea contractului, f─âr─â întârzirere ┼či înainte de începerea execut─ârii pachetului.

5.14. În situa╚Ťiile prev─âzute la art. 5.13., Agen╚Ťia poate oferi c─âl─âtorului solu╚Ťii alternative, pe cât posibil echivalente calitativ, în condi╚Ťii similare de transport ╚Öi cazare, f─âr─â a fi îns─â obligat─â la plata unor desp─âgubiri suplimentare sau a altor cheltuieli ce nu sunt incluse în pachet.

5.15. Agen┼úia are obliga┼úia s─â comunice c─âl─âtorului, în scris sau prin alt suport durabil, cu cel pu┼úin 2 zile calendaristice înainte de data plec─ârii, urm─âtoarele informa┼úii: orele programate de plecare/întoarcere, escale ┼či leg─âturi, date de contact în cazul în care acestea au fost modificate.

5.16. Agen┼úia acord─â asisten┼ú─â adecvat─â f─âr─â întârzieri nejustificate c─âl─âtorului aflat în dificultate, inclusiv în circumstan┼úe inevitabile ┼či extraordinare, în special prin:

5.16.1. furnizarea de informa┼úii corespunz─âtoare privind serviciile de s─ân─âtate, autorit─â┼úile locale ┼či asisten┼úa consular─â;

5.16.2. efectuarea comunic─ârilor la distan┼ú─â ┼či sprijinirea c─âl─âtorului în g─âsirea unor servicii de c─âl─âtorie alternative;

5.17. Agen┼úia are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asisten┼ú─â în cazul în care c─âl─âtorul este cel care a provocat situa┼úia de dificultate în mod inten┼úionat sau din propria neglijen┼ú─â. Comisionul nu dep─â┼če┼čte în niciun caz costurile efective suportate de Agen╚Ťie.

5.18. Agen┼úia de turism organizatoare este responsabil─â de buna executare a serviciilor de c─âl─âtorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie, indiferent dac─â aceste servicii urmeaz─â s─â fie furnizate de aceasta sau de un alt furnizor de servicii de c─âl─âtorie.

5.19. În m─âsura în care este imposibil s─â se asigure întoarcerea c─âl─âtorului astfel cum s-a convenit în contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie din cauza unor circumstan┼úe inevitabile ┼či extraordinare, Agen╚Ťia suport─â costul caz─ârii necesare, pe cât posibil de categorie echivalent─â, pentru o perioad─â care nu dep─â┼če┼čte 3 nop┼úi pe c─âl─âtor. Dac─â în legisla┼úia specific─â privind drepturile pasagerilor, sunt prev─âzute perioade mai lungi aplicabile mijloacelor de transport relevante pentru întoarcerea c─âl─âtorului, se aplic─â perioadele respective.

5.20. În cazul în care c─âl─âtorul care a contractat un pachet de servicii de c─âl─âtorie pentru care a achitat un avans nu mai achit─â, în termenele specificate pe factur─â sau în bonul de comand─â ratele aferente sau restul de plat─â, contractul se consider─â încetat de drept, iar Agen┼úia are dreptul de a anula rezerv─ârile efectuate în beneficiul c─âl─âtorului cu re┼úinerea din avans a penalit─â┼úilor prev─âzute la art. 7. Diferen╚Ťa, dac─â exist─â, se va rambursa c─âl─âtorului.

5.21. În situa╚Ťia de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinat─â de activitatea hotelierilor, înainte sau dup─â începerea c─âl─âtoriei, Agen╚Ťia este obligat─â s─â ofere o alt─â variant─â de hotel în aceea╚Öi zon─â sau într-o zon─â cât mai apropiat─â, la aceea╚Öi categorie sau de o categorie superioar─â f─âr─â s─â modifice pre╚Ťul.

 

  1. Drepturile ┼či obliga┼úiile c─âl─âtorului

6.1. C─âl─âtorul poate transfera contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie unei persoane care îndepline┼čte toate condi┼úiile aplicabile contractului respectiv, dup─â ce notific─â Agen╚Ťia, pe un suport durabil, cu cel pu┼úin 7 zile lucr─âtoare înainte de începerea execut─ârii pachetului, despre acest transfer. Condi╚Ťiile transferului sunt urm─âtoarele:

6.1.1. Persoana care transfer─â contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie ┼či persoana c─âreia îi este transferat contractul r─âspund în mod solidar pentru achitarea soldului ┼či a tuturor comisioanelor, tarifelor ┼či altor costuri suplimentare generate de acest transfer.

6.1.2. Agen┼úia informeaz─â persoana care transfer─â contractul cu privire la costurile efective ale transferului. Aceste costuri sunt rezonabile ┼či nu dep─â┼česc costurile suportate efectiv de Agen┼úie ca urmare a transferului contractului privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie.

6.1.3. Agenţia prezintă persoanei care transferă contractul, dovezi cu privire la costurile suplimentare, comisioanele sau alte costuri generate de transferarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie.

6.2. C─âl─âtorul trebuie s─â informeze Agen╚Ťia, în termen de maxim 5 zile lucr─âtoare de la primirea notific─ârilor prev─âzute la art. 5.3. ╚Öi 5.8., cu privire la hot─ârârea sa de a opta pentru acceptarea modific─ârilor propuse sau pentru încetarea contractului, f─âr─â a pl─âti vreo penalitate de încetare.

6.3. În cazul în care c─âl─âtorul nu comunic─â Agen╚Ťiei op╚Ťiunea sa, sau decide s─â participe la c─âl─âtoria asupra c─âreia s-au operat modific─ârile prev─âzute în art. 5.3. ╚Öi art. 5.8., se va considera c─â modific─ârile au fost acceptate, iar c─âl─âtorul nu va putea solicita desp─âgubiri ulterioare.

6.4. În cazul în care c─âl─âtorul opteaz─â pentru încetarea contractului privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie, acesta are dreptul:

6.4.1. s─â accepte un alt pachet, atunci când este oferit de Agen╚Ťie, dac─â este posibil, de o calitate echivalent─â sau superioar─â;

6.4.2. s─â accepte un pachet de servicii de c─âl─âtorie de calitate inferioar─â, cu reducerea corespunz─âtoare a pre╚Ťului sau un pachet cu un pre╚Ť mai redus;

6.4.3. s─â i se ramburseze toate pl─â┼úile efectuate în virtutea contractului în cazul în care c─âl─âtorul nu accept─â un alt pachet.

6.5. C─âl─âtorul poate înceta contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie în orice moment înainte de începerea execut─ârii pachetului, având dreptul la rambursarea pl─â╚Ťilor efectuate, cu sc─âderea penalit─â╚Ťii de încetare corespunz─âtoare.

6.6. În cazul în care, c─âl─âtorul înceteaz─â contractul datorit─â unor circumstan╚Ťe inevitabile ╚Öi extraordinare care se produc la locul de destina╚Ťie sau în vecin─âtatea imediat─â a acestuia ╚Öi care afecteaz─â în mod semnificativ executarea pachetului sau transportul pasagerilor la destina┼úie, nu va pl─âti nici o penalitate de încetare.

6.7. C─âl─âtorul are dreptul s─â solicite Agen┼úiei o desp─âgubire în cazul în care Agen┼úia înceteaz─â contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie, cu excep╚Ťia cazurilor prev─âzute de art. 5.13.

6.8. C─âl─âtorul poate respinge serviciile alternative propuse de Agen╚Ťie potrivit art. 5.10., doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit în contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie sau reducerea de pre┼ú acordat─â este inadecvat─â.

6.9. C─âl─âtorul are obliga┼úia s─â respecte urm─âtorul program de acordare a serviciilor de c─âl─âtorie: cazarea (check-in) se face, de regul─â, dup─â ora 14:00 a zilei de intrare ┼či se termin─â (check -out), de regul─â, pân─â la ora 12:00 a zilei de ie┼čire înscrise pe documentele de c─âl─âtorie (voucher). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spa┼úiilor de cazare pân─â cel târziu la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusiv─â a c─âl─âtorului.

6.10. C─âl─âtorul este obligat s─â achite la recep┼úia unit─â┼úii hoteliere taxa de sta┼úiune, taxa de salubritate, precum ┼či alte taxe locale, f─âr─â a putea pretinde desp─âgubiri sau returnarea sumelor de la Agen┼úie.

6.11. C─âl─âtorul este obligat s─â prezinte la recep┼úia unit─â┼úii hoteliere actele sale de identitate, precum ┼či documentul de c─âl─âtorie eliberat de Agen┼úie (voucher etc.) în vederea acord─ârii serviciilor de c─âl─âtorie.

6.12. C─âl─âtorul ia la cuno┼čtin┼ú─â c─â alte servicii pe care le achizi┼úioneaz─â, care nu fac parte din contractul cu Agen╚Ťia, sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local ┼či sunt guvernate de legisla┼úia ┼ú─ârii de destina┼úie, Agen╚Ťia neavând nicio responsabilitate asupra presta┼úiilor în cauz─â.

6.13. Dac─â pentru efectuarea c─âl─âtoriei este necesar─â îndeplinirea de c─âtre c─âl─âtor a unor formalit─â┼úi suplimentare (de exemplu, c─âl─âtoria împreun─â cu minori, situa┼úia în care numele c─âl─âtorului este schimbat ca urmare a c─âs─âtoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obliga┼úia de a îndeplini toate cerin┼úele legale. Pentru o informare optim─â, Agen┼úia recomand─â ┼či consultarea site-ului www.politiadefrontiera.ro. În cazul în care c─âl─âtorul nu î┼či respect─â obliga┼úia de a se informa cu privire la formalit─â┼úile suplimentare necesare în vederea efectu─ârii c─âl─âtoriei care nu sunt în sarcina Agen┼úiei (de exemplu, în cazul c─âl─âtoriei cu minori, împuternicire din partea p─ârintelui sau reprezentantului legal ce nu îl înso┼úe┼čte sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativ─â), Agen┼úia este exonerat─â de orice r─âspundere în cazul imposibilit─â┼úii efectu─ârii c─âl─âtoriei.

6.14. Agen┼úia recomand─â c─âl─âtorilor contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).

6.15. În cazul în care o singur─â persoan─â angajeaz─â servicii de c─âl─âtorie pentru un num─âr mai mare de c─âl─âtori, condi┼úiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.

6.16. C─âl─âtorul este obligat s─â foloseasc─â mijloacele de transport, camera de hotel ┼či bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar ┼či potrivit destina┼úiei lor. Agen┼úia nu se face vinovat─â de eventualele pagube produse sau v─ât─âm─âri suferite de c─âl─âtor ca urmare a nerespect─ârii acestui alineat.

6.17. C─âl─âtorul are obliga┼úia s─â respecte locul, data ┼či ora plec─ârii atât la dus, cât ┼či la întors, precum ┼či locurile, datele ┼či orele stabilite pe parcursul programului de c─âl─âtorie contractat. Toate cheltuielile ┼či daunele produse ca urmare a nerespect─ârii de c─âtre c─âl─âtor a prevederilor privind locurile de întâlnire ┼či orarele vor fi suportate de c─âtre acesta.

6.18. În cazul în care c─âl─âtorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaz─â pachetul de servicii de c─âl─âtorie refuz─â s─â se mai întoarc─â în România ┼či autorit─â┼úile din ┼úara respectiv─â fac cheltuieli de orice natur─â cu acesta, c─âl─âtorul respectiv are obliga┼úia de a suporta toate aceste cheltuieli.

 

  1. Renunţări, penalizări, despăgubiri

7.1. În cazul în care c─âl─âtorul anuleaz─â/înceteaz─â contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie, în orice moment înainte de începerea execut─ârii pachetului, datoreaz─â Agen┼úiei penalit─â╚Ťi dup─â cum urmeaz─â:

  1. În cazul anumitor servicii / pachete cu condi╚Ťii speciale (Oferte Speciale, Oferte Nerambursabile, Early Booking, Last Minute, Bilete Charter avion sau alte programe similare) impuse de c─âtre furnizori, penalit─â╚Ťile vor fi men╚Ťionate distinctiv în cadrul Bonului de comand─â ╚Öi vor anula oricare alte condi╚Ťii penalizatoare specificate;
  2. Penaliz─ârile pentru biletele de avion pe curse regulate sunt specificate la achizi╚Ťionare, în func╚Ťie de condi╚Ťiile impuse de fiecare transportator;
  3. 20 EUR / persoan─â (exceptând copiii cu vârsta între 0-2 ani neîmplini┼úi la data efectu─ârii sejurului) + alte penaliz─âri rezultate ca urmare a anul─ârii serviciilor/pachetelor de c─âl─âtorie, percepute de c─âtre furnizor, dac─â anularea se face în orice moment dup─â rezervare ┼či cu pân─â la 61 zile calendaristice înainte de data plec─ârii;
  4. În cazul nerespect─ârii termenului de confirmare a serviciilor cu statusul "la cerere", penalizarea aplicat─â va fi de 35 EUR / persoan─â (exceptând copiii cu vârsta între 0-2 ani neîmplini┼úi la data efectu─ârii sejurului) în cazul în care furnizorul de servicii nu percepe alte penaliz─âri, respectiv 35 EUR / persoan─â (exceptând copiii cu vârsta între 0-2 ani neîmplini┼úi la data efectu─ârii sejurului) + penaliz─ârile percepute de c─âtre furnizor;
  5. 30 % din pre┼úul serviciilor / pachetelor, dac─â renun┼úarea se face în intervalul 60 – 45 zile calendaristice înainte de data plec─ârii;
  6. 50 % din pre┼úul serviciilor / pachetelor, dac─â renun┼úarea se face în intervalul 44 – 30 zile calendaristice înainte de data plec─ârii;
  7. 80 % din pre┼úul serviciilor / pachetelor, dac─â renun┼úarea se face în intervalul 29 – 16 zile calendaristice înainte de data plec─ârii;
  8. 100 % din pre┼úul serviciilor / pachetelor, dac─â renun┼úarea se face într-un interval mai mic de 15 zile calendaristice înainte de plecare sau prin neprezentare.

7.2.  În cazul în care c─âl─âtorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destina┼úie, dac─â nu poate pleca în c─âl─âtorie pentru c─â documentele personale necesare în vederea efectu─ârii c─âl─âtoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a p─âr─âsi teritoriului ┼ú─ârii, din alte motive ce ┼úin de persoana acestuia, penalitatea va fi de 100%.

7.3. C─âl─âtorul trebuie s─â depun─â în scris cererea de renun┼úare la pachetul de servicii de c─âl─âtorie la Agen┼úia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renun┼úare nu este luat─â în considerare.

7.4. În cazul în care c─âl─âtoria nu a început, valorea desp─âgubirii este egal─â cu valoarea sumelor achitate efectiv de catre c─âl─âtor, în baza contractului privind pachetele de servicii de c─âl─âtorie, în masura în care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolven┼úei Agen┼úiei.

7.5. În cazul în care, în contractul privind pachetele de servicii de c─âl─âtorie, este inclus transportul de pasageri ┼či c─âl─âtorul se afl─â în imposibilitatea intoarcerii la locul de plecare, datorit─â insolven┼úei Agen┼úiei, desp─âgubirea este egal─â cu contravaloarea serviciilor de c─âl─âtorie neprestate c─âl─âtorului ┼či achitate de acesta, la care se adaug─â costul repatrierii.

7.6. Agen╚Ťia efectueaz─â ramburs─ârile prev─âzute în prezentul contract, f─âr─â întârzieri nejustificate ┼či, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile lucr─âtoare de la data încet─ârii contractului privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie.

7.7. În cazul ramburs─ârii prev─âzut─â în art. 6.5., se va sc─âdea penalitatea de încetare corespunz─âtoare din valoarea ramburs─ârii.

7.8. C─âl─âtorul are dreptul s─â primeasc─â desp─âgubiri adecvate din partea Agen╚Ťiei pentru orice daune pe care le sufer─â ca urmare a unei neconformit─â┼úi. Desp─âgubirea se acord─â f─âr─â întârzieri nejustificate.

7.9. C─âl─âtorul nu are dreptul la desp─âgubiri în cazurile enumerate de art. 5.12. ╚Öi art. 5.13.

7.10. Agen┼úia nu r─âspunde în caz de for╚Ť─â major─â, care este definit─â ca fiind orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil ┼či inevitabil, cum ar fi grev─â, conflict politic, r─âzboi, calamit─â┼úi naturale (cutremur, inunda┼úii, furtun─â etc.), incendii, epidemii, pericol public, atac terorist, embargou interna┼úional, interdic┼úii ale organelor de administra┼úie public─â etc., precum ┼či în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de r─âspundere.

7.11. Toate sumele men┼úionate la prezentul articol se vor re┼úine de c─âtre Agen┼úie din avansul sau pre┼úul total al pachetului de servicii de c─âl─âtorie achitat de c─âl─âtor, f─âr─â a fi necesar─â interven┼úia Instan┼úelor de judecat─â.

7.12. Drepturile la desp─âgubiri sau la reducerea pre┼úului nu aduc atingere drepturilor c─âl─âtorilor în temeiul regulamentelor ╚Öi conven┼úii interna┼úionale aplicabile.

7.13. În cazul unor evenimente invocate de c─âl─âtori (îmboln─âviri, decese), care se vor dovedi cu acte, penalit─â╚Ťile aplicate vor fi cele percepute de furnizorii serviciilor de c─âl─âtorie. În acest caz, c─âl─âtorul î╚Öi poate recupera sumele achitate prin activarea asigur─ârii storno.

 

  1. Reclamaţii

8.1. În cazul în care unul din serviciile de c─âl─âtorie nu se execut─â în conformitate cu contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie, c─âl─âtorul are obliga╚Ťia de a informa în scris, de la fa╚Ťa locului ╚Öi f─âr─â întârzieri nejustificate, atât reprezentantul Agen┼úiei, cât ┼či prestatorii de servicii de c─âl─âtorie (conducerea hotelului, a restaurantului, reprezentan┼úii locali ai Agen╚Ťiei organizatoare), în leg─âtur─â cu orice neconformitate pe care o constat─â pe parcursul execut─ârii unui serviciu de c─âl─âtorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie, ┼úinând cont de circumstan┼úele cazului.

8.1.1. Datele de contact ale Agen┼úiei TRAVELIO ROMANIA, unde c─âl─âtorul poate solicita asisten┼ú─â atunci când se afl─â în dificultate sau poate reclama orice neconformitate, sesizat─â în timpul execut─ârii pachetului:

8.2. În cazul în care prestatorii de servicii de c─âl─âtorie refuz─â nejustificat sau nu rezolv─â neconformitatea reclamat─â de c─âl─âtor ╚Öi nu invoc─â cazurile prev─âzute la art. 8.3., acesta trebuie s─â contacteze de la fa╚Ťa locului Protectia consumatorului din ╚Ťara respectiv─â.

8.3. Atât Agen┼úia, cât ┼či prestatorul de servicii de c─âl─âtorie vor ac┼úiona pentru remedierea neconformit─â╚Ťii, cu excep┼úia unuia din urm─âtoarele cazuri:

8.3.1. neconformitatea nu poate fi remediat─â;

8.3.2. remedierea implic─â cheltuieli dispropor┼úionate, ┼úinând cont de anvergura neconformit─â┼úii ┼či de valoarea serviciilor de c─âl─âtorie afectate.

8.4. F─âr─â a aduce atingere excep┼úiilor prev─âzute la art. 8.3. în cazul în care Agen╚Ťia nu remediaz─â neconformitatea într-un termen rezonabil stabilit de c─âl─âtor, acesta poate face el însu┼či acest lucru ┼či poate solicita rambursarea cheltuielilor necesare. C─âl─âtorul nu trebuie s─â specifice un termen dac─â Agen╚Ťia refuz─â s─â remedieze neconformitatea sau dac─â este necesar─â o remediere imediat─â.

8.5. În cazul în care neconformitatea afecteaz─â în mod substan┼úial executarea pachetului, iar Agen╚Ťia a omis s─â o remedieze într-un termen rezonabil stabilit de c─âtre c─âl─âtor, acesta poate înceta contractul privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie f─âr─â plata unei penalit─â┼úi de încetare ┼či, dup─â caz, poate s─â cear─â reducerea pre┼úului ┼či/sau desp─âgubiri.

8.6. C─âl─âtorul poate trimite cereri sau reclama┼úii în leg─âtur─â cu executarea pachetului, într-un termen rezonabil dup─â întoarcerea din c─âl─âtorie, în mod direct Agen┼úiei de turism intermediare de la care a achizi┼úionat pachetul. Agen┼úia de turism intermediar─â transmite agen┼úiei de turism organizatoare, f─âr─â întârzieri nejustificate, cererile sau reclama╚Ťiile. Aceasta va comunica c─âl─âtorului modul de solu╚Ťionare a reclama╚Ťiei, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia. Vor fi luate în considerare numai reclama┼úiile f─âcute în nume personal. Nu vor fi acceptate reclama┼úiile f─âcute în numele mai multor persoane la finalul programului, despre care Agen┼úia nu a fost informat─â în scris la data producerii evenimentului.

8.7. C─âl─âtorul are posibilitatea s─â apeleze ╚Öi la entitatea de solu╚Ťionare alternativ─â a litigiilor (entitatea SAL), care solu╚Ťioneaz─â litigiile în conformitate cu O.G. nr. 38/2015 privind solu┼úionarea alternativ─â a litigiilor dintre consumatori ┼či comercian┼úi, precum ┼či la platforma european─â de solu┼úionare online a litigiilor (platforma SOL) în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European.

8.7.1. Date utile în situa┼úia unor litigii în timpul desf─â┼čur─ârii serviciilor (disponibile ┼či pe www.travelioromania.ro):

8.7.1.1. ASOCIA┼óIA DE AP─éRARE  A DREPTURILOR CONSUMATORILOR LA NIVEL GLOBAL: https://www.ftc.gov/;

8.7.1.2. SERVICII CONSULARE: https://www.econsulat.ro/.

 

  1. Asigur─âri

9.1. C─âl─âtorul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere ┼či/sau a sumelor achitate de acesta, în cazul insolvabilit─â┼úii sau falimentului Agen┼úiei, la urmatoarea societate de asigurare: OMNIASIG VIG S.A., din Bucuresti, Aleea Alexandru nr. 51, sector 1, telefon: +40 021 405 7420, cu Poli┼úa de asigurare nr. I 46969, valabil─â pân─â la data de 28.03.2020. Poli╚Ťa de asigurare este afi┼čat─â pe pagina web a Agen┼úiei: https://www.travelioromania.ro/documente-travelio-group-romania.

9.2. Conform O.G. nr. 2/2018, poli╚Ťa de asigurare acoper─â, în cazul insolven╚Ťei Agen╚Ťiei, numai pachetele de c─âl─âtorie nu ╚Öi rezerv─ârile individuale sau biletele de avion.

9.3. Condi┼úiile în care turistul va fi desp─âgubit de c─âtre societatea de asigurare sunt:

9.3.1. În cazul în care Agen┼úia nu efectueaz─â repatrierea turistului, acesta are obliga┼úia de a anun┼úa imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În aceast─â situa┼úie societatea de asigurare nu are obliga┼úia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa dup─â întoarcerea turistului în România, în condi┼úiile poli┼úei de asigurare încheiate între Agen┼úie ┼či societatea de asigurare.

9.3.2. În cazul în care turistul solicit─â Agen┼úiei contravaloarea sumelor achitate ┼či/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie s─â trimit─â documentele justificative c─âtre Agen┼úie prin scrisoare recomandat─â cu confirmare de primire. Turistul are obliga┼úia s─â p─âstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agen┼úiei rambursarea sumelor achitate ┼či/sau a cheltuielilor de repatriere în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derul─ârii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

9.3.3. Turistul are obliga┼úia de a notifica societatea de asigurare, prin scrisoare recomandat─â cu confirmare de primire, în leg─âtur─â cu solicitarea adresat─â Agen┼úiei privind rambursarea sumelor achitate ┼či/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirm─ârii de primire prev─âzute la pct. 9.3.2.

9.3.4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirm─ârii de primire a documentelor justificative de c─âtre Agen┼úie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

9.3.5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obliga┼úia de a transmite societ─â┼úii de asigurare, prin scrisoare recomandat─â cu confirmare de primire, cererea de desp─âgubire înso┼úit─â de documentele justificative.

9.3.6. Documentele justificative constau în principal în:

  1. a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
  2. b) confirm─ârile de primire precizate la 9.3.2, 9.3.3 ┼či 9.3.5;
  3. c) fotocopiile de pe documentele de plat─â a avansului (chitan┼úe, ordine de plat─â etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
  4. d) fotocopiile de pe documentele de transport ┼či cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.

Societatea de asigurare are dreptul s─â solicite turistului ┼či alte documente justificative.

9.3.7. Desp─âgubirea nu poate dep─â┼či suma achitat─â de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii de c─âl─âtorie ┼či nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

9.3. 8. Desp─âgubirea va fi pl─âtit─â în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de c─âtre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

9.3.9.  În cazul în care, dup─â plata desp─âgubirii, Agen┼úia pl─âte┼čte debitul c─âtre turist, acesta are obliga┼úia de a restitui asiguratorului desp─âgubirea primit─â, în termen de 5 (cinci) zile lucr─âtoare de la data primirii de la Agen┼úie a sumelor reprezentând debitul.

9.3.10. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care s─â acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asisten┼ú─â care s─â acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boal─â sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destina┼úie ori a unei asigur─âri storno sau altor tipuri de asigur─âri de c─âl─âtorie. Agen┼úia recomand─â încheierea unei asigur─âri storno pentru acoperirea eventualelor penalit─â┼úi de anulare. Turistul se poate informa în agen┼úii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiat─â în agen┼úia de turism de unde acesta a achizi┼úionat pachetul de servicii turistice, dac─â Agen┼úia ofer─â acest tip de serviciu.

9.4. Agen┼úia nu se face vinovat─â de eventuala nerespectare a obliga┼úiilor stipulate în poli┼úele de asigurare contractate prin intermediul Agen┼úiei, deoarece aceasta este doar intermediar între turist ┼či asigur─âtor.

 

  1. Documentele contractului

10.1. Constituie parte integrant─â din contract urm─âtoarele: voucherul, biletul de odihn─â/tratament, biletul de excursie, bonul de comand─â, dup─â caz; programul turistic, cataloage/pliante/oferte, formularul cu informa╚Ťiile standard, declara┼úia - consim╚Ť─âmânt privind prelucrarea datelor personale, datele de contact ale diferitelor entit─â┼úi, precum ╚Öi alte înscrisuri/site-ul www.travelioromania.ro, puse la dispozi┼úia c─âl─âtorului, în format tip─ârit sau pe alt suport durabil.

 

  1. Dispoziţii finale

11.1. Prezentul contract a fost încheiat în dou─â exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

11.2. Comercializarea pachetelor de servicii de c─âl─âtorie ╚Öi servicii de c─âl─âtorie asociate se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract ┼či cu respectarea prevederilor O.G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de c─âl─âtorie ┼či serviciile de c─âl─âtorie asociate.

11.3. Toate unit─â┼úile de cazare, precum ┼či mijloacele de transport sunt clasificate de c─âtre organismele abilitate ale ┼ú─ârilor de destina┼úie, conform procedurilor interne ┼či normativelor locale, acolo unde acestea exist─â, care difer─â de la o ┼úar─â la alta ┼či de la un tip de destina┼úie la altul.

11.4. C─âl─âtorul declar─â c─â Agen┼úia l-a informat complet cu privire la condi┼úiile de comercializare a pachetelor de servicii de c─âl─âtorie ╚Öi servicii de c─âl─âtorie asociate, în conformitate cu prevederile O.G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de c─âl─âtorie ┼či serviciile de c─âl─âtorie asociate.

11.5. Litigiile ap─ârute între p─âr┼úi se rezolv─â pe cale amiabil─â, în caz contrar p─âr┼úile în┼úeleg s─â se adreseze Instan┼úelor de judecat─â competente.

11.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din România

 

 

Agen┼úia,                                                                                                            

TRAVELIO ROMANIA                                                                                          

Reprezentant legal: DAVID ADRIANA-CLAUDIA

Prin împuternicit / agent turism: …………………………………..

Semn─âtura / ┼×tampila

 

 

C─âl─âtor (reprezentant),

……………………………………………………............................................

 

“Am citit ┼či am primit un exemplar al prezentului Contract, al Bonului de comand─â ┼či al Anexelor (Anexa 1 la Bonul de comand─â: Declara┼úie - Consim┼ú─âmânt în contextul prelucr─ârii datelor cu caracter personal; Anexa 1 la Contract: Formular cu informa┼úii standard pentru contractele privind pachete de servicii de c─âl─âtorie), pe care le accept ┼či semnez.”

 

Semn─âtura:

 

[   ] Se va bifa de c─âtre Travelio Romania în cazul în care prezentul document ┼či alte documentele înso┼úitoare / anexe au fost transmise prin mijloace electronice.

 

 

ACEST DOCUMENT CONŢINE DATE CU CARACTER PERSONAL PROTEJATE DE PREVEDERILE REGULAMENTULUI UE 2016/679

 

 

ANEXA 1

la CONTRACT nr. _______ data: ______

 

Formular cu informaţii standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie

 

  1. Combina┼úia de servicii de c─âl─âtorie pus─â la dispozi┼úia dumneavoastr─â este un pachet în în┼úelesul O.G.nr. 2/2018. Prin urmare, ve┼úi beneficia de toate drepturile UE care se aplic─â pachetelor de servicii de c─âl─âtorie sau a serviciilor de c─âl─âtorie asociate.
  2. TRAVELIO GROUP ROMANIA S.R.L. va fi pe deplin responsabil─â pentru executarea corespunz─âtoare a pachetului în ansamblu. În plus, conform legisla┼úiei, TRAVELIO GROUP ROMANIA S.R.L. de┼úine protec┼úie pentru a v─â rambursa pl─â┼úile ┼či, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastr─â în cazul în care devine insolvent─â.

2.1. Informa┼úii suplimentare referitoare la principalele drepturi în temeiul O.G.nr. 2/2018 se pot consulta pe http://turism.gov.ro/web/wp-content/uploads/2018/07/Ordonata-Guvernului-privind-pachetele-de-servicii.pdf. Urm─ârind hyperlinkul, ve┼úi primi urm─âtoarele informa┼úii:

2.1.1. Drepturile principale în temeiul Ordonan┼úei Guvernului nr. 2/2018:

  1. C─âl─âtorii primesc toate informa┼úiile esen┼úiale privind pachetul de servicii de c─âl─âtorie, anterior încheierii contractului.
  2. Exist─â întotdeauna cel pu┼úin un comerciant care r─âspunde pentru executarea corespunz─âtoare a tuturor serviciilor de c─âl─âtorie incluse în contract.
  3. Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
  4. C─âl─âtorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei în┼čtiin┼ú─âri efectuate în mod rezonabil ┼či eventual a pl─â┼úii unor costuri suplimentare.
  5. Pre┼úul pachetului poate fi m─ârit numai dac─â cresc costurile specifice (de exemplu, pre┼úurile carburan┼úilor) ┼či dac─â acest lucru este prev─âzut în mod expres în contract, ┼či în orice caz nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea execut─ârii pachetului.
  6. În cazul în care cre┼čterea pre┼úului este mai mare de 8% din pre┼úul pachetului, c─âl─âtorul poate înceta contractul. În cazul în care agen┼úia de turism organizatoare î┼či rezerv─â dreptul de a cre┼čte pre┼úul, c─âl─âtorul are dreptul la o reducere de pre┼ú dac─â apare o sc─âdere a costurilor relevante.
  7. C─âl─âtorii pot înceta contractul f─âr─â plata unei penalit─â┼úi de încetare ┼či pot ob┼úine rambursarea complet─â a oric─âror pl─â┼úi în cazul în care oricare dintre elementele esen┼úiale ale pachetului, altul decât pre┼úul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea execut─ârii pachetului, comerciantul r─âspunz─âtor de pachet anuleaz─â pachetul, c─âl─âtorii au dreptul la rambursare ┼či, dup─â caz, la o desp─âgubire.
  8. C─âl─âtorii pot înceta contractul f─âr─â plata unei penalit─â┼úi de încetare, înainte de începerea execut─ârii pachetului, în circumstan┼úe excep┼úionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destina┼úie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
  9. În plus, c─âl─âtorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea execut─ârii pachetului, în schimbul achit─ârii unei penalit─â┼úi de încetare adecvat ┼či justificabil.
  10. În cazul în care, dup─â începerea execut─ârii pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite c─âl─âtorului servicii alternative corespunz─âtoare, f─âr─â a implica plata unor costuri suplimentare. C─âl─âtorii pot înceta contractul f─âr─â plata unei penalit─â┼úi de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul ┼či acest fapt afecteaz─â în mod substan┼úial executarea pachetului, iar agen┼úia de turism organizatoare nu remediaz─â problema.
  11. C─âl─âtorii au de asemenea dreptul la o reducere a pre┼úului ┼či/sau la plata unor desp─âgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de c─âl─âtorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunz─âtor.
  12. Agen┼úia de turism organizatoare trebuie s─â ofere asisten┼ú─â în cazul în care c─âl─âtorul se afl─â în dificultate.
  13. În cazul în care agen┼úia de turism organizatoare intr─â în insolven┼ú─â, pl─â┼úile vor fi rambursate. În cazul în care agen┼úia de turism organizatoare intr─â în insolven┼ú─â dup─â începerea execut─ârii pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea c─âl─âtorilor este garantat─â. TRAVELIO GROUP ROMANIA S.R.L. a contractat protec┼úia în caz de insolven┼ú─â la Societatea de Asigurare OMNIASIG VIG S.A., din Bucuresti, Aleea Alexandru nr. 51, sector 1, telefon: +40 021 405 7420, cu Poli┼úa de asigurare nr. I 46969, valabil─â pân─â la data de 28.03.2020. Poli┼úa este afi┼čat─â pe pagina web a agen┼úiei de turism, https://www.travelioromania.ro/informatii-utile. C─âl─âtorii pot contacta aceast─â entitate sau, dup─â caz, autoritatea competent─â (Autoritatea de Supraveghere Financiar─â, Splaiul Independen╚Ťei nr. 15, sector 5, Bucure╚Öti, e-mail: office@asfromania.ro, telefon rela╚Ťii cu publicul: 0800 825 627, num─âr apelabil din afara României: +40 0 21 668 12 08, fax: 021 659 6051 ╚Öi 021 659 64 36) în cazul în care anumite servicii sunt refuzate din cauza insolven┼úei TRAVELIO GROUP ROMANIA S.R.L.
  14. În sensul prezentului formular, prin agen┼úie de turism organizatoare se în┼úelege agen┼úia de turism organizatoare sau agen┼úia de turism intermediar─â stabilit─â pe teritoriul României, care cump─âr─â în mod direct pachete de la o agen┼úie de turism organizatoare care nu este stabilit─â în România, dup─â caz, conform art. 14 din O. G. nr. 2/2018. În cazul prevederilor referitoare la insolven┼ú─â, agen┼úia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din România, dup─â caz. Acte normative: Ordonan┼úa Guvernului nr. 2/2018: http://turism.gov.ro/web/wp-content/uploads/2018/07/Ordonata-Guvernului-privind-pachetele-de-servicii.pdf; Ordinul nr. 156/2019 pentru aprobarea Procedurilor de garantare a sumelor pl─âtite de c─âl─âtori în leg─âtur─â cu pachetele de servicii de c─âl─âtorie/serviciile de c─âl─âtorie asociate în cazul insolven╚Ťei agen╚Ťiei de turism organizatoare ╚Öi procedurile de desp─âgubire a c─âl─âtorilor.

 

C─âl─âtor (reprezentant),

……………………………………………………..

 

“Am citit ┼či am primit un exemplar al prezentului Formular – Anexa 1 la Contract, al Bonului de comand─â ┼či al anexelor (Anexa 1 la Bonul de comand─â: Declara┼úie - Consim┼ú─âmânt în contextul prelucr─ârii datelor cu caracter personal), pe care le accept ┼či semnez.”

 

Semn─âtura:

 

[   ] Se va bifa de c─âtre Travelio Romania în cazul în care prezentul document ┼či alte documentele înso┼úitoare / anexe au fost transmise prin mijloace electronice.

 

 

ACEST DOCUMENT CONŢINE DATE CU CARACTER PERSONAL PROTEJATE DE PREVEDERILE REGULAMENTULUI UE 2016/679

Rezervare ┼či plat─â

MODALIT─é┼óI SPECIFICE DE REZERVARE ┼×I PLAT─é

 

 

A.  Accesul / vizitarea / utilizarea  www.travelioromania.ro se supune condi┼úiilor din articolele afi┼čate pe website în sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale" ┼či prezentului articol cu privire la "Modalit─â┼úi specifice de rezervare ┼či plat─â", implic─â acceptul dumneavoastr─â explicit ┼či reprezint─â acordul dintre p─âr┼úi.

 

B.  În calitate de de┼úin─âtor / administrator / autor, ne rezerv─âm dreptul de a modifica oricând prezentele condi┼úii ┼či / sau con┼úinutul website-ului ┼či al oric─âror altor informa┼úii puse la dispozi┼úia consumatorilor, f─âr─â o notificare prealabil─â.

 

C.  Prezenta sec┼úiune se adreseaz─â tuturor consumatorilor care acceseaz─â / viziteaz─â / utilizeaz─â website-ul nostru.

 

D.  Prezentele condi┼úii se aplic─â tuturor consumatorilor care acceseaz─â / viziteaz─â / utilizeaz─â website-ul nostru.

 

 

CAPITOUL 1. Rezervarea

 

1.1. Datorit─â caracterului dinamic al serviciilor ┼či produselor turistice, Travelio Group Romania NU poate garanta disponibilitatea ofertelor prezentate pe website sau a altor oferte care v-au fost comunicate la un moment dat.

1.2. În cazul emiterii de c─âtre Travelio Group Romania S.R.L. a unui serviciu / produs turistic, în calitate de agent autorizat al unui alt furnizor de servicii ┼či produse turistice, vor fi aplicate condi┼úiile de rezervare ┼či plat─â stabilite de c─âtre acesta din urm─â.

1.2.1. În func┼úie de termenii ┼či condi┼úiile impuse de partenerii / furnizorii no┼čtri de servicii ┼či produse turistice, în momentul rezerv─ârii vi se poate percepe plata integral─â sau par┼úial─â a serviciului sau produsului turistic rezervat. Plata va fi efectuat─â în contul Travelio Group Romania, al partenerului / furnizorului sau al reprezentantului acestuia, dup─â caz:

  • pentru pachetele turistice: plata se va efectua integral la momentul rezerv─ârii sau în mai multe etape, dar nu mai pu┼úin de 30% din pre┼úul total al pachetului în prima etap─â, la rezervare, în func┼úie de termenii ┼či condi┼úiile touroperatorului / furnizorului sau de tipul de ofert─â (Last Minute, Early Booking, alte oferte speciale);
  • pentru rezerv─ârile de cazare la hotel / biletele de avion / transfer aeroport / închirieri auto / asigur─âri / biletele de tren intern ┼či interna┼úional / biletele de traversare cu ferry-boat-ul sau trenul / închirieri autorulote / bilete de intrare la obiectivele turistice / rezerv─âri locuri de parcare în aeroporturi sau ora┼če / alte servicii ┼či produse turistice: plata se va efectua integral în momentul rezerv─ârii;
  • pentru biletele de transport interna┼úional cu autocarul: plata va efectua integral în momentul rezerv─ârii sau par┼úial, dar nu mai pu┼úin de 10% din pre┼úul total al biletului, cu achitarea diferen┼úei înainte de data c─âl─âtoriei sau în momentul îmbarc─ârii, dup─â caz.

1.3. Travelio Group Romania nu î┼či va asuma nici o obliga┼úie în a emite documentele turistice, biletele, voucherele sau alte documente de c─âl─âtorie în cazul nepl─â┼úii integrale a serviciilor comandate. În orice situa┼úie, sunte┼úi responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor ┼či produselor turistice comandate. De asemenea, Travelio Group Romania nu î┼či va asuma nici o responsabilitate cu privire la modific─ârile de tarif intervenite înainte de efectuarea pl─â┼úii, integral sau par┼úial, dup─â caz.

1.3.1. Travelio Group Romania nu va garanta nici o rezervare / disponibilitate a vreunui serviciu sau produs turistic comandat, pentru care nu s-a efectuat plata minim necesar─â. 

1.4. În func┼úie de tipul de serviciu prestat de c─âtre Travelio Group Romania, se poate aplica o tax─â de serviciu cuprins─â între 0 - 10%, dar nu mai pu┼úin de 15 EUR / serviciu (excep┼úie: procedura de check-n online pentru biletele de avion) Acest aspect se va reg─âsi în costul total comunicat iar agrearea lui implic─â acceptul dumneavoastr─â explicit ┼či reprezint─â acordul dintre p─âr┼úi.

1.5. Travelio Group Romania î┼či rezerv─â dreptul de a încasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot s─â apar─â la momentul proces─ârii rezerv─ârilor. În acest caz, ve┼úi fi informat despre comisioanele aplicabile. Travelio Group Romania î┼či rezerv─â dreptul de a v─â transfera costurile generate de penalizarile de charge back.

1.6. Travelio Group Romania nu accept─â alte modalit─â┼úi de plat─â în afara celor afi┼čate pe website ┼či nu î┼či asum─â nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.

1.7. Facturarea ┼či plata serviciilor de c─âl─âtorie interne se vor efectua în RON.

1.8. Pentru serviciile ┼či produsele turistice al c─âror tarif este exprimat în valut─â (EUR, GBP, USD etc.) dar plata se va efectua în RON, se va calcula valoarea la ultimul curs SPOT al Bancii Transilvania din ziua precedent─â pl─â┼úii.

 

CAPITOLUL 2. Plata

 

2.1. Plata prin transfer bancar / internet banking / ordin de plat─â

Dac─â alege┼úi aceast─â op┼úiune de plat─â, vi se va transmite prin e-mail sau un alt mijloc de comunicare indicat, o copie a facturii proforme / fiscale, pe baza c─âreia pute┼úi efectua plata. Trebuie s─â ┼úine┼úi cont de faptul c─â pute┼úi opta pentru aceast─â modalitate de plat─â doar daca mai exist─â cel pu┼úin 72 de ore pân─â la termenul limit─â de emitere, spre exemplu, a biletului de avion / documentelor de c─âl─âtorie.

  • Plata se poate efectua în RON, EUR, USD sau GBP, în conturile curente deschise la Banca TRANSILVANIA:
    • RON: RO 07 BTRL RON CRT 0319 0529 01
    • EUR: RO 54 BTRL EUR CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)
    • USD: RO 58 BTRL USD CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)
    • GBP: RO 12 BTRL GBP CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)

2.2. Plata în numerar

Dac─â alege┼úi aceast─â op┼úiune de plat─â, vi se va transmite prin e-mail sau un alt mijloc de comunicare indicat, o copie a facturii proforme / fiscale, pe baza c─âreia pute┼úi efectua plata.

  • Plata se poate efectua în RON, EUR, USD sau GBP, în orice sucursal─â a B─âncii TRANSILVANIA, prin depunere de numerar în conturile curente:
    • RON: RO 07 BTRL RON CRT 0319 0529 01
    • EUR: RO 54 BTRL EUR CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)
    • USD: RO 58 BTRL USD CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)
    • GBP: RO 12 BTRL GBP CRT 0319 0529 01 (cod SWIFT: BTRLRO22)

2.3. Plata online cu cardul

Dac─â alege┼úi aceast─â op┼úiune de plat─â, vi se va transmite prin e-mail sau un alt mijloc de comunicare indicat, o copie a facturii proforme / fiscale, pe baza c─âreia pute┼úi efectua plata.

 

NU SE ACCEPT─é plata online cu carduri de┼úinute de persoane juridice. În cazul în care nu exist─â alt─â op┼úiune/posibilitate, se va accepta aceast─â modalitate de plat─â cu ad─âugarea unui comision de tranzac┼úionare de 2%.

 

În cadrul facturii primite ve┼úi putea accesa câmpul "Pl─âte┼čte cu cardul" ┼či ve┼úi fi redirec┼úionat c─âtre site-ul securizat al procesatorului de pl─â┼úi electronice Netopia Mobil Pay, unde ve┼úi avea posibilitatea s─â efectua┼úi plata.

 

Pl─â┼úile cu carduri de credit / debit emise sub sigla Visa ┼či MasterCard (Visa / Visa Electron ┼či MasterCard / Maestro) se efectueaz─â prin intermediul sistemului "3-D Secure", elaborat de organiza┼úiile care asigur─â tranzac┼úiile online, la acela┼či nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. "3-D Secure" v─â asigur─â, în primul rând, c─â nici o informa┼úie legat─â de cardul dumneavoastr─â nu este transferat─â sau stocat─â pe serverele magazinului online sau pe serverele procesatorului de pl─â┼úi, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa ┼či MasterCard. Travelio Group Romania nu percepe nici un comision pentru pl─â┼úile prin carduri bancare.

 

Travelio Group Romania are încheiate parteneriate cu: Banca Transilvania, Credit Europe Bank, Garanti Bank, BCR, ING, AlphaBank, BRD Societe Generale. De asemenea, posesorii cardurilor de tip: Star BT, Card Avantaj, Bonus Card, Card de cump─âr─âturi, Card Bun de Plat─â (BCR), BRD Finance, AlphaBank Credit Card ┼či ING, pot pl─âti în rate serviciile achizi┼úionate, cu ajutorul acestor instrumente de plat─â, urmând a deconta ratele cu banca emitent─â a cardului.

 

În vederea finaliz─ârii tranzac┼úiei în condi┼úii optime va trebui s─â furniza┼úi:

  • numele posesorului de card;
  • codul cardului (cele 4 grupe de cifre men┼úionate pe fa┼úa cardului, f─âr─â spa┼úii);
  • data expir─ârii cardului;
  • codul CVV (ultimele trei cifre de pe spatele cardului, inscrip┼úionate pe banda cu semnatura).

Tranzac┼úiile se vor efectua în RON, indiferent de cardul dumneavoastr─â, în condi┼úiile agreate cu banca emitent─â a cardului dumneavoastr─â. Pentru efectuarea tranzac┼úiei prin intermediul facturilor emise de c─âtre noi, nu se percepe nici un comision suplimentar. 

 

Pentru consultanţă privind efectuarea plăţilor online ne puteţi contacta la Call Center: 0372 900 977.

 

2.4. Plata cu cardul în agen┼úii

În cazul în care nu dori┼úi s─â utiliza┼úi cardul dumneavoastr─â bancar în sistem online, ave┼úi posibilitatea s─â achita┼úi cu acesta prin debitarea la POS-urile care se g─âsesc în toate sediile agen┼úiilor de turism Travelio Romania.

 

NU SE ACCEPT─é plata la POS cu carduri de┼úinute de persoane juridice. În cazul în care nu exist─â alt─â op┼úiune/posibilitate, se va accepta aceast─â modalitate de plat─â cu ad─âugarea unui comision de tranzac┼úionare de 2%.

 

Agen┼úiile de turism Travelio Romania de┼úin echipament POS instalat de Banca Transilvania, care poate procesa atât pl─â┼úi cu carduri in RON cât ┼či în EUR.

 

2.5. Plata cu tichete de vacanţă

Tichetele de vacan┼ú─â (voucherele de vacan┼ú─â) sunt bonuri valorice, asem─ân─âtoare tichetelor de mas─â, care se pot oferi de c─âtre angajatori, salaria┼úilor. Tichetele de vacan┼ú─â sunt nominale ┼či netransmisibile, sunt deductibile ┼či scutite de taxe, atât pentru angajator, cât ┼či pentru angajat. Acestea servesc drept instrument de plat─â pentru achitarea serviciilor turistice cu desf─â┼čurare exclusiv în România.

2.5.1. În cazul în care nu ave┼úi posibilitatea de a efectua plata cu tichete - vouchere de vacan┼ú─â (clasice, pe suport de hârtie) datorit─â faptului c─â v─â afla┼úi în afara ariei de localizare a unei agen┼úii Travelio Romania, acestea pot fi expediate la sediul nostru prin serviciul de curierat rapid Urgent Cargus (nu se accept─â expedierea prin serviciile Po┼čtei Române sau cu plat─â ramburs), cu respectarea în totalitate a articolului "Termeni ┼či condi┼úii cu privire la plata prin tichete - vouchere de vacan┼ú─â"în mod gratuit (facilitate valabil─â doar în cazul rezerv─ârilor de minim 7 nop┼úi cazare ┼či f─âr─â cumularea cu alte facilit─â┼úi disponibile, precum carduri de membru, campanii promo┼úionale, cupoane de reducere etc.); în acest caz, comanda de ridicare va fi plasat─â de c─âtre Travelio Romania;

2.5.1.1. În cazul în care turistul dore┼čte expedierea prin alt serviciu de curierat rapid, plata va fi efectuat─â de c─âtre acesta iar expedierea se va efectua în mod obligatoriu cu op┼úiunea "deschidere colet la livrare".

2.5.2. Cardurile electronice de vacan┼ú─â pot fi utilizate la fel ca un card obi┼čnuit ┼či vor fi tratate de c─âtre b─ânci ca atare din punct de vedere al accept─ârii ca mijloc de plat─â.

 

Pentru mai multe informa┼úii cu privire la plata cu tichete de vacan┼ú─â v─â rugam consulta┼úi sec┼úiunea "Plata cu tichete de vacan┼ú─â", disponibil─â pe website-ul nostru la adresa https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/.

 

CAPITOLUL 3. Anularea. Modificarea

 

3.1. Anularea sau modificarea serviciului sau produsului turistic rezervat sau achizi┼úionat se va face în func┼úie de termenii ┼či condi┼úiile fiec─ârui partener / furnizor.

3.2. În cazul în care dori┼úi anularea sau modificarea unui serviciu sau produs turistic rezervat sau achizi┼úionat, este responsabilitatea dumneavoastr─â de a informa în scris sau telefonic Travelio Group Romania despre inten┼úiile dumneavoastr─â.

3.3. În anumite cazuri, este posibil s─â nu pute┼úi anula / modifica anumite servicii sau produse turistice sau va trebui s─â respecta┼úi anumite cerin┼úe pentru aceste ac┼úiuni.

3.4. Travelio Group Romania sau partenerul / furnizorul accept─â toate formele de cereri scrise.

3.5. Travelio Group Romania sau partenerul / furnizorul nu poate anula / modifica serviciul sau produsul turistic înainte de a primi cererea dumneavoastr─â ferm─â.

3.6. Pute┼úi anula rezervarea dumneavoastr─â în concordan┼ú─â cu termenii ┼či condi┼úiile partenerulului / furnizorului.

3.7. În eventualitatea modific─ârii unei rezerv─âri (incluzând, dar f─âr─â a se limita la: anul─âri, restituiri de sume, schimb─âri de nume), Travelio Group Romania î┼či rezerv─â dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceast─â ac┼úiune. Aceste taxe difer─â fa┼ú─â de taxele impuse direct de c─âtre partener / furnizor.

 

CAPITOLUL 4. Dispoziţii finale

 

4.1. Prezenta sec┼úiune precum ┼či toate materialele ┼či informa┼úiile puse la dispozi┼úia dumneavoastr─â sunt proprietatea Travelio Group Romania sau a partenerilor no┼čtri ┼či sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marc─â ┼či / sau drepturi de proprietate intelectual─â.

4.2. Travelio Group Romania v─â st─â la dispozi┼úie pentru orice întrebare sau nel─âmurire legat─â de prezentul articol. În acest sens, v─â încuraj─âm s─â ne contacta┼úi în scris, la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro.

4.3. În cazul intervenirii unui litigiu, sub inciden┼úa legisla┼úiei române, se va incerca solu┼úionarea pe cale amiabil─â, în termen de 30 de zile lucr─âtoare de la data transmiterii reclama┼úiei c─âtre Travelio Group Romania.

  • Reclama┼úia se depune obligatoriu în form─â scris─â:
    • prin scrisoare cu confirmare de primire, la adresa de coresponden┼ú─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, utilizând ┼či suportând costurile pentru serviciile Po┼čtei Române sau de curierat rapid (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data primirii scrisorii de c─âtre Travelio Group Romania);
    • la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro; în momentul recep┼úion─ârii e-mailului dumneavoastr─â, v─â vom transmite un mesaj de tip „Reply”,  pentru confirmare de luare la cuno┼čtin┼ú─â a reclama┼úiei (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data recep┼úion─ârii e-mailului de c─âtre Travelio Group Romania).
  • Rezolu┼úia reclama┼úiei va fi înaintat─â c─âtre dumneavoastr─â, pe cale scris─â, pe costul nostru, prin una dintre cele dou─â op┼úiuni men┼úionate la Cap. 4 (4.3).

4.4. În imposibilitatea rezolv─ârii litigiului pe cale amiabil─â, acesta se va considera, dup─â caz, ca fiind de competen┼úa Autorit─â┼úii Na┼úionale pentru Protec┼úia Consumatorului sau a Instan┼úelor Judec─âtore┼čti, din aceea┼či structur─â administrativ─â cu sediul social al Travelio Group Romania S.R.L.

 

 

Data actualiz─ârii: 15.05.2018

Plata în rate

TERMENI ┼×I CONDI┼óII

cu privire la plata în rate

 

 

1.  Posesorii cardurilor de tip: Star BT, Card Avantaj, Bonus Card, Card de cump─âr─âturi, Card Bun de Plat─â (BCR), BRD Finance, AlphaBank Credit Card ┼či ING, pot pl─âti în rate serviciile achizi┼úionate, cu ajutorul acestor instrumente de plat─â, urmând a deconta ratele cu banca emitent─â a cardului.

1.1. În cazul efectu─ârii pl─â┼úilor cu carduri de credit emise sub sigla Visa ┼či MasterCard (Visa / Visa Electron ┼či MasterCard / Maestro), acestea se proceseaz─â prin intermediul sistemului "3-D Secure", elaborat de organiza┼úiile care asigur─â tranzac┼úiile online, la acela┼či nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. "3-D Secure" v─â asigur─â, în primul rând, c─â nici o informa┼úie legat─â de cardul dumneavoastr─â nu este transferat─â sau stocat─â pe serverele magazinului online sau pe serverele procesatorului de pl─â┼úi, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa ┼či MasterCard. Travelio Group Romania nu percepe nici un comision pentru pl─â┼úile prin carduri de credit, în rate.

1.2. Pl─â┼úile se vor efectua în RON, indiferent de cardul dumneavoastr─â, în condi┼úiile agreate cu banca emitent─â a acestuia.

1.3. Prin efectuarea pl─â┼úilor cu carduri de credit, în rate, Travelio Group Romania nu percepe nici un comision suplimentar. 

1.4. Pentru consultan┼ú─â privind efectuarea pl─â┼úilor cu carduri de credit, în rate, ne pute┼úi contacta la Call Center: 0372 900 977.

 

 

Data actualiz─ârii: 15.05.2018

Plata cu tichete de vacanţă

TERMENI ┼×I CONDI┼óII

cu privire la plata cu tichete - vouchere de vacanţă

 

 

A.  Tichetele de vacan┼ú─â (voucherele de vacan┼ú─â) sunt bonuri valorice, asem─ân─âtoare tichetelor de mas─â, care se pot oferi de c─âtre angajatori, salaria┼úilor.

 

B.  Angajatorii pot acorda primele de vacan┼ú─â ┼či sub forma de bonuri nominative sau tichete de vacan┼ú─â, valoarea nominal─â a unui tichet neputând dep─â┼či 10% din salariul minim brut pe ┼úar─â, garantat în plat─â.

 

C.  Societ─â┼úile comerciale, regiile autonome, unit─â┼úiile cooperatiste, alte persoane juridice sau fizice care au angaja┼úi cu contract individual de munc─â, cât ┼či ordonatorii de credite pentru personalul contractual ┼či func┼úionarii publici din sectorul bugetar, pot acorda la pachetul salarial prime de vacan┼ú─â ┼či sub forma de bonuri nominative, numite tichete de vacan┼ú─â. Acestea servesc drept instrument de plat─â pentru achitarea serviciilor turistice cu desf─â┼čurare exclusiv în România.

 

D. Tichetele de vacan┼ú─â sunt nominale ┼či netransmisibile, sunt deductibile ┼či scutite de taxe, atât pentru angajator, cât ┼či pentru angajat.

 

 

CAPITOLUL 1. Servicii eligibile pentru plata cu tichete de vacanţă

 

1.1. Se poate efectua plata cu tichete de vacan┼ú─â pentru servicii turistice precum:

  • cazare la oricare din unit─â┼úile clasificate turistic din România;
  • servicii de mas─â + cazare în România;
  • tratament + cazare în România;
  • transport + cazare în România;
  • agreement + cu cazare în România;
    • condi┼úia legal─â cu privire la plata serviciilor cu tichete de vacan┼ú─â este rezervarea de minim 1 noapte de cazare.

CAPITOLUL 2. Servicii pentru care NU este acceptat─â plata cu tichete de vacan┼ú─â

 

2.1. NU se poate efectua plata cu tichete de vacanţă pentru servicii turistice precum:

  • vacan┼úe în afara României;
  • bilete de avion în afara României;
  • bilete de autocar în afara României;
  • cazare în unit─â┼úi f─âr─â clasificare turistic─â;
  • asigur─âri medicale.

CAPITOLUL 3. Condi┼úii de acceptare la plat─â a tichetelor de vacan┼ú─â 

 

3.1. Pentru acceptarea la plat─â a serviciilor turistice se impune respectarea urm─âtoarelor criterii:

  • beneficiarul vacan┼úei s─â fie titularul înscris pe tichetul de vacan┼ú─â;
  • elementele de securitate ale tichetelor s─â fie vizibile ┼či în bun─â stare;
  • codul de bare s─â fie intact;
  • s─â fie în termenul de valabilitate (valabilitatea acestora este 1 an de zile);
  • s─â nu fie distruse, perforate sau capsate;
  • s─â nu fie lipite, îndoite sau pliate.

3.2. Travelio Group Romania accept─â plata cu tichete de vacan┼ú─â clasice, tip─ârite pe suport de hârtie, sau cu cardul electronic de vacan┼ú─â (cardul electronic poate fi utilizat la fel ca un card obi┼čnuit ┼či va fi tratat de c─âtre b─ânci ca atare din punct de vedere al accept─ârii ca mijloc de plat─â).

3.3. Travelio Group Romania accept─â la plat─â tichete de vacan┼ú─â de oriunde de pe teritoriul României.

3.3.1.  În cazul în care nu ave┼úi posibilitatea de a efectua plata cu tichete - vouchere de vacan┼ú─â (clasice, pe suport de hârtie) datorit─â faptului c─â v─â afla┼úi în afara ariei de localizare a unei agen┼úii Travelio Romania, acestea pot fi expediate la sediul nostru prin serviciul de curierat rapid Urgent Cargus (nu se accept─â expedierea prin serviciile Po┼čtei Române sau cu plat─â ramburs), cu respectarea în totalitate a articolului "Termeni ┼či condi┼úii cu privire la plata prin tichete - vouchere de vacan┼ú─â"în mod gratuit (facilitate valabil─â doar în cazul rezerv─ârilor de minim 7 nop┼úi cazare ┼či f─âr─â cumularea cu alte facilit─â┼úi disponibile, precum carduri de membru, campanii promo┼úionale, cupoane de reducere etc.); în acest caz, comanda de ridicare va fi plasat─â de c─âtre Travelio Romania; 

3.3.2. În cazul în care turistul dore┼čte expedierea prin alt serviciu de curierat rapid, plata va fi efectuat─â de c─âtre acesta iar expedierea se va efectua în mod obligatoriu cu op┼úiunea "deschidere colet la livrare".

 

CAPITOLUL 4. Termeni cu privire la valoarea tichetelor de vacan┼ú─â ┼či serviciile achizi┼úionate

 

4.1. În cazul în care valoarea pachetului de vacan┼ú─â ales este egal─â cu valoarea tichetelor disponibile, obliga┼úia de plat─â se va stinge prin achitarea cu tichetele de vacan┼ú─â.

4.2. În cazul în care valoarea pachetului de vacan┼ú─â ales este mai mare decât valoarea tichetelor disponibile, se impune achitarea diferen┼úei prin orice alt mijloc de plat─â (numerar, ordin de plat─â, card).

4.3. În cazul în care valoarea pachetului de vacan┼ú─â ales este mai mic─â decât valoarea tichetelor disponibile, se impune ad─âugarea de servicii suplimentare, în limita posibilit─â┼úilor (zile suplimentare de cazare, servicii de mas─â suplimentare, bonuri valorice, etc.), pân─â la cel pu┼úin egalul valorii tichetelor de vacan┼ú─â.

4.3.1. În m─âsura în care nu este posibil─â acordarea unor servicii suplimentare, diferen┼úa valoric─â nu se restituie. Conform legisla┼úiei în vigoare cu privire la acordarea ┼či utilizarea tichetelor de vacan┼ú─â, este interzis─â acordarea restului în bani.

 

CAPITOLUL 5. Termeni contractuali cu privire la renun┼úarea la serviciile achizi┼úionate prin plata cu tichete de vacan┼ú─â

 

5.1. În cazul în care turistul renun┼ú─â la pachetul de servicii turistice achizi┼úionat cu tichete de vacan┼ú─â, Agen┼úia îi poate oferi acestuia un pachet de servicii turistice la o valoare ini┼úial─â, mai pu┼úin penalit─â┼úile aferente, sau îi poate oferi turistului un pachet de servicii turistice la o valoare mai mare fa┼ú─â de pachetul achizi┼úionat ini┼úial din care au fost sc─âzute penalit─â┼úile aferente prev─âzute, cu plata diferen┼úei de pre┼ú.

5.1.1. Conform OUG nr. 8/2009, în cazul renun┼ú─ârii definitive la pachetul de servicii turistice de c─âtre turist, Agen┼úia nu poate restitui turistului contravaloarea tichetelor de vacan┼ú─â în bani.

5.1.2. Tichetele de vacan┼ú─â pot fi restituite turistului de c─âtre Agen┼úia de turism, în cazul renun┼ú─ârii definitive la pachetul de servicii turistice, doar dac─â acestea nu au fost ┼čtampilate ┼či/sau expediate  emitentului de vouchere conform procedurii legale stabilite prin HG nr. 215/2009 pentru aprobarea Normelor metodologice privind acordarea voucherelor de vacan┼ú─â.

5.1.3. În cazul în care plata pentru serviciile turistice interne a fost facut─â par┼úial sau integral cu tichete de vacan┼ú─â, penalizarea se va deduce în primul rand din valoarea tichetelor de vacan┼ú─â, astfel:

  • dac─â penalizarea este mai mare decat valoarea voucherelor, diferen┼úa care dep─â┼če┼čte valoarea tichetelor de vacan┼ú─â se va re┼úine din valoarea achitat─â prin alte instrumente de plat─â;
  • dac─â turistul î┼či manifest─â dorin┼úa de a achizi┼úiona un alt serviciu turistic, pentru o perioad─â ulterioar─â, atunci diferen┼úa dintre valoarea voucherelor ┼či valoarea penaliz─ârii se va utiliza pentru acest nou serviciu;
  • termenul în care turistul poate solicita noul pachet de servicii turistice este de maxim 1 lun─â de la data rezilierii/denun┼ú─ârii unilaterale a contractului / renun┼úarea la serviciile turistice ini┼úiale;
    • în cazul în care turistul nu î┼či exprim─â op┼úiunea în aceast─â perioad─â, Agen┼úia de turism nu îi mai poate oferi acestuia nici un pachet de servicii turistice ulterior.

CAPITOLUL 6. Tichete de vacanţă / carduri electronice de vacanţă acceptate la plată

 

6.1. Travelio Group Romania accept─â plata serviciilor turistice prin tichete de vacan┼ú─â ┼či carduri electronice de vacan┼ú─â emise de urm─âtori furnizori:

  • SODEXO;
  • CHEQUE VACANCES;
  • EDENRED.

6.2. V─â rug─âm s─â vizualiza┼úi mai jos reprezentarea grafic─â a tichetelor ┼či cardurilor de vacan┼ú─â emise de c─âtre furnizorii men┼úiona┼úi la Cap.6 (6.1).

6.2.1. SODEXO – Tichet de vacan┼ú─â "Turist Pass"

 

SODEXO – Tichet de vacan┼ú─â “TURIST PASS”.png (1.35 MB)

 

6.2.2. CHEQUE VACANCES – Tichet de vacan┼ú─â "Cheque Vacances" 

 

CHEQUE VACANCES – Tichet de vacan┼ú─â “CHEQUE VACANCES”.png (571 KB)  

 

6.2.3. EDENRED – Tichet de vacan┼ú─â "Ticket Vacan┼úa"

 

EDENRED – Tichet de vacan┼ú─â “TICKET VACAN┼óA”.png (764 KB)

 

6.2.4. SODEXO – Card de vacan┼ú─â "Turist Pass"

 

    SODEXO – Card de vacan┼ú─â “TURIST PASS”.png (23 KB)

 

6.2.5. CHEQUE VACANCES – Card de vacan┼ú─â "Cheque Vacances"

 

CHEQUE VACANCES – Card de vacan┼ú─â “CHEQUE VACANCES”.png (239 KB)

 

6.2.6. EDENRED – Card de vacan┼ú─â "Ticket Vacan┼úa"

 

  EDENRED – Card de vacan┼ú─â “TICKET VACAN┼óA”.png (1.14 MB)

 

CAPITOLUL 7. Dispoziţii finale

 

7.1. Prezenta sec┼úiune precum ┼či toate materialele ┼či informa┼úiile puse la dispozi┼úia dumneavoastr─â sunt proprietatea Travelio Group Romania sau a partenerilor no┼čtri ┼či sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marc─â ┼či / sau drepturi de proprietate intelectual─â.

7.2. Travelio Group Romania v─â st─â la dispozi┼úie pentru orice întrebare sau nel─âmurire legat─â de prezentul articol. În acest sens, v─â încuraj─âm s─â ne contacta┼úi în scris, la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro.

7.3. În cazul intervenirii unui litigiu, sub inciden┼úa legisla┼úiei române, se va incerca solu┼úionarea pe cale amiabil─â, în termen de 30 de zile lucr─âtoare de la data transmiterii reclama┼úiei c─âtre Travelio Group Romania.

  • Reclama┼úia se depune obligatoriu în form─â scris─â:
    • prin scrisoare cu confirmare de primire, la adresa de coresponden┼ú─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, utilizând ┼či suportând costurile pentru serviciile Po┼čtei Române sau de curierat rapid (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data primirii scrisorii de c─âtre Travelio Group Romania);
    • la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro; în momentul recep┼úion─ârii e-mailului dumneavoastr─â, v─â vom transmite un mesaj de tip „Reply”,  pentru confirmare de luare la cuno┼čtin┼ú─â a reclama┼úiei (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data recep┼úion─ârii e-mailului de c─âtre Travelio Group Romania).
  • Rezolu┼úia reclama┼úiei va fi înaintat─â c─âtre dumneavoastr─â, pe cale scris─â, pe costul nostru, prin una dintre cele dou─â op┼úiuni men┼úionate la Cap. 7 (7.3).

7.4. În imposibilitatea rezolv─ârii litigiului pe cale amiabil─â, acesta se va considera, dup─â caz, ca fiind de competen┼úa Autorit─â┼úii Na┼úionale pentru Protec┼úia Consumatorului sau a Instan┼úelor Judec─âtore┼čti, din aceea┼či structur─â administrativ─â cu sediul social al Travelio Group Romania S.R.L.

 

 

Data actualiz─ârii: 15.05.2018

Condiţii generale de călătorie

CONDIŢII GENERALE DE CĂLĂTORIE

 

 

A.  Accesul / vizitarea / utilizarea  www.travelioromania.ro se supune condi┼úiilor din articolele afi┼čate pe website în sec┼úiunea "Termeni ┼či Condi┼úii generale" ┼či prezentului articol cu privire la "Condi┼úii generale de c─âl─âtorie", implic─â acceptul dumneavoastr─â explicit ┼či reprezint─â acordul dintre p─âr┼úi.

 

B.  În calitate de de┼úin─âtor / administrator / autor, ne rezerv─âm dreptul de a modifica oricând prezentele condi┼úii ┼či / sau con┼úinutul website-ului ┼či al oric─âror altor informa┼úii puse la dispozi┼úia consumatorilor, f─âr─â o notificare prealabil─â.

 

C.  Travelio Group Romania S.R.L. ac╚Ťioneaz─â ╚Öi în calitate de partener autorizat al unor ter╚Ťi (transportatori, companii aeriene, al╚Ťi furnizori de servicii ╚Öi produse turistice), fapt care atrage aplicarea tuturor termenilor ╚Öi condi╚Ťiilor respectivului ter╚Ť, precum ╚Öi r─âspunderea legal─â a acestora cu privire la desf─â╚Öurarea serviciului / produsului turistic contractat prin intermediul agen╚Ťiilor de turism Travelio Romania. Dumneavoastr─â ave╚Ťi în orice moment posibilitatea de a solicita informa╚Ťii cu privire la furnizorul / prestatorul serviciilor / produselor turistice contractate.

 

D.  Prezenta sec┼úiune se adreseaz─â tuturor consumatorilor care acceseaz─â / viziteaz─â / utilizeaz─â website-ul nostru.

 

E.  Prezentele condi┼úii se aplic─â tuturor consumatorilor care acceseaz─â / viziteaz─â / utilizeaz─â website-ul nostru.

 

 

CAPITOLUL 1. Obliga┼úii generale ┼či atragerea r─âspunderii

 

1.1. Prezentele obliga┼úii atrag r─âspunderea pasagerilor ┼či se aplic─â în cazul serviciilor de transport achizi┼úionate prin intermediul Travelio Group Romania S.R.L., de tipul:

  • c─âl─âtorii individuale cu autocarul sau avionul, pe linii interne ┼či interna┼úionale;
  • c─âl─âtorii individuale cu trenul, pe linii interne ┼či interna┼úionale;
  • c─âl─âtorii cu autocarul sau avionul, în scopul consum─ârii unui pachet turistic, ca parte integrant─â din "Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice", pe linii interne ┼či interna┼úionale.

1.2În cazul emiterii de c─âtre Travelio Group Romania a unui bilet de c─âl─âtorie cu autocarul sau a unui pachet turistic, în calitate de partener autorizat al unui alt transportator / furnizor de servicii ┼či produse turistice, vor fi aplicate condi┼úiile de c─âl─âtorie stabilite de c─âtre respectivul transportator / furnizor de servicii ┼či produse turistice.

1.3. În cazul emiterii de c─âtre Travelio Group Romania a unui bilet de c─âl─âtorie cu trenul sau avionul, în calitate de partener autorizat, vor fi aplicate condi┼úiile specifice de c─âl─âtorie ale fiec─ârei companii feroviare / aeriene în parte, care pot fi consultate prin mijloacele de comunicare agreate de c─âtre fiecare companie în parte.

1.4. Pasagerii se oblig─â s─â respecte “Condi┼úiile Generale de c─âl─âtorie” ┼či prevederile în vigoare ale Legii Transporturilor din România ┼či a celorlalte state prin care pasagerul c─âl─âtore┼čte.

1.5. Pasagerii sunt obliga┼úi s─â se informeze personal, solicitând autorit─â┼úilor vamale sau altor institu┼úii legale, informa┼úiile cu privire la documentele necesare ori cu privire la con┼úinutul bagajelor.

1.6. Pasagerii se oblig─â s─â respecte prevederile ┼ú─ârilor tranzitate, referitoare la documentele de intrare / ie┼čire, prevederile vamale, financiar administrative, referitoare la persoana sau la bagajele sale.

1.7. Atât transportatorul / organizatorul / furnizorul cât ┼či Travelio Group Romania, în calitate de emitent autorizat al serviciilor de care pasagerul beneficiaz─â,  nu î┼či asum─â r─âspunderea pentru cheltuieli suplimentare determinate de lipsa documentelor de intrare / ie┼čire sau de nerespectarea prevederilor legale privitoare la c─âl─âtorie.

 

CAPITOLUL 2. Drepturile pasagerilor care utilizeaz─â serviciile de transport cu autocarul, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 181 / 2011

 

2.1. Dreptul la informare

2.1.1. To╚Ťi pasagerii au dreptul s─â fie informa╚Ťi în mod adecvat pe parcursul întregii c─âl─âtorii. Aceast aspect include dreptul la informare cu privire la drepturile pasagerilor ╚Öi anun╚Ťarea detaliilor de contact necesare ale diverselor organisme na╚Ťionale.

2.1.2. Persoanelor cu handicap ╚Öi cu mobilitate redus─â trebuie s─â li se ofere toate informa╚Ťiile generale relevante ╚Öi condi╚Ťiile de c─âl─âtorie în form─â accesibil─â (tip─ârire cu caractere mari, limbaj simplu, scriere Braille sau benzi audio).

2.1.3. În caz de anulare sau întârziere a unei curse pe distan╚Ťe lungi, transportatorul va anun╚Ťa pasagerii cât mai repede posibil, dar cel mai târziu la 30 de minute dup─â ora de plecare programat─â în privin╚Ťa situa╚Ťiei. De îndat─â ce aceste informa╚Ťii sunt disponibile, pasagerilor li se va comunica ora de plecare a╚Öteptat─â.

2.1.4. În cazul în care pasagerii pierd o curs─â de conexiune la un serviciu de transport, transportatorul trebuie s─â depun─â toate eforturile rezonabile pentru a-i informa despre cursele de conexiune alternative. În m─âsura posibilului, transportatorul transmite aceste informa╚Ťii ╚Öi pe cale electronic─â, în cazul în care c─âl─âtorul a solicitat acest lucru ╚Öi a oferit transportatorului datele de contact necesare.

2.2. Dreptul la condi╚Ťii contractuale de transport nediscriminatorii

2.2.1. Nici un pasager nu trebuie s─â fie discriminat în mod direct sau indirect, pe motive de na╚Ťionalitate sau din cauza locului în care compania de transport sau vânz─âtorii de bilete sunt stabili╚Ťi în Uniunea European─â.

În c─âl─âtoriile pe distan╚Ťe lungi, transportatorul / agentul autorizat va emite c─âtre fiecare pasager biletul de c─âl─âtorie, tip─ârit pe suport de hârtie sau în format electronic, cu excep╚Ťia cazului în care exist─â alte documente care dau dreptul la transport.

2.3. Dreptul la compensa╚Ťie ╚Öi asisten╚Ť─â în caz de accidente

2.3.1. În cazul serviciilor de transport pe distan┼úe lungi, pasagerii au dreptul la desp─âgubiri în caz de v─ât─âmare corporal─â sau de deces, precum ╚Öi în cazul pierderii sau deterior─ârii bagajelor care rezult─â din utilizarea autocarului sau dintr-un accident suferit de autocar. Condi╚Ťiile ╚Öi cuantumul compensa╚Ťiei se supun legisla╚Ťiei na╚Ťionale aplicabile. Regulamentul european stabile╚Öte numai anumite sume minime, compensa╚Ťiile nefiind automate. Acestea trebuie puse în aplicare în fa╚Ťa instan╚Ťelor na╚Ťionale, dac─â este necesar. Transportatorul este obligat s─â asigure asisten╚Ť─â rezonabil─â ╚Öi adecvat─â, în urma unui accident pe o curs─â pe distan╚Ť─â lung─â, în ceea ce prive╚Öte nevoile practice imediate ale pasagerilor (cazare, hran─â, îmbr─âc─âminte, transport ╚Öi acordarea primului ajutor).

2.4. Dreptul de a continua c─âl─âtoria sau de a fi redirec╚Ťiona╚Ťi c─âtre destina╚Ťia final─â ╚Öi de a se rambursa costul c─âl─âtoriei în cazul anul─ârii sau a unei întârzieri prelungite

2.4.1. În cazul suprarezerv─ârii sau dac─â transportatorul trebuie s─â presupun─â în mod rezonabil c─â plecarea unui autocar este anulat─â sau întârziat─â cu peste 120 de minute, pasagerii curselor pe distan╚Ťe  lungi au dreptul s─â aleag─â între continuarea c─âl─âtoriei cu redirec╚Ťionare pân─â la destina╚Ťia final─â, f─âr─â costuri suplimentare, în cel mai scurt timp posibil ╚Öi în condi╚Ťii similare, sau rambursarea pre╚Ťului integral al biletului ╚Öi, dac─â este cazul, oferirea în cel mai scurt timp posibil a unei curse gratuite pân─â la locul de plecare stabilit în contractul de transport.
2.4.2. Dac─â transportatorul nu furnizeaz─â c─âl─âtorilor afla╚Ťi în situa╚Ťia men╚Ťionat─â alegerea între rambursarea pre╚Ťului biletului de c─âl─âtorie ╚Öi continuarea c─âl─âtoriei cu redirec╚Ťionare, atunci ace╚Ötia au dreptul la o compensa╚Ťie egal─â cu 50% din costul biletului. Aceast─â cerere de desp─âgubire ╚Öi orice restituire a costului c─âl─âtoriei nu exclud dreptul pasagerilor de a se adresa Instan╚Ťelor na╚Ťionale, în conformitate cu legisla╚Ťia na╚Ťional─â, pentru a solicita desp─âgubiri pentru orice dezavantaje pe care le-au suferit din cauza anul─ârii sau întârzierii serviciilor regulate.
2.4.3. Dac─â autocarul devine inoperabil în timpul c─âl─âtoriei, transportatorul va trimite un alt autocar la locul celui inoperabil, pentru a transporta pasagerii c─âtre destina╚Ťie, c─âtre un punct de a╚Öteptare adecvat sau c─âtre un terminal de unde s─â-╚Öi poat─â continua c─âl─âtoria.

2.5. Dreptul la asisten╚Ť─â în timpul anul─ârii sau plec─ârii întârziate

2.5.1. În c─âl─âtoriile cu un serviciu de transport la distan╚Ť─â, cu o durat─â mai mare de trei ore, pasagerii au dreptul la asisten╚Ť─â adecvat─â, în cazul în care cursa este anulat─â sau plecarea de la un terminal este întârziat─â cu peste 90 de minute. Aceast aspect include gust─âri, mese ╚Öi b─âuturi r─âcoritoare, precum ╚Öi cazare, dac─â este necesar. Transportatorul poate limita costul total al caz─ârii per pasager la 80 € pe noapte ╚Öi la maximum dou─â nop╚Ťi. Acesta nu are obliga╚Ťia de a accepta cheltuielile de cazare dac─â anularea sau întârzierea este cauzat─â de condi╚Ťii meteorologice nefavorabile sau de catastrofe naturale grave, de traficul restric┼úionat ca urmare a unor evenimente rutiere sau de orice al┼úi factori externi care nu i se pot imputa.

2.6. Drepturile persoanelor cu handicap și ale persoanelor cu mobilitate redusă

2.6.1. În cazul persoanelor cu handicap ╚Öi al persoanelor cu mobilitate redus─â se aplic─â drepturile generale ale pasagerilor pentru transportul cu autocarul, precum ╚Öi urm─âtoarele drepturi, astfel încât s─â poat─â utiliza acelea╚Öi servicii de c─âl─âtorie accesibile celorlal┼úi cet─â┼úeni:

  • Solicitarea unor servicii de acces f─âr─â costuri suplimentare de c─âtre persoane cu handicap ╚Öi persoane cu mobilitate redus─â
    • transportatorii, agen╚Ťiile sau operatorii de turism nu pot percepe taxe suplimentare pentru rezerv─âri ╚Öi bilete pentru persoanele cu handicap ╚Öi persoanelor cu mobilitate redus─â;
    • este interzis refuzul de a rezerva sau de a emite bilete de c─âl─âtorie ori de a înl─âtura o persoan─â de la bordul unui vehicul din cauza handicapului sau a mobilit─â╚Ťii reduse (în conformitate cu reglement─ârile în vigoare privind siguran╚Ťa c─âl─âtorilor sau cu cerin╚Ťele de s─ân─âtate ╚Öi siguran╚Ť─â stabilite de autorit─â╚Ťile competente, sunt permise excep╚Ťii numai în cazul în care transportul unei persoane cu handicap sau al unei persoane cu mobilitate redus─â nu ar fi posibil sau dac─â nu este posibil transportul din cauza modelului vehiculul sau a infrastructurii de transport al persoanei cu handicap / mobilitate redus─â într-un mod sigur ╚Öi fezabil din punct de vedere opera╚Ťional);
    • în cazul în care un transportator, o agen╚Ťie sau un operator de turism al unei curse pe distan╚Ťe lungi, refuz─â s─â fac─â o rezervare, s─â emit─â un bilet de c─âl─âtorie sau s─â ia la bord un pasager din motivele men╚Ťionate mai sus, acesta trebuie s─â notifice imediat pasagerul (╚Öi în scris la cererea acestuia) cu privire la motivele acestei decizii;
    • în eventualitatea posibilit─â┼úii de a se remedia motivele pentru care pasagerului i-a fost refuzat─â rezervarea sau accesul în autocar (exemplu: permiterea prezen╚Ťei unei persoane care s─â-i ofere ajutorul necesar), pasagerul are dreptul de a solicita ca persoana înso╚Ťitoare s─â poat─â c─âl─âtori gratuit;
    • dac─â unei persoane cu handicap / mobilitate redus─â, care are un bilet de c─âl─âtorie sau o rezervare ╚Öi care a informat corespunz─âtor transportatorul în privin╚Ťa nevoilor sale speciale de asisten╚Ť─â, i se refuz─â transportul pe cursele pe distan╚Ťe lungi, atunci persoana poate alege între rambursarea costului biletului ╚Öi (cu condi╚Ťia   ca serviciile corespunz─âtoare s─â fie disponibile) continuarea c─âl─âtoriei;
    • transportatorii ╚Öi operatorii de terminale au obliga┼úia de a oferi condi╚Ťii de acces nediscriminatorii pentru transportul persoanelor cu handicap / mobilitate redus─â.
  • Dreptul la asisten╚Ť─â special─â
    • în cursele pe distan╚Ťe lungi, transportatorii ╚Öi operatorii de terminale, în domeniile lor de competen╚Ť─â, au obliga┼úia de a oferi asisten╚Ť─â persoanelor cu handicap / mobilitate limitat─â;
    • persoanele cu handicap / mobilitate redus─â au obliga┼úia de a notifica transportatorul cu cel pu╚Ťin 36 de ore în avans în privin╚Ťa nevoilor lor speciale de asisten╚Ť─â ╚Öi s─â se afle la ora stabilit─â înainte de plecare (cu maxim 60 de minute înainte) în locul desemnat din sta╚Ťia de autocar.
  • Dreptul la compensa╚Ťie pentru echipament de mobilitate pierdut sau deteriorat
    • în cazul în care, din vina transportatorului sau a operatorului de terminal, are loc pierderea sau deteriorarea echipamentelor de mobilitate (scaun cu rotile sau dispozitiv de asisten╚Ť─â de alt tip), trebuie s─â se ofere o compensa╚Ťie, care corespunde valorii de înlocuire a echipamentului în cauz─â sau costurilor de repara╚Ťie;
    • dac─â este necesar, trebuie s─â se depun─â toate eforturile pentru a procura un înlocuitor temporar pentru echipamentele de mobilitate pierdute sau deteriorate.

CAPITOLUL 3. Drepturile pasagerilor care utilizeaz─â serviciile de transport feroviar, în conformitate cu Regulamentul (EG) nr. 1371 / 2007

 

3.1. Cu ocazia achizi┼úion─ârii unui bilet de tren, este interzis─â cererea de a pl─âti un pre┼ú mai mare, motivând o anumit─â na┼úionalitate sau locul din care achizi┼úiona┼úi biletul, cu excep┼úia cazurilor în care Travelio Group Romania aplic─â o a anumit─â tax─â pentru serviciile prestate.

3.2. Drepturile pasagerilor de tren se aplic─â în general în cazul tuturor c─âl─âtoriilor ╚Öi serviciilor feroviare din Uniunea European─â. Fiecare stat membru decide dac─â aceste drepturi sunt valabile ┼či în cazul transportului intern de c─âl─âtori (urban, suburban, regional etc.) sau al curselor interna┼úionale pentru care punctul de plecare sau de sosire se afl─â în afara Uniunii Europene.

3.3. Anul─âri sau întârzieri

3.3.1. În cazul anul─ârilor sau întârzierilor, companiile feroviare au obliga┼úia de a v─â informa asupra evolu┼úiei situa┼úiei.

Dac─â se anun┼ú─â c─â ve┼úi ajunge la destina┼úia final─â cu o întârziere de cel pu┼úin o or─â, ave┼úi urm─âtoarele drepturi:

  • de a v─â anula c─âl─âtoria ┼či de a solicita rambursarea imediat─â a pre┼úului biletului (integral sau doar pentru segmentul de c─âl─âtorie neefectuat);
  • dac─â întârzierea v─â împiedic─â s─â v─â îndeplini┼úi scopul c─âl─âtoriei, a┼úi putea s─â beneficia┼úi inclusiv de transport gratuit înapoi la punctul de plecare sau s─â v─â continua┼úi c─âl─âtoria cu prima ocazie, ori la o dat─â ulterioar─â aleas─â de dumneavoastr─â (aceast─â solu┼úie poate presupune alte mijloace de transport, dac─â trenul este blocat, iar serviciile respective au fost suspendate);
  • de a primi gust─âri ┼či b─âuturi r─âcoritoare (în func┼úie de durata de a┼čteptare);
  • de a beneficia de cazare (în cazul în care trebuie s─â a┼čtepta┼úi peste noapte);

Dac─â alege┼úi s─â v─â continua┼úi c─âl─âtoria în condi┼úiile date sau accepta┼úi propunerea de a folosi alt mijloc de transport pentru a ajunge la destina┼úie, a┼úi putea avea dreptul la desp─âgubiri dup─â cum urmeaz─â:

  • 25% din pre┼úul biletului pentru întârzieri între 1 ┼či 2 ore;
  • 50% din pre┼úul biletului pentru întâzieri de peste 2 ore.

Nu ave┼úi dreptul la desp─âgubiri dac─â a┼úi fost informat în leg─âtur─â cu întârzierea înainte de a cump─âra biletul.

 

În situa┼úia în care considera┼úi c─â nu v-au fost respectate drepturile, ave┼úi posibilitatea de a transmite o plângere companiei feroviare, aceasta fiind obligat─â s─â v─â r─âspund─â în termen de 30 de zile calendaristice, iar în cazul în care r─âspunsul primit nu este unul satisf─âc─âtor, v─â rug─âm s─â contacta┼úi organismul na┼úional competent din ┼úara dumneavoastr─â.

3.4. Bagaje înregistrate, pierdute sau deteriorate

3.4.1. Dac─â bagajele dumneavoastr─â, înregistrate, au fost pierdute sau deteriorate pe parcursul c─âl─âtoriei, ave┼úi dreptul la desp─âgubiri. Acest drept nu se aplic─â îns─â dac─â bagajele erau împachetate necorespunz─âtor, aveau o natur─â special─â sau nu erau adecvate pentru transport.

Aten╚Ťie: este responsabilitatea dumneavoastr─â de a v─â proteja obiectele de valoare, documentele de orice tip ╚Öi alte lucruri personale cu valoare însemnat─â. Aceste obiecte / documente vor fi p─âstrate de c─âtre dumneavoastr─â, în bagajul de mân─â ╚Öi niciodat─â în bagajul de cal─â. În cazul în care intervine pierderea sau deteriorarea unui bagaj care con╚Ťine ╚Öi obiecte de valoare sau documente, transportatorul nu î╚Öi va asuma r─âspunderea în privin╚Ťa desp─âgubirii pentru aceste valori sau cu privire la orice alte daune suferite de c─âtre dumneavoastr─â ca urmare a acestui incident.

3.4.2. Valoarea desp─âgubirilor se stabile┼čte astfel:

  • În cazul în care se poate dovedi valoarea con┼úinutului bagajului, pute┼úi primi desp─âgubiri în valoare de pân─â la 1300 euro / bagaj înregistrat;
  • în caz contrar, valoarea desp─âgubirii este de 330 euro / bagaj înregistrat;
  • în cazul producerii unui accident feroviar în urma c─âruia un c─âl─âtor a decedat sau a fost r─ânit, acesta / persoanele aflate în între┼úinerea sa, are / au dreptul la desp─âgubiri de pân─â la 1500 euro pentru bagajul de mân─â pierdut sau deteriorat, indiferent dac─â acesta a fost înregistrat sau nu.

3.5. R─ânire sau deces ca urmare a unui accident feroviar

3.5.1. În cazul în care, ca urmare a unui accident feroviar, un pasager este r─ânit sau intervine decesul, acesta / persoanele aflate în între┼úinerea sa are / au dreptul la desp─âgubiri care s─â acopere nevoile imediate. Compania feroviar─â este obligat─â s─â achite o parte din sum─â în termen de 15 zile de la producerea accidentului. În caz de deces, valoarea acestei prime pl─â┼úi este de minim 21 000 euro / persoan─â.

 

CAPITOLUL 4. Drepturile pasagerilor care utilizeaz─â serviciile de transport aerian

 

4.1. Pentru toate drepturile, obliga┼úiile ┼či condi┼úiile generale de c─âl─âtorie, specifice transporului aerian, v─â rug─âm s─â transmite┼úi o solicitare direct companiei aeriene în cauz─â, s─â consulta┼úi pagina web a acesteia sau s─â ne solicita┼úi facilitarea acestor informa┼úii, la adresa de e-mail rezervari@travelioromania.ro. Termenul de r─âspuns va depinde de timpii de reac┼úie ai companiei aeriene c─âreia ne vom adresa, în cazul în care informa┼úiile solicitate nu ne sunt disponibile imediat.

 

CAPITOLUL 5. Condiţii generale cu privire la călătoria individuală, cu autocarul

 

5.1. Atragerea r─âspunderii pasagerilor

5.1.1. Cet─â┼úeanul / pasagerul care rezerv─â un bilet de c─âl─âtorie pentru un alt pasager, este direct responsabil fa┼ú─â de cel în numele c─âruia ac┼úioneaz─â ┼či fa┼ú─â de Travelio Group Romania / transportator cu privire la acurate┼úea datelor transmise, a evenimentelor intervenite ca urmare a nerespect─ârii prevederilor legale în vigoare ┼či a tuturor daunelor / pagubelor, de orice natur─â, produse de pasagerul reprezentat.

5.1.2. Dac─â unul sau mai mul┼úi pasageri sunt re┼úinu┼úi ┼či debarca┼úi la punctul de frontier─â pentru motive determinate de formalit─â┼úile de trecere a frontierei, bagaje ilicite sau ilegale, iar timpul de rezolvare al problemelor dep─â┼če┼čte 30 de minute, autocarul î┼či va continua c─âl─âtoria dup─â consumarea celor 30 de minute, caz în care pasagerul nu va avea dreptul la restituirea contravalorii biletului de c─âl─âtorie sau la reprogramarea pe alt─â curs─â. Travelio Group Romania / transportatorul î┼či rezerv─â dreptul de a vinde locurile r─âmase libere ca urmare a evenimentelor intervenite.

5.2. Rezervarea locului / biletul de c─âl─âtorie / valabilitate

5.2.1. Travelio Group Romania / transportatorul nu garanteaz─â disponibilitatea locurilor libere pentru data dorit─â de pasager, indiferent c─â acesta dore┼čte achizi┼úionarea unui bilet de c─âl─âtorie nou sau c─â il are deja achitat (┼či dore┼čte stabilirea datei de c─âl─âtorie) ┼či nu i┼či va asuma în niciun caz responsabilitatea pentru daunele suferite ca urmare a imposibilit─â┼úii efectu─ârii c─âl─âtoriei la data respectiv─â.

5.2.2. Rezervarea de loc se consider─â efectuat─â ┼či garantat─â numai în momentul achit─ârii par┼úiale sau integrale a costului c─âl─âtoriei, în func┼úie de condi┼úiile impuse de c─âtre transportator / Travelio Group Romania.

5.2.3. Travelio Group Romania / transportatorul nu va accepta / garanta cererile cu privire la atribuirea unui loc preferen┼úial în autocar, cu excep┼úia cazurilor în care exist─â implementat un astfel de sistem de locuri preferen┼úiale, la tarif special (tarif majorat cu taxa de loc special).

5.2.4. Valabilitatea biletelor de c─âl─âtorie dus-intors difer─â de la transportator la transportator. Exist─â transportatori care nu ofer─â reduceri de pre┼ú în cazul în care se dore┼čte achitarea ambelor sensuri.

5.2.5. Atât în cazul biletelor de c─âl─âtorie dus-intors cu dat─â fix─â cât ┼či în cazul celor de tip OPEN, este obligatorie reconfirmarea, respectiv stabilirea datei de c─âl─âtorie, de recomandat cu minim 7 zile înainte.

5.2.6. În func┼úie de tipul de bilet, de intervalul de timp ┼či de transportator, orice modificare poate fi supus─â unor taxe de serviciu / penalizare. Aceste modific─âri se pot efectua doar de c─âtre Travelio Group Romania, în calitate de emitent al rezerv─ârii / biletului de c─âl─âtorie.

Rezerv─ârile / biletele de tip PROMO nu se pot modifica sau anula indiferent de momentul solicit─ârii acestui lucru, penalizarea fiind de 100%.

5.2.7. Tichetele de rezervare / biletele de c─âl─âtorie sunt nominale ┼či netransmisibile.

5.2.8. Tichetele de rezervare / biletele de c─âl─âtorie, f─âr─â ┼čtampil─â, nu sunt valabile, cu excep┼úia cazurilor în care este specificat faptul c─â pot circula f─âr─â aceasta.

5.3. Pierderea tichetului de rezervare sau a biletului de c─âl─âtorie / Anularea / Reprogramarea / Desp─âgubiri

5.3.1. Tichetele de rezervare / biletele de c─âl─âtorie pierdute, furate sau grav deteriorate nu se vor înlocui, caz în care pasagerul î┼či pierde dreptul la c─âl─âtorie ┼či la despagubire de orice fel, inclusiv la restituirea sumei achitate, penalizarea fiind de 100%. Travelio Group Romania / transportatorul î┼či rezerv─â dreptul de a vinde locurile r─âmase libere ca urmare pierderii / furtului / deterior─ârii tichetului / biletului.

5.3.2. Orice cerere de anulare / reprogramare / desp─âgubire se va depune în scris la sediul Travelio Group Romania sau la adresa de e-mail office@travelioromania.ro, nu mai târziu de minim 24 de ore înainte de ora de plecare înscris─â pe documentul de c─âl─âtorie. In intervalul mai mic de 24 de ore, penalizarea va fi de 100%, considerându-se neprezentare la îmbarcare.

5.4. Bagajele

5.4.1. Orice transportator permite accesul în autocar cu un bagaj de mân─â de mici dimensiuni, care poate fi depozitat doar în spa┼úiul special dedicat, deasupra scaunului.

5.4.2. Orice transportator accept─â la cal─â transportul bagajelor cu o anumit─â greutate, de regul─â, nu mai mare de 30 kg, iar excedentul de greutate se poate accepta doar în limita spa┼úiului disponibil, contra cost.

5.4.3. Responsabilitatea cu privire la con┼úinutul bagajelor / valoarea bunurilor din bagaje / furtul / supravegherea bagajelor de mân─â revine în totalitate pasagerului. În cazul achit─ârii de c─âtre transportator a unor amenzi datorare con┼úinutului bagajelor, suma va fi rambursat─â imediat de c─âtre de┼úin─âtor. În caz contrar, transportatorul are dreptul re┼úinerii tuturor bagajelor / bunurilor, pân─â la lichidarea obliga┼úiei de plat─â, precum ┼či ac┼úionarea în Instan┼ú─â pentru prejudiciile create. De asemenea, este strict responsabilitatea pasagerului de a-┼či eticheta bagajele, atât cele de mân─â cât ┼či cele de cal─â, cu numele ┼či eventual, date de contact.

5.4.4. Responsabilitatea cu privire la furtul / deteriorarea / pierderea bagajelor, altele decât cele de mân─â, revine în totalitate transportatorului ┼či niciodat─â Travelio Group Romania, în calitatea sa de agent autorizat / revânz─âtor al biletelor de c─âl─âtorie pentru transportatorul în cauz─â.

5.4.5. Desp─âgubirea în cazul furtului / deterior─ârii / pierderii bagajelor, altele decât cele de mân─â, revine în totalitate transportatorului ┼či niciodat─â Travelio Group Romania, în calitatea sa de agent autorizat / revânz─âtor al biletelor de c─âl─âtorie pentru transportatorul în cauz─â. Cuantumul desp─âgubirii va fi stabilit de c─âtre transportator împreun─â cu pasagerul p─âgubit ┼či dup─â caz, în func┼úie de evenimentul intervenit, conform poli┼úei de asigurare de┼úinut─â de c─âtre transportator.

5.4.6. În toate cazurile de furt / deteriorare / pierdere, trebuie dovedit─â întâi culpa echipajului transportatorului, iar reclama┼úia / cererea de desp─âgubire trebuie depus─â imediat dup─â sosirea la destina┼úie, dar nu mai târziu de 24 de ore de la data încheierii c─âl─âtoriei. Cererile primite dup─â acest termen vor atrage refuzul transportatorului cu privire la asumarea responsabilit─â┼úii. Acestea pot fi adresate Travelio Group Romania, la adresa de e-mail office@travelioromania.ro ┼či vor fi redirec┼úionate de c─âtre noi, transportatorului, fie pot fi adresate direct acestuia, la datele de contact primite de la echipajul autocarului.

5.5. Transportul animalelor

5.5.1. Majoritatea transportatorilor nu permit accesul în autocar a animalelor de companie.

Excep┼úie fac animalele care au calitatea de înso┼úitor pentru persoane nev─âz─âtoare, aspect care trebuie dovedit ┼či supus legisla┼úiei în vigoare.

5.5.2. Tariful pentru transportul animalelor înso┼úitoare poate ajunge pân─â la 100% din tariful pentru biletul unui adult, în func┼úie de transportator.

5.5.3. În cazul în care se accept─â la transport ┼či animale care nu au calitatea de înso┼úitor al unui nev─âz─âtor, tariful poate ajunge pân─â la 100% din tariful pentru biletul unui adult, în func┼úie de transportator. Întotdeauna va fi necesar─â o cerere în acest sens ┼či se va a┼čtepta r─âspunsul transportatorului. Pentru cererile de acest tip, Travelio Group Romania î┼či rezerv─â dreptul de a aplica taxe de serviciu, independente de taxele aplicate de c─âtre transportator.

5.6. Acceptarea la transport a minorilor

5.6.1. Majoritatea transportatorilor nu accept─â la transport minorii sub 14 ani.

5.6.2. În situa┼úiile în care transportatorul accept─â minori la bordul autocarului, ace┼čtia trebuie s─â îndeplineasc─â toate condi┼úiile legale.

5.6.3. Travelio Group Romania NU accept─â procesarea cererilor de servicii respectiv plata acestora de c─âtre minori. În acest caz, doar p─ârin┼úii sau tutorii legali ai minorului pot efectua demersurile necesare pentru transport.

5.7. Întârzieri ale curselor / Anul─âri / Modific─âri

5.7.1. To┼úi transportatorii î┼či declin─â responsabilitatea cu privire la eventualele daune suferite de c─âtre pasageri, ca urmare a întârzierii curselor, din motive care nu li se pot imputa (timpii de a┼čteptare în trafic, în punctele de frontier─â etc.).

5.7.2. To┼úi transportatorii au dreptul de a anula / repograma în orice moment o curs─â, în cazul unor amenin┼ú─âri cu privire la siguran┼úa desf─â┼čur─ârii transportului (calamit─â┼úi naturale, amenin┼úarea unui atac terorist / r─âzboi / conflicte aramate, greve, blocade, orice alte circumstan┼úe care reprezint─â un impediment în desf─â┼čurarea c─âl─âtoriei), declinându-┼či responsabilitatea cu privire la eventualele daune suferite de c─âtre pasageri.

5.7.3. To┼úi transportatorii au dreptul de a modfica rutele, tarifele, orarele de circula┼úie, cu notificarea prealabil─â a pasagerilor care sunt deja înscri┼či pentru respectivele curse.

5.8. Obligaţiile pasagerilor

5.8.1. Pasagerii au obliga┼úia de a se prezenta în punctele de îmbarcare cu minim 30 de minute înainte de ora înscris─â pe documentele de c─âl─âtorie.

5.8.2. Este obliga┼úia pasagerului de a transmite c─âtre Travelio Group Romania informa┼úiile / preten┼úiile de acordare a unor reduceri la transport, în momentul efectu─ârii rezerv─ârii. Orice solicitare ulterioar─â nu va fi luat─â în considerare.

5.8.3. Este interzis─â folosirea aparatelor audio personale sau a altor instrumente, care pot deranja, prin volumul lor, pasagerii din autocar.

5.8.4. Sunt strict interzise: deteriorarea sau murd─ârirea autocarului, fumatul, consumul de b─âuturi alcoolice pe durata c─âl─âtoriei, precum ┼či prezentarea la îmbarcare în stare de ebrietate (în ambele situa┼úii, echipajul autocarului are dreptul de a refuza îmbarcarea sau de a interzice continuarea c─âl─âtoriei, cu pierderea în totalitatea a sumei achitate, pentru segmentul de bilet în cauz─â), orice tip de limbaj ┼či comportament care obstruc┼úioneaz─â desf─â┼čurarea în cele mai bune condi┼úii a c─âl─âtoriei sau a activit─â┼úii echipajului. În timpul travers─ârii cu ferry-boat-ul, accesul pasagerilor la autocar este restric┼úionat, ca atare este responsabilitatea acestora de a-┼či lua asupra lor lucrurile de care au nevoie.

5.8.5. În timpul pauzelor de pe traseu, pasagerii au obliga┼úia de a se întoarce la autocar în timpul acordat pauzei.  Transportatorul nu î┼či va asuma nicio r─âspundere fa┼ú─â de pasagerii care nu au respectat indica┼úiile ┼či au r─âmas în sta┼úie, în urma plec─ârii autocarului.

5.9. Asigurarea pe durata transportului

5.9.1. To┼úi transportatorii asigur─â pasagerii pentru v─ât─âm─ârile corporale rezultate din deplasarea vehiculului ┼či a prezen┼úei acestora în vehicul.

5.9.2. Asigurarea nu valideaz─â în cazul vatam─ârilor coroprale generate din vina pasagerului sau a bagajelor transportate.

 

CAPITOLUL 6. Dispoziţii finale

6.1. Prezenta sec┼úiune precum ┼či toate materialele ┼či informa┼úiile puse la dispozi┼úia dumneavoastr─â sunt proprietatea Travelio Group Romania sau a partenerilor no┼čtri ┼či sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marc─â ┼či / sau drepturi de proprietate intelectual─â.

6.2. Travelio Group Romania v─â st─â la dispozi┼úie pentru orice întrebare sau nel─âmurire legat─â de prezentul articol. În acest sens, v─â încuraj─âm s─â ne contacta┼úi în scris, la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro.

6.3. În cazul intervenirii unui litigiu, sub inciden┼úa legisla┼úiei române, se va incerca solu┼úionarea pe cale amiabil─â, în termen de 30 de zile lucr─âtoare de la data transmiterii reclama┼úiei c─âtre Travelio Group Romania.

  • Reclama┼úia se depune obligatoriu în form─â scris─â:
    • prin scrisoare cu confirmare de primire, la adresa de coresponden┼ú─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, utilizând ┼či suportând costurile pentru serviciile Po┼čtei Române sau de curierat rapid (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data primirii scrisorii de c─âtre Travelio Group Romania);
    • la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro; în momentul recep┼úion─ârii e-mailului dumneavoastr─â, v─â vom transmite un mesaj de tip „Reply”,  pentru confirmare de luare la cuno┼čtin┼ú─â a reclama┼úiei (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data recep┼úion─ârii e-mailului de c─âtre Travelio Group Romania).
  • Rezolu┼úia reclama┼úiei va fi înaintat─â c─âtre dumneavoastr─â, pe cale scris─â, pe costul nostru, prin una dintre cele dou─â op┼úiuni men┼úionate la Cap. 6 (6.3).

6.4. În imposibilitatea rezolv─ârii litigiului pe cale amiabil─â, acesta se va considera, dup─â caz, ca fiind de competen┼úa Autorit─â┼úii Na┼úionale pentru Protec┼úia Consumatorului sau a Instan┼úelor Judec─âtore┼čti, din aceea┼či structur─â administrativ─â cu sediul social al Travelio Group Romania S.R.L.

 

 

Data actualiz─ârii: 15.05.2018

Cardul de membru TRAVELIO VIP

TERMENI ┼×I CONDI┼óII

cu privire la cardul de membru TRAVELIO VIP

 

 

CAPITOLUL 1. Aspecte generale

 

1.1. TRAVELIO VIP este cardul de membru, destinat exclusiv clien┼úilor Travelio Group Romania.

1.2. În calitate de emitent al cardului de membru TRAVELIO VIP, ne rezerv─âm dreptul de a modifica oricând prezentele condi┼úii ┼či / sau oricare alte informa┼úii puse la dispozi┼úia consumatorilor, f─âr─â o notificare prealabil─â.

1.2.1. Toate cardurile de membru se vor supune, indiferent de momentul activ─ârii lor, termenilor ┼či condi┼úiilor valabile la data efectiv─â a inten┼úiei de utilizare.

1.3. Travelio Group Romania î┼či rezerv─â dreptul de a retrage în orice moment beneficiile oferite prin cardul de membru TRAVELIO VIP, respectiv dreptul de utilizare a acestuia, ulterior deciziei de retragere, f─âr─â dreptul titularului de a obiecta în vreun sens, de a solicita vreo desp─âgubire sau de a depune o reclama┼úie.

 

CAPITOLUL 2. Beneficiarii cardului de membru

 

2.1. Beneficiarii cardului de membru sunt clien┼úii "persoane fizice" care achizi┼úioneaz─â online sau din agen┼úiile de turism Travelio Romania servicii ┼či produse turistice (pachete de vacan┼ú─â, bilete de autocar, asigur─âri medicale, caz─âri individuale la hotel, închirieri auto, alte servicii conexe).

2.2. Clien┼úii pot intra în posesia cardului de membru, doar dup─â achizi┼úionarea, în prealabil, de servicii ┼či produse turistice din agen┼úiile Travelio Romania, prin solicitare la adresa de e-mail office@travelioromania.ro sau prin completarea formularului din sec┼úiunea "Contact", cu respectarea termenilor ┼či condi┼úiilor din prezentul articol. În ambele situa┼úii, v─â rug─âm s─â ne comunica┼úi clar ┼či explicit faptul c─â "se dore┼čte eliberarea cardului de membru Travelio VIP", s─â ne comunica┼úi numele titularului de card ┼či num─ârul acestuia de telefon.

2.2.1. Cardul de membru este electronic ┼či va fi activat la data solicit─ârii, cu valabilitate nedeterminat─â, prin atribuirea unui num─âr unic fiec─ârui solicitant (titular).

2.2.1.1. Num─ârul unic al cardului de membru va fi comunicat consultantului de turism al Travelio Romania cu ocazia fiec─ârei comenzi de serviciu sau produs turistic.

2.2.1.2. Este responsabilitatea titularului de a ne comunica faptul c─â de┼úine un card de membru. În situa┼úia efectu─ârii pl─â┼úii pentru serviciile / produsele turistice comandate, f─âr─â a comunica num─ârul cardului de membru anterior emiterii documentelor fiscale ┼či turistice, beneficiarul nu are dreptul la recalculare de pre┼ú în baza beneficiilor cardului.

2.3. Titularul cardului de membru TRAVELIO VIP va beneficia de urm─âtoarele reduceri:

  • 2% pentru pachetele turistice cu desf─â┼čurare în str─âin─âtate (cu valoarea unei camere de minim 1200 EUR, în limita a maxim 50 EUR / camer─â): sejururi cu transport inclus (avion / autocar), sejururi individuale, circuite, croaziere, alte tipuri de pachete turistice.
  • 2% pentru pachetele turistice cu desf─â┼čurare în România (cu valoarea unei camere de minim 2000 RON, în limita a maxim 100 RON / camer─â), cu conditia ca plata sa nu fie efectuata cu vouchere de vacan┼ú─â;
  • 10% pentru asigur─âri storno ┼či asigur─âri medicale de c─âl─âtorie;
    • IMPORTANT ! Reducerile se vor aplica indiferent de categoria ofertei (Early Booking, Last Minute, Ofert─â Special─â etc.), la întreaga valoare a pachetului turistic, cu exceptia campaniilor speciale de vanzari Travelio Romania (Winter Deals, Spring Deals, Summer Deals etc.), unde acest lucru va fi de asemenea mentionat.
    • Beneficiile oferite prin cardul de membru TRAVELIO VIP nu se vor cumula cu alte beneficii de┼úinute de c─âtre client: reduceri de grup, cupoane promo┼úionale, vouchere cadou etc., acesta având posibilitatea de a alege care dintre beneficii dore┼čte s─â le utilizeze pentru un anumit serviciu/pachet de servicii.

CAPITOLUL 3. Utilizarea. Valabilitatea

 

3.1. Cardul de membru este individual, netransmisibil ┼či va produce efecte pentru titularul s─âu atunci când acesta este ┼či titularul-beneficiar al serviciilor comandate.

3.1.1. Atunci când, spre exemplu, mai mul┼úi turi┼čti de┼úin card de membru iar ace┼čtia achizi┼úioneaz─â serviciile împreun─â (exemplu: pachet de vacan┼ú─â), doar unul dintre carduri va putea fi folosit, reducerea aplicându-se la nivel de pachet sau de camer─â ┼či nu individual.

3.2. Valoarea punctelor de reducere poate fi utilizat─â doar în contextul achizi┼úion─ârii de servicii ┼či produse turistice, în conformitate cu termenii ┼či condi┼úiile prezentului articol (spre exemplu, cu punctele calculate ┼či ob┼úinute la valoarea pachetului turistic se poate achizi┼úiona asigurarea medical─â, desigur, cu achitarea diferen┼úei de pre┼ú, acolo unde este cazul). Travelio Group Romania nu va pl─âti în bani, sub nici o form─â, valoarea punctelor de reducere ob┼úinute în baza cardului de membru.

3.3. Travelio Group Romania va înregistra datele cardului de membru (numele beneficiarului, seria ┼či num─ârul cardului, data activ─ârii).

3.4. Punctele de reducere se vor utiliza imediat, cu ocazia efectu─ârii pl─â┼úii pentru serviciul sau produsul turistic comandat. 

3.5. Cardul de membru TRAVELIO VIP are un termen de valabilitate nedeterminat, pân─â la retragerea lui din ofert─â de c─âtre Travelio Group Romania S.R.L.

 

Data actualiz─ârii: 20.11.2019

Voucherul cadou TRAVELIO GIFT

TERMENI ┼×I CONDI┼óII

cu privire la voucherul cadou TRAVELIO GIFT

 

 

CAPITOLUL 1. Aspecte generale

 

1.1. TRAVELIO GIFT este cadoul inedit destinat persoanelor importante din via┼úa fiec─âruia dintre dumneavoastr─â. Fie c─â beneficiarul voucherului îl va primi ┼či utiliza pentru vacan┼úa mult visat─â sau pentru orice alt─â necesitate de c─âl─âtorie, cu siguran┼ú─â va fi un cadou mult apreciat.

1.2. Voucherul cadou TRAVELIO GIFT reprezint─â un certificat de valoare emis de c─âtre Travelio Group Romania S.R.L. ┼či care poate fi r─âscump─ârat numai

prin achizi┼úionarea de servicii ┼či produse turistice, de orice tip, din agen┼úiile de turism Travelio Romania.

1.2.1. Voucherul cadou nu poate fi r─âscump─ârat prin preschimbarea în bani ┼či primirea efectiv─â a acestora.

1.3. În calitate de emitent al voucherului cadou TRAVELIO GIFT, ne rezerv─âm dreptul de a modifica oricând prezentele condi┼úii ┼či / sau oricare alte informa┼úii

puse la dispoziţia consumatorilor, fără o notificare prealabilă.

1.3.1. Toate voucherele cadou se vor supune, indiferent de momentul achizi┼úion─ârii lor, termenilor ┼či condi┼úiilor valabile la data efectiv─â a inten┼úiei de utilizare.

1.4. Travelio Group Romania î┼či rezerv─â dreptul de a retrage în orice moment posibilitatea de a achizi┼úiona vouchere cadou TRAVELIO GIFT.

1.4.1. Voucherele cadou achizi┼úionate ┼či neutilizate înainte de data retragerii lor din oferta Travelio Group Romania vor r─âmâne valabile, cu drept de

valorificare în termenul de valabilitate atribuit la data achizi┼úion─ârii.

1.4.2. Voucherele cadou achizi┼úionate ┼či neutilizate în termenul de valabilitate atribuit la data achizi┼úion─ârii vor deveni nule, f─âr─â dreptul cump─âr─âtorului sau

al beneficiarului direct de a obiecta în vreun sens, de a solicita vreo desp─âgubire sau de a depune o reclama┼úie.

 

CAPITOLUL 2. Achiziţionarea

 

2.1. Cump─âr─âtorii, respectiv beneficiarii voucherului cadou pot fi clien┼úi "persoane fizice" ┼či clien┼úi "persoane juridice".

2.2. Clien┼úii pot intra în posesia unui voucher cadou prin utilizarea formularului disponibil pe website-ul www.travelioromania.ro, sec┼úiunea

"Termeni ┼či Condi┼úii generale", articolul "Voucherul cadoul TRAVELIO GIFT" (https://travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/) sau prin solicitare la

adresa de e-mail: office@travelioromania.ro.

2.3. Valoarea voucherului cadou poate fi stabilit─â de c─âtre cump─âr─âtor, dar nu poate fi mai mic─â de 100 RON.

2.4. În urma stabilirii valorii voucherului, Travelio Group Romania va emite cump─âr─âtorului documentul de plat─â (factura).

2.4.1. Plata poate fi efectuat─â prin orice metod─â îndicat─â în articolul "Rezervare ┼či plat─â" (https://www.travelioromania.ro/termeni-si-conditii-generale/ afi┼čat

pe website-ul www.travelioromania.ro, mai pu┼úin prin tichete de vacan┼ú─â. 

2.4.2. Dup─â efectuarea pl─â┼úii, Travelio Group Romania va emite ┼či expedia voucherul cadou, în mod gratuit pe cale electronic─â sau conform indica┼úiilor

cump─âr─âtorului, cu asumarea cheltuielilor de expediere din partea acestuia.

 

CAPITOLUL 3. Utilizarea. Valabilitatea

 

3.1. Voucherul cadou este nominal îns─â poate fi utilizat de întreaga familie (calitatea de so┼ú, so┼úie, fiu / fiic─â, în rela┼úia cu beneficiarul direct al voucherului).

3.2. Voucherul cadou poate fi utilizat doar în contextul achizi┼úion─ârii de servicii ┼či produse turistice, de orice tip, în conformitate cu termenii ┼či condi┼úiile

prezentului articol. Acolo unde este cazul, dac─â valoarea voucherului cadou nu acoper─â serviciul sau produsul turistic ales, beneficiarul poate achita

diferen┼úa de pre┼ú prin alte mijloace de plat─â.

3.3. Voucherul cadou poate fi utilizat în termen de 1 an de la data achizi┼úion─ârii.

 

                                                                                                                                                                                                     Data actualiz─ârii: 01.09.2018

Sugestii ┼či reclama┼úii

SUGESTII ┼×I RECLAMA┼óII

 

 

A.  Accesul / vizitarea / utilizarea www.travelioromania.ro se supune atricolului afi┼čat pe website cu privire la "Termeni ┼či condi┼úii cu privire la utilizarea paginii web www.travelioromania.ro” precum ┼či tuturor celorlalte articole specifice, implic─â acceptul dumneavoastr─â explicit ┼či reprezint─â acordul dintre p─âr┼úi.

 

B.  În calitate de de┼úin─âtor / administrator / autor, ne rezerv─âm dreptul de a modifica oricând prezentele condi┼úii ┼či / sau con┼úinutul website-ului ┼či al oric─âror altor informa┼úii puse la dispozi┼úia consumatorilor, f─âr─â o notificare prealabil─â.

 

       Stima┼úi clien┼úi, v─â asigur─âm c─â depunem în permanen┼ú─â toate eforturile pentru ca dumneavoastr─â s─â v─â pute┼úi bucura de promisiunea noastr─â, aceea de a v─â oferi servicii ┼či produse turistice la cele mai înalte standarde.

Dac─â, din p─âcate, în colaborarea cu Travelio Group Romania a intervenit orice eveniment cauzator de nepl─âceri, v─â rug─âm s─â ne informa┼úi de îndat─â, în mod privat, ┼či s─â ne oferi┼úi posbilitatea de a verifica ┼či remedia situa┼úia creat─â.

   

 

CAPITOLUL 1. Reclamaţii. Litigii

 

1.1. Prezenta sec┼úiune precum ┼či toate materialele ┼či informa┼úiile puse la dispozi┼úia dumneavoastr─â sunt proprietatea Travelio Group Romania sau a partenerilor no┼čtri ┼či sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marc─â ┼či / sau drepturi de proprietate intelectual─â.

1.2. Travelio Group Romania v─â st─â la dispozi┼úie pentru orice întrebare sau nel─âmurire legat─â de prezentul articol. În acest sens, v─â încuraj─âm s─â ne contacta┼úi în scris, la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro.

1.3. În cazul intervenirii unui litigiu, sub inciden┼úa legisla┼úiei române, se va incerca solu┼úionarea pe cale amiabil─â, în termen de 30 de zile lucr─âtoare de la data transmiterii reclama┼úiei c─âtre Travelio Group Romania.

  • Reclama┼úia se depune obligatoriu în form─â scris─â:
    • prin scrisoare cu confirmare de primire, la adresa de coresponden┼ú─â: Travelio Group Romania S.R.L., Agen┼úia Cluj-Napoca: Calea M─ân─â┼čtur nr. 48, ap. UI 1, parter, 400372, Cluj-Napoca, jude┼úul Cluj, utilizând ┼či suportând costurile pentru serviciile Po┼čtei Române sau de curierat rapid (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data primirii scrisorii de c─âtre Travelio Group Romania);
    • la adresa de e-mail: office@travelioromania.ro; în momentul recep┼úion─ârii e-mailului dumneavoastr─â, v─â vom transmite un mesaj de tip „Reply”,  pentru confirmare de luare la cuno┼čtin┼ú─â a reclama┼úiei (termenul de solu┼úionare se va calcula începând cu data recep┼úion─ârii e-mailului de c─âtre Travelio Group Romania).
  • Rezolu┼úia reclama┼úiei va fi înaintat─â c─âtre dumneavoastr─â, pe cale scris─â, pe costul nostru, prin una dintre cele dou─â op┼úiuni men┼úionate la Cap. 1 (1.3).

1.4. În imposibilitatea rezolv─ârii litigiului pe cale amiabil─â, acesta se va considera, dup─â caz, ca fiind de competen┼úa Autorit─â┼úii Na┼úionale pentru Protec┼úia Consumatorului sau a Instan┼úelor Judec─âtore┼čti, din aceea┼či structur─â administrativ─â cu sediul social al Travelio Group Romania S.R.L.

 

CAPITOLUL 2. Sugestii

 

2.1. În cazul în care, în scopul îmbun─ât─â┼úirii calit─â┼úii serviciilor noastre si a gamei de produse turistice, dori┼úi s─â ne aduce┼úi la cuno┼čtin┼ú─â sugestiile dumneavoastr─â, v─â asigur─âm de întreaga disponibilitate în a le analiza ┼či v─â încuraj─âm s─â ni le transmiteti prin e-mail, la adresa office@travelioromania.ro.

 

 

Data actualiz─ârii: 15.05.2018